EnFlytt Sverige AB

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi vill börja med att säga att vi uppskattar att du lyfter både det som fungerade bra och det du upplevde som mindre bra. När det gäller flytten så stämde inte den ursprungliga volymen överens med det faktiska bohaget det visade sig vara nästan dubbelt så mycket som initialt uppgetts. Trots detta är vi stolta över att vi kunde lösa situationen direkt samma dag och säkerställa att hela flytten genomfördes, även om det innebar fler vändor och en längre arbetsdag än planerat.... Show more Det som bokades från början var en mindre flytt, vilket också låg till grund för planeringen. Vi är glada att höra att du upplevde flyttpersonalen som trevliga och professionella det är något vi värdesätter högt. Gällande kommunikationen vill vi dock förtydliga att vi har haft dialog med dig via mejl efter flytten och bemött dina synpunkter där. Därför blir vi något förvånade över bilden att vi inte återkopplat. När det kommer till städningen så följer våra flyttstädningar en tydlig checklista där exempelvis väggtvätt normalt inte ingår. Vi förstår att detta kan upplevas otydligt om man inte är insatt i vad som brukar ingå i en standard flyttstädning. Angående besticken så var det självklart inte meningen att något skulle tas med av misstag. Så fort detta uppmärksammades såg vi till att det återlämnades till dig. Vi tar med oss din feedback kring både kommunikation och tydlighet i omfattning det är viktigt för oss att bli bättre. Samtidigt vill vi vara transparenta med att den största avvikelsen denna dag berodde på att omfattningen av bohaget var betydligt större än vad som ursprungligen uppgetts. Tack igen för din feedback.

Hej Helena! Tack så mycket för ditt omdöme – det värmer verkligen att höra att flytten gick snabbt och att vi hanterade dina saker varsamt. Det är precis det vi alltid strävar efter! Vi hoppas att du trivs i ditt nya hem och ser fram emot att få hjälpa dig igen vid nästa flytt. // Service teamet Enflytt

Hej Robert! Tack för ditt fina omdöme! Det gläder oss verkligen att du upplevde vår kundservice som otroligt bra och att magasineringen sköttes på ett bra sätt. Vi lägger stor vikt vid att hålla hög servicenivå i alla delar av uppdraget. Vi hoppas att allt löser sig smidigt och ser gärna fram emot att hjälpa dig igen! // Service Enflytt

Hej Peter! Tack för ditt fina omdöme! Det är precis det vi strävar efter – att hålla god kommunikation, komma i tid, arbeta effektivt och hantera dina saker med omsorg. Roligt att höra att du också upplevde ett trevligt bemötande vid bokningen. Vi önskar dig allt gott och välkommen åter om du behöver hjälp framöver! // Service Enflytt

Hej Melinda! Tack för dina fina ord! Det värmer verkligen att höra att du upplevde vårt team som proffsiga och hjälpsamma. Vi är stolta över våra medarbetare och deras engagemang i varje uppdrag. Vi hoppas att du trivs i ditt nya hem och hör gärna av dig om du behöver hjälp igen! // Service Enflytt

Hej Katarina! Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme och för den feedback du delar med dig av. Vi är glada att höra att själva flytten utfördes utmärkt, men beklagar verkligen situationen med din säckkärra – det är absolut inte okej och vi förstår din frustration. Vi tar detta på allvar och uppmanar dig varmt att kontakta oss direkt så att vi kan utreda ärendet och hjälpa dig på bästa sätt. Hör av dig till oss så löser vi detta tillsammans. // Service Enflytt

Hej Alicja! Tack för ditt omdöme! Det gläder oss att flytten gick utan anmärkning och att du upplevde vår personal som hjälpsam. Det är precis den upplevelsen vi vill ge alla våra kunder. Vi hoppas att allt fallit på plats och hör gärna av dig om du behöver oss igen! // Service Enflytt

Hej Robert! Vad roligt att läsa ditt omdöme – tack så mycket! Det värmer att hela upplevelsen från första telefonkontakten till avslutad flytt kändes smidig och välplanerad. Vi är verkligen stolta över vårt team och deras proffsiga insats, och din eloge kommer att vidarebefordras till dem! Vi önskar dig och din familj allt gott och välkommen tillbaka om ni behöver hjälp igen! // Service Enflytt

