Köpte en premiumsoffgrupp från ILVA (bland deras dyraste modeller), med löften om hög kvalitet, 5 års garanti och lång sittkomfort. När jag senare skulle komplettera med nackstöd fick jag i butik besked att originaltillbehören utgått, men att dyrare, vinklingsbara nackstöd från annan modell var ett bättre alternativ och fullt kompatibla – särskilt för oss med nackbesvär. Efter rådgivning accepterade jag det högre priset.
När nackstöden levererades visade det sig att de inte fungerar i alla delar av soffan. I hörnmodulen... hamnar nackstödet flera centimeter lägre på grund av soffans konstruktion. ILVA medger att detta beror på hur soffan är byggd och att problemet hade funnits även med originalnackstöden – alltså ett konstruktionsrelaterat problem som aldrig informerades om vid köp, varken av soffan eller tillbehören.
Trots omfattande dokumentation, bilder och dialog vägrar ILVA att åtgärda problemet, genomföra platsbesök eller ta ansvar enligt sina egna garantivillkor. I stället erbjuds 400 kr i ”goodwill” alternativt presentkort, vilket känns direkt oproportionerligt för en dyr soffgrupp med bestående funktionsbegränsning.
Som jämförelse köpte jag en annan soffgrupp från ILVA veckan innan (Scott hörnsoffa) där nackstöden fungerar perfekt i alla moduler – vilket visar att mina förväntningar varit fullt rimliga.
Sammanfattningsvis: fina ord om kvalitet och generösa garantier i marknadsföringen, men när problem uppstår lämnas kunden utan verklig lösning. Ärendet går nu vidare till ARN.
1
