Beställde via webbutiken en barncykel som skulle finnas för leverans inom 1-3 dagar. Efter tre veckor kontaktar jag kundtjänst för att stämma av vart den tagit vägen, får då besked att det varit fel på lagersaldot men att den "just idag kommit in igen".
Kontaktade åter kundtjänst veckan efter så ingenting dykt upp och personen som svarar lovar att kolla på frågan för att därefter under dagen kontakta mig med besked.
Dagen efter när jag fortsatt inte fått någon information eller cykel kontaktar jag återigen kundtjänst för... att reklamera köpet. Kundtjänst lovar nu att prioritera frågan, vilket de gör, och cykeln skickas samma dag.
Men summan av hela upplevelsen är tyvärr en amatörmässig känsla där jag behövde vid upprepade tillfällen göra mig omaket att kontakta en kundtjänst som inte var särskilt hjälpsam med ett köp som jag redan betalat för.
Rekommenderar ingen att handla från Cykloteket dessvärre.
Jag beställde en Selle royal cykelsadel. På mindre än ett år hade den släppt i infästningen den såg åt sig vatten så när man satte sig på den komdet ut en vit kladdig sörja som sedan gjorde att man fick en stor blöt fläck . Cykloteket tyckte inte detta var något problem som de vill ersätta trots mindre än ett år gått. Det kunde möjligtvis ge rabatt på en ny sadel. Jag tänker inte handla hos dem igen
Beställde en ny mountainbike med olika tillbehör i webbshoppen .Fick den levererad inom någon vecka men ett av tillbehören som jag beställde (ett cykellarm) saknades vid leveransen.
Jag försökte ringa Kundtjänst men förstod efter några dagar att de aldrig svarade på telefon utan enbart hänvisade till mailen. Fick så småningom svar från Kundtjänst via mail att allt i min order levererats. Jag svarade då att cykellarmet inte hade levererats. Fick efter några dagar frågan om jag hade beställt cykellarmet ? (trots att jag... fakturerats för det vilket framgick av leveransbekräftelsen). Svarade då ännu en gång att jag beställt, men inte fått, larmet. Har därefter inte hört något mer från kundtjänst. Fick däremot ett mail från Cykloteket med en länk som ledde till en sida där jag ombads att bekräfta att allt i min order hade levererats! Fanns dock en liten klickbar text med "Nej allt i min order har inte levererats". Kom då till en anna sida där jag uppmanades att kontakta kundtjänst som skulle lösa det åt mig. Mailade då för fjärde gången kundtjänst om att jag inte fått allt levererat, men har ännu, efter fem dagar, inte fått något svar från kundtjänst. Har nu meddelat Klarna, som jag betalar genom, att allt inte levererats. Fick svar från Klarna att jag skulle ta kontakt med Cyklotekets kundtjänst som skulle lösa det åt mig!
Jag trodde att Cykloteket var ett seriöst företag men det här måste vara den sämsta kundtjänsten alla kategorier. Besökte en Cykloteket-butik som bara kunde bekräfta min upplevelse. De i butiken får en massa ärenden som rör webbutikens obefintliga kundtjänst trots att de inte har med varandra att göra.
SÅ EN STOR VARNING FÖR CYKLOTEKETS WEBBUTIK!
20 dagar efter beställning fick ingen information om leveransen.
Telefonsvarare remitterar till chatten el mail då chatt är också automaten , inget svar på mail.
Beställde en liten reservdel. Valde Cykloteket då jag behövde delen snabbt. Efter 1 vecka hade de inte skickat varan, de svarade heller inte på mail och telefonsupporten hänvisade till mailen. Annulerade ordern och beställde från Tyskland istället.
Beställde en produkt fick en annan och fick veta att det är den jag beställt eftersom de skrivit fel produkt
Jag beställde ett "Kuzmin proffsset sicklar" som består av tre sicklar - kuzmin U, kuzmin plus och kuzmin minus med två handtag som normalt kostar 2335 kr till ett bra rabatterat pris 649 kr.