Hej Irene! Tack för ditt varma omdöme! Det gläder oss enormt att du kände dig välomhändertagen och att Albin gjorde ett superbra jobb som din handläggare. Vi är stolta över att ha medarbetare som verkligen bryr sig om sina kunder. Vi hoppas att allt löpt på fint och önskar dig välkommen tillbaka om du skulle behöva vår hjälp igen! // Service Enflytt

Tack för din utförliga feedback! Vad roligt att höra att du överlag är nöjd med din upplevelse och att du uppskattade både vår tillgänglighet och hjälpen med volymuppskattningen – det är viktigt för oss att du känner dig trygg genom hela processen. Vi tar samtidigt till oss dina synpunkter kring skillnaden mellan initial prisindikation och slutlig offert samt leveranstiden. Det är precis den typen av feedback som hjälper oss att bli bättre, särskilt i hur vi sätter förväntningar redan i första kontakt. Som du säger med... Show more tydligare kommunikation där hade det varit en fullträff, och det är något vi aktivt jobbar vidare med. Stort tack igen för att du tog dig tid att skriva och varmt välkommen att anlita oss igen framöver!

Tack för ditt omdöme, Lone! Roligt att höra att allt gick som det skulle. Vi hoppas kunna hjälpa dig igen vid nästa flytt!

Tack, Elisabeth! Vi är glada att du upplevde ett trevligt bemötande. Det betyder mycket för oss! Välkommen tillbaka om du behöver hjälp igen.

Tack för din fantastiska recension, Susanne Maria! Det värmer verkligen att höra att vårt team tog sig tid att gå igenom dina önskemål och att du kände dig omhändertagen under hela flytten. Vi strävar alltid efter att ha kunden i fokus, och din positiva feedback motiverar oss att fortsätta på samma sätt. Välkommen tillbaka!

Tack, Jasmine! Vi är verkligen glada att flytten gick smidigt och att vi kunde lösa dina sista minuten-ändringar. Välkommen tillbaka om du behöver hjälp igen!

Tack, Bengt! Det gläder oss verkligen att höra att killarna var trevliga, arbetsamma och noggranna. Vi passar på att hälsa vidare ditt beröm till teamet. Välkommen tillbaka om du behöver hjälp igen!

Hej Ronny, Tack för din återkoppling. Vi vill bemöta dina synpunkter och förtydliga vad som faktiskt skedde i uppdraget. Som du själv nämner var volymen betydligt större än det som bokades. Du hade bokat cirka 40 kbm, medan den faktiska volymen låg runt 60 kbm. Vi hade kapacitet för detta och tog dessutom cirka 20 kbm extra utan någon extra kostnad. När det därefter krävdes ytterligare resurser för att kunna genomföra hela transporten (inklusive extra bil och en transport på cirka 800 km), uppstod en tillkommande kostnad.... Show more Detta är i linje med branschpraxis när volymen avviker från bokningen, och detta stämdes av med dig på plats innan arbetet fortsatte. Vi vill även förtydliga att det inte förekom någon försening från vår sida. Vårt team var på plats hos dig redan kl. 07:30 på morgonen för att hinna packa enligt plan. Påståendet om att ett slagsmål skulle ha ägt rum är helt felaktigt. Någon sådan händelse har inte förekommit. Gällande städningen ska utrustning självklart fungera - detta tar vi vidare internt. Städningen slutfördes dock samma dag. När det kommer till brevlådan så fanns den inte med i bokningen eller packlistan, och detta informerades inte till oss eller personalen innan arbetet slutfördes - trots att du var på plats under hela flytten. Vi har under många år och tusentals uppdrag inte haft brevlådor som en del av bohagsflyttar, vilket innebär att detta inte ingår per automatik. Avslutningsvis står vi fast vid att uppdraget genomförts enligt de förutsättningar som fanns och enligt gällande praxis. Skulle ärendet prövas av ARN så välkomnar vi det och kommer självklart bidra med all dokumentation. Med vänliga hälsningar, EnFlytt Sverige AB

Tack för ditt omdöme! Vi är glada att kommunikationen fungerade bra och att transporterna höll utlovade tider. Det är precis det vi strävar efter. Välkommen att anlita oss igen!

