Jag besökte anläggningen i slutet av september för att provsitta och bilda mig en uppfattning om vilken hoj som passar mig bäst inför framtiden. Jag hade innan besöket haft en kort men trevlig dialog med säljarna, så jag kände mig förberedd och förväntansfull.Men när jag väl kom dit blev upplevelsen en helt annan. Jag kände mig som något katten släpat in – en typ som ingen ville ta hand om eller prata med. Säljarna skyllde på att de hade andra saker att göra och jag blev lämnad helt ensam. Jag gick runt i butiken i drygt... en timme i hopp om att få hjälp, men ingen tog kontakt.Under den timmen hann jag dessutom få en parkeringsbot utanför. Det är såklart inte butikens fel, men det hade varit snyggt om personalen påminde eller varnade om parkeringsreglerna när man väl kom in. Men det fanns som sagt ingen kontakt överhuvudtaget.Även om det har varit en lång och hård säsong och personalen kanske är trötta inför hösten, så ska man inte behöva bli bemött så här som potentiell kund. Mitt förtroende för det här stället är tyvärr helt borta efter det här besöket.
Uttrycklig ASA-förfrågan ledde till en motorcykel utan ASA
Jag kontaktade Motorrad Center Stockholm skriftligen och efterfrågade en BMW R 1300 GS Adventure med Automated Shift Assistant, ASA. I den fortsatta mejlväxlingen uppgav säljaren att min önskade utrustning sannolikt kunde matchas mot en motorcykel som fanns i lager.
Motorcykeln som därefter såldes till mig var inte utrustad med ASA utan med Gearshift Assistant Pro. Återförsäljaren har senare skriftligen bekräftat att motorcykeln kräver koppling vid start från stillastående.... Skillnaden var avgörande för mig eftersom ASA uttryckligen angavs redan i min första skriftliga förfrågan.
Efter min reklamation har jag begärt punktvisa svar, en tydlig redovisning av prissättningen och det undertecknade leveransdokument som återförsäljaren själv har hänvisat till. Jag har inte fått det efterfrågade dokumentet eller en fullständig förklaring av de centrala frågorna.
Jag har dessutom fått olika skriftliga besked om vilken rabatt som användes vid köpet, utan att prissättningen därefter har redovisats på ett sätt som undanröjer oklarheten.
Återförsäljaren har slutligen bestridit reklamationen. Motorcykeln ställdes av kort efter leveransen och har inte använts av mig efter avställningen.
Detta är min dokumenterade kundupplevelse. Mitt råd till andra köpare är att före betalning kräva en skriftlig beställning där exakt växlingssystem, utrustningskoder, rabatter och samtliga villkor framgår.
2