Hem kom sedan ett enda sickelblad (som normalt kostar runt 400kr). Kundtjänst hävdar att de skickat rätt vara men skrivit fel produkt på webben.
Hur kan man annonsera ut en produkt, skicka en annan och sen hävda att problemet... är att produkten jag beställt inte stämmer utan att jag i själva verket beställt en annan? Aldrig stött på en mer ohederlig webbutik.
VARNING!
Rejäl varning för detta företag.
Köpte en cykel via deras online-shop. När jag får den försöker jag ställa in den efter min längd men inser att det inte verkar gå att höja styret. Kontaktar Jonathan på deras chatt och får svaret "det går inte, du måste köpa fler delar". I skrivandets stund nämns detta ingenstans på deras hemsida https://www.cykloteket.se/artikel/bergamont-solace-9/. Cykeln verkar dessutom vara byggd för fjortisar. Trampornas bredd når halvvägs under mina fötter, jag får bara plats med två fingrar på bromsarna,... växelspaken är placerad under bromsen så jag måste sticka ner mina feta fingrar genom utrymmet mellan broms och styre för att försöka nå den varje gång jag vill växla. Fötterna slår i ramen varje gång jag trampar runt och eftersom jag inte kan höja styret måste jag cykla dubbelvikt. Lamporna går inte att starta om du inte cyklat en stund först och laddat upp dem.
Riktigt, riktigt dålig investering och Cykeloteket AB kommer jag såklart undvika i framtiden.
Lite tråkigt med det parkeringsbolag (Parkeringsservice Svenska AB) som sköter parkeringen utanför butiken.
Nästan helt tomt på parkeringen ca 18:30. När jag är tillbaka 18:40 har jag en parkeringsböter på 900 kr (Glömd P-skiva. Jag vet - mitt fel. Jag tycker avgiften var i saftigaste laget. Inte ok.) Jag kommer troligen aldrig tillbaka.
Cykloteket, Norrtull
Ett par år sedan varit ute efter cykel i prisklass 30´000kr, bodde bredvid Cykloteket i Norrtull. Gillar butikens utbud men personalen var riktigt dålig, sura miner, inget intresse av att hjälpa mig. Blev cykel på annat ställe. Nu var jag där igen för en ny cykel och jag ville se deras nya lokaler eftersom jag flyttat från stan. Jag hade glömt varför jag valde bort dem förra gången. Kommer in och är helt ensam i butiken. All personal står i kassan och pratar med varandra. Går omkring och tittar 15 min... utan någon som kommer och erbjuder sig hjälp. Då jag kommer fram till kassan för att be om hjälp, tar jag sikte på en av äldre männen som viker undan blicken och går utan att säga Hej eller be någon kollega hjälpa mig. Blev tokförbannad och gick ut direkt. Precis samma känsla som ett par år sedan. Sista gången jag överväger att lägga pengar på Cykloteket.
*Uppdaterad*
Efter senaste mailet från mig ringde de faktiskt upp och bad om ursäkt att de helt missat mig. De sa över telefon att de hade min order redo att skickas (om jag fortfarande ville ha grejerna). Vilket kändes bra och även om jag har mina reservationer gör det att jag nog kommer att ge dem andra chans och handla där igen. En butik som faktiskt ger sig till känna är på något vis väldigt betryggande.
*Ursprungligt omdöme*
Helt värdelös, beställer saker som enligt hemsidan är i lager, väntar 5 dagar och sedan... mailar jag. Ja då visar det sig att saker inte är i lager längre och att det skett en miss. Jag blir dock aldrig meddelad om detta men mina varor ska vara på väg och skickas samma dag eller dagen efter. Snart två veckor sen jag beställde saker.
Det här är ett företag som inte ska ha e-butik och man gör bäst i att beställa saker från någon annan butik.
Cykloteket är en bra cykelbutik som verkar vara väldigt välbesökt. Både när jag varit här och gått förbi så är det mycket folk där.
Jag fick bra hjälp med min enkla fråga, och personalen var väldigt trevlig och hjälpsam. Perfekt också att de har en cykelpump på utsidan av huset, så man kan fylla på luft i däcken.
12