Tack, Johan! Det är kul att höra att du är nöjd med servicen. Vi strävar alltid efter snabb och professionell hantering. Välkommen tillbaka!

Tack, Helena! Vi är så glada att höra att killarna visade tålamod och professionalitet trots den oväntade situationen med hissen. Det är precis den typen av service vi vill leverera. Välkommen tillbaka nästa gång du behöver hjälp!

Tack, Christer! Det är kul att höra att hela processen från offert till sista lådan fungerade smidigt. Det är precis den upplevelsen vi vill ge alla våra kunder. Välkommen tillbaka!

Tack, Maria! Vi är glada att höra att du är jättenöjd och att kommunikationen fungerade bra. Det är viktigt för oss att ta hand om ert flyttgods varsamt. Välkommen tillbaka nästa gång!

Tack för din fantastiska recension, Jamie! Det värmer våra hjärtan att läsa hur nöjd du är. Vi är glada att vi kunde lugna dina farhågor och att flytten gick smidigt. Vi ser fram emot att hjälpa dig nästa gång du behöver flytta!

Tack, Mathias! Vi är väldigt glada att ni är nöjda med flytten. Seriositet och noggrannhet är något vi värdesätter högt i vårt arbete. Välkommen att höra av er om ni behöver hjälp igen!

Tack, Alexandra Maria! Vi är glada att du upplevde en professionell och smidig flytt, och att vår återkoppling fungerade väl. Det är viktigt för oss att hålla kunden informerad under hela processen. Välkommen tillbaka!

Hej Elin, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Det är mycket beklagligt att läsa att din flytt inte levde upp till den standard vi lovar våra kunder, särskilt då den initiala kommunikationen kändes trygg. Vi vill vara tydliga med att vi ställer mycket höga krav på våra utförare, krav som i ditt fall tyvärr inte efterföljdes: Språkkrav: Vi kräver alltid minst en svensktalande person i varje team för att säkerställa att kommunikationen med dig som kund fungerar felfritt. Att du möttes av tre icke-svensktalande... Show more personer är helt oacceptabelt. Fordon och logistik: Att dyka upp i en för liten bil är under vår standard. Det är vårt ansvar att rätt fordon används för att flytten ska ske effektivt och på utsatt tid. Som en direkt konsekvens av det bristfälliga utförandet i ditt ärende har vi nu avslutat samarbetet med den aktuella leverantören. De lever inte upp till de kvalitetskrav vi ställer på proffsighet och pålitlighet. Vi är glada att vi kunde nå en lösning där vi kompenserat dig för både flytten och städningen som ett erkännande av de brister som uppstod. Vi tar ditt missnöje på största allvar och använder din feedback för att säkerställa att våra kvarvarande partners strikt följer våra regler kring språk, utrustning och bemötande. Vänliga hälsningar, EnFlytt Sverige AB

Tack för din feedback, Marie-Louise. Vi beklagar att din upplevelse inte levde upp till förväntningarna. Det är aldrig okej att gods skadas, och vi tar det på allvar. Förseningen var också olycklig och vi förstår att det är frustrerande när man har planerat noggrant. Vi noterar dina synpunkter gällande pris och kommunikation och arbetar kontinuerligt med att förbättra oss. Vi hoppas att du vill ge oss en ny chans i framtiden.

Tack, Linda! Det gläder oss att du upplevde flytten som fin och att teamet var vänliga, tillmötesgående och professionella. Vi strävar alltid efter att leverera service av hög klass från start till slut. Välkommen tillbaka!

Tack, Jimmie! Det är roligt att höra att flytten var snabb och smidig. Vi ser fram emot att hjälpa dig nästa gång det är dags för flytt. Välkommen tillbaka!

Tack, Ruoyu! Det är kul att höra att du upplevde ett bra bemötande och att flytten gick smidigt utan problem. Professionalism är något vi alltid strävar efter. Välkommen tillbaka!

