Vi beställde ommurning av vår skorsten från Eld & Ventilation. Slutresultatet blev, av vad jag kan bedöma, bra, men vägen dit var allt annat än smidig.
Jag frågade om en offert, fick besök av en representant, låt oss kalla personen hantverkare A. Vi fick en offert som vi accepterade 13/5. En tid bokas in den 27/5, kl 12:00 för påbörjande av jobbet.
* 27/5 kl 13:00 har fortfarande ingen dykt upp och ingen hört av sig. 14:00 får jag kontakt att hantverkare A ska komma 15:00. Klockan blir 16:00 och ingen dyker upp eller hör av sig. Kl 17:00 hör hantverkare A av sig och säger att han inte kommer idag utan istället imorgon, dvs 28/5. Morgonen 28/5 får jag ett sms där hantverkare A ställer in, men han lovar att återkoppla för ny tid.
* 13/6, två veckor senare, har jag fortfarande inte hört något. Jag sms:ar men får inget svar.
* 18/6 ringer jag till Eld & Ventilation som lovar omedelbar återkoppling av hantverkare A. Ingen återkoppling sker och så här håller det på ett tag.
* 25/6 plockar Eld & Ventilation bort hantverkare A och ger uppdraget åt hantverkare B då denne enligt uppgift har tid att utföra uppdraget någon gång 1/7-5/7. Får dock besked samma kväll att så inte är fallet, men hantverkare B lovar att återkoppla i slutet av juli för att boka tid.
* 7/8: fortfarande ingen återkoppling. Jag sms:ar hantverkare B som ringer upp. Vi bokar en tid 15/8.
* 14/8: hantverkare B ställer in. Jag kräver att arbetet omedelbart ska påbörjas, annars kommer jag säga upp avtalet.
* 15/8: hantverkare B lovar komma med en person till 16/8.
* 16/8: hantverkare B och en till kommer och gör största delen av jobbet. Säger att han ska kolla sin kalender, men tror sig ha tid att komma och avsluta jobbet två veckor senare, dvs 30/8. Lovar återkoppla på måndagen 19/8. Ingen återkoppling sker, men när jag ringer upp (tror det var 26/8) så lovar hantverkare B komma 30/8.
* 30/8: hantverkare B ringer och ställer in. Lovar komma måndagen 2/9.
* 2/9: hantverkare B sms:ar och ställer in.
* 4/9: ingen återkoppling. Jag sms:ar och får svar att han kommer 10/9.
* 10/9: sms:ar och ställer in. Jag försöker nu nå hantverkare B's chef för att diskutera om man behöver ta in tredje part för att göra klart jobbet, men blir istället uppringd av hantverkare B som hotar med att komma och riva skorstenen!?! Han lugnar ner sig och säger att han ska göra klart jobbet.
* 11/9: fortsatta försök att nå hantverkare B's chef. Ingen framgång.
* 12/9: hantverkare B kommer och fortsätter jobbet, men hinner inte klart utan ska komma dagen efter och göra det sista.
* 13/9: ingen dyker upp.
* 20/9: efter ytterligare ett antal sms fram och tillbaka så är skorstenen klar.
Det blev som sagt, av vad jag kan bedöma, en bra skorsten, vilket räddar Eld & Ventilation från en 1:a i betyg, men jag kommer inte beställa några fler tjänster av företaget. Problemet verkar vara att jobb läggs på en person, och när den personen får förhinder, vilket ju kan hända, så verkar det inte finnas någon central samordning för att säkerställa jobb utförs i någon slags tid. Jag får det till sju tillfällen då personer lovat komma och utföra jobb men aldrig dykt upp, och fyra månader för att få ett tre dagars arbete utfört är alldeles för länge, även med hänsyn taget till semester. Värst av allt var ändå den undermåliga kommunikationen. Jag orkar inte ens räkna samman alla utlovade återkopplingar som inte skett och jag har nog aldrig tidigare varit med om att hantverkare hotat med att komma och riva det som byggts. Jag kan inte rekommendera Eld & Ventilation.
Läs mer
2019-10-23
Johan S
svarar Christian W
Hej Christian,
Nu ska vi ta och bena ut det här, då du en hel del väsentliga missar i dina påståenden.
Det stämmer att hantverkare A inte skötte sitt åtagande gentemot dig, samt andra och fick därför också sparken den 25/6. Det beklagar vi innerligt.
Du blev informerad att hantverkare B skulle ha semester under Juli månad och vi skulle återkoppla till dig i början av Augusti, du fick då möjligheten att bryta kontraktet och ta en annan entreprenör om du så ville, då vi hade mycket högt tryck och inte kunde ge dig exakt datum för utförande. Detta nekade du till.
Ni hade sedan kontakt den 7/8 och ny kontakt togs den 14/8 för att komma överens om utförande datum, du blev informerad om att hantverkare B var hemma med sjukt barn och inte kunde lösa barnpassning, men skulle komma den 16/8 vilket också skedde och som du skrev, så gjordes den stora biten då.
Beslut togs om att arbetet skulle slutföras 10/9, den 9/9 skedde en tragisk olycka i hantverkare B´s familj, vilket du också informerades om och att vi skulle återkomma. Att du då blev erbjuden att återigen ta in en annan entreprenör, det verkar du ha missat.
Den 12/9 var vi på plats, men då fanns ingen tillgång till vatten, vilket resulterade i att vi inte kunde slutföra arbetet.
Vi var på plats igen den 16/9 för att lämna utrustningen hos dig för att kunna skicka förbi någon närhelst det passade dig.
Det bestämdes slutligen ett datum, den 20/9 och då slutfördes också arbetet.
Uppenbarligen finns en viss oenighet i hur detta har skötts, jag menar att du vi åtminstone 2 tillfällen fått möjligheten att ta in annan entreprenör, men att du envisats med att vi skulle utföra och slutföra arbetet, trots att vi vid ett flertal tillfällen informerat om att det kommer ta tid.
Jag beklagar omständigheterna för arbetet hos dig, dessvärre kan man inte alltid styra över vad som händer i livet.
Med vänlig hälsning
Johan
2019-10-23
Johan S
svarar Christian W
Nej Christian, nu är du ute och cyklar. Vi erbjöd dig att ta in en annan entreprenör redan innan vi påbörjat arbetet , detta pga. att som vi också informerade dig om, hade extremt mycket inbokade jobb.
Ditt svar till detta var, att det var vår förbannade skyldighet att slutföra arbetet, vilket vi också gjorde.
Jag beklagar verkligen att du kände ovisshet, så skall det inte vara, jag kommer att ta detta vidare med hantverkare B, som förövrigt alltid får högsta betyg för både engagemang och planering.
Med vänlig hälsning
Johan