Tack, Signe! Det gläder oss att höra att du var väldigt nöjd och att allt gick smidigt. Vi är stolta över vårt team av proffs! Välkommen tillbaka nästa gång du behöver hjälp med flytt.

Tack, Ilhami! Det är fint att höra att personalen var duktiga, snälla och att bemötandet var bra. Vi sätter stor vikt vid att våra kunder ska känna sig välkomna. Välkommen tillbaka!

Hej Martin, Vi beklagar att du upplevt flytten på detta sätt - det är självklart inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha. Gällande den extra kostnaden vill vi förtydliga att den avsåg en extra körning som uppstod på grund av att allt inte fick plats i första lasset. Denna körning erbjöds dig, men du valde att tacka nej till den, vilket vi respekterade. När det gäller dina saker som gått sönder eller hanterats felaktigt ser vi allvarligt på det. Vi ber dig att inkomma med en reklamation med bilder och beskrivning,... Show more så att vi kan utreda detta vidare och hantera ärendet korrekt. Vi tar alltid feedback på stort allvar och kommer följa upp detta internt. Vänliga hälsningar, EnFlytt Sverige AB

Tack, Stefan! Det gläder oss att du upplevde ett trevligt bemötande och ett smidigt upplägg, och att flytten genomfördes försiktigt och noggrant. Vi sätter alltid kundens trygghet i fokus. Välkommen tillbaka!

Tack, Albin! Det är roligt att höra att både städ och flytt gick utmärkt. Vi är glada att vi kunde hjälpa dig på ett bra sätt. Välkommen tillbaka!

Hej Maria, och tack för att du delar din upplevelse. Det stämmer att vi tyvärr missade vissa ytor vid första tillfället, vilket bland annat berodde på bristande belysning och att det var mer ingrodd smuts än normalt. Det är självklart inte den nivå vi ska leverera på. Så fort detta uppmärksammades återkom vi omgående och åtgärdade de punkter som fanns kvar. Vi är därför trygga i att slutresultatet blev godkänt efter korrigeringen. Vi är verkligen ledsna för den initiala upplevelsen och tar med oss detta för att säkerställa att det inte händer igen. Vänliga hälsningar, EnFlytt Sverige AB

Tack, Michael! Vi är glada att du är nöjd med flytten och hjälpen. Din synpunkt om tidsåterkoppling tar vi på allvar och arbetar kontinuerligt med att förbättra vår kommunikation kring ankomsttider. Vi hoppas att vi får möjligheten att ge dig en ännu bättre upplevelse nästa gång!

Hej Mika, Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar att kommunikationen under flyttdagen upplevdes som otydlig och att situationen skapade frustration för er. Samtidigt vill vi gärna förtydliga några delar kring uppdraget. Flytten blev tyvärr mer omfattande än vad som ursprungligen bokats, då det på plats visade sig vara betydligt mer bohag och packning än planerat. Av den anledningen behövde arbetet delas upp över två dagar istället för en, för att kunna genomföra flytten på ett säkert och korrekt sätt. Vi vill... Show more också förtydliga att fönster inte lämnades öppna efter städningen. Vid varje avslutad flyttstädning dokumenteras bostaden med bilder just för att säkerställa att allt är korrekt lämnat, och i dokumentationen från detta uppdrag framgår det att bostaden var stängd och i ordning vid avfärd. Det gläder oss däremot att du upplevde både flyttpersonalen och städningen som bra i utförandet, samt att städteamet kunde återkomma och åtgärda det som behövdes. Vi tar dock till oss din syn på kommunikationen och arbetar kontinuerligt med att förbättra planering och återkoppling till våra kunder. Vänliga hälsningar, EnFlytt Sverige AB

Tack, Selbi! Vi är glada att städarna gjorde ett noggrant och gott intryck. Att lyssna på kundens önskemål är viktigt för oss. Tack för det fina betyget och välkommen tillbaka!

Tack, Simon! Vi är glada att du upplevde ett trevligt bemötande genom hela processen och att städningen fungerade bra. Vi hälsar Fanny och resten av teamet vidare ditt beröm! Välkommen att anlita oss igen.

Tack, Göran! Vi noterar att du valt att ge oss ett högt betyg utan att skriva en kommentar - det uppskattar vi verkligen! Välkommen tillbaka nästa gång du behöver hjälp.

Tack, Henric! Det är fantastiskt att höra att killarna var väl förberedda, pünktliga och jobbade effektivt och säkert. Att flytten gick smidigt utan skador är precis vad vi strävar efter. Välkommen tillbaka!

Hej Sophia, Tack för att du delar din upplevelse - och extra tack för att du tidigare har anlitat oss och varit nöjd. Det gör det här desto viktigare för oss att bemöta korrekt. Vi vill börja med att vara tydliga: det blev fel kring volymen i din bokning. Vi har haft dialog med berörd säljare internt och sett över vad som gått snett. I och med att felet låg på oss tog vi inte ut någon extra debitering för de extra vändorna. Vi förstår att situationen på plats blev både utdragen och frustrerande, och det är inte den upplevelse... Show more vi vill att du ska ha. Det ska vara tydligt från början vad som gäller, och här brast vi. Gällande fakturan stämmer det att det initialt blev fel på grund av en felaktigt pålagd fakturaavgift. Detta uppmärksammades snabbt och korrigerades. Det här blev inte bra, och vi vill gärna hitta en väg framåt och se hur vi kan kompensera dig på ett rimligt sätt. Hör gärna av dig till oss på service@enflytt.se så tar vi det vidare därifrån. Vänliga hälsningar, EnFlytt Sverige AB

Tack, Linda! Det gläder oss att höra att både flytten och flyttstädningen gick smidigt. Vi strävar alltid efter att göra hela processen så enkel som möjligt. Välkommen tillbaka!

Tack, Gun! Det är roligt att höra att våra flyttarbetare var flexibla, lösningsorienterade, pünktliga och proffsiga. Det är exakt den typen av service vi vill leverera. Välkommen tillbaka!

Tack, Pasi! Det gläder oss att flytten gick smidigt med god service. Det är precis det vi strävar efter att leverera. Välkommen tillbaka nästa gång!

Hej Elisabet, Vi beklagar att du upplever situationen på detta sätt. Samtidigt vill vi förtydliga vad som faktiskt inträffade. Inför avslutad lastning gick vår personal tillsammans med er igenom vad som skulle flyttas. Vi ställde även frågan om allt som skulle med var lastat, vilket ni då bekräftade. De föremål som ni i efterhand hänvisar till fanns i utrymmen som inte visades för vår personal under genomgången. När saker inte har visats eller angetts vid lastningen har vi tyvärr ingen möjlighet att ta ansvar för att... Show more de inte följde med i flytten. Av den anledningen har vi också behövt avslå er begäran om full ersättning. Trots detta har vi försökt hitta en lösning i goodwill för att ni ändå ska känna er nöjda, bland annat genom att erbjuda ersättning för hyran av släpet. Däremot kan vi tyvärr inte ersätta ytterligare kostnader såsom drivmedel och arbetsersättning, då vi inte anser det skäligt i detta fall. Vi beklagar att vi inte kunnat nå en överenskommelse som ni känner er nöjda med, men vi önskar er allt gott framöver. Vänliga hälsningar EnFlytt Sverige AB

Tack, Thilda! Det gläder oss att killarna var trevliga, utförde ett gott arbete och att ingenting skadades. Snabbhet och säkerhet är viktigt för oss. Välkommen tillbaka!

Tack, Maria! Det gläder oss att er första erfarenhet av en flyttfirma blev så positiv. Vi arbetar hårt för att göra hela processen enkel och smidig. Tack för rekommendationen och välkommen tillbaka!

Tack, Pernilla! Det är fint att höra att er mammas flytt gick smidigt och bra, och att ni upplevde snabb service, bra pris och tydlig kommunikation. Det är precis det vi strävar efter. Välkommen tillbaka!

Tack, Sabina! Det gläder oss att flytten var snabb och smidig utan några problem. Det är precis vad vi strävar efter att leverera. Välkommen tillbaka!