Efter halva uppackningen upptäcker vi en 13 cm lång reva i nya soffan. Skickat reklamation och foto till Ilva. Dom uppger att det är vi som har gjort skadan vid uppackningen, Vi klippte plasten högst upp på soffan som låg med skyddspapper under och skadan är på nedersidan av soffan. Trots bilder och beskrivning vidhåller Ilva att det är vi som har gjort skadan. Vi måste bevisa att skadan var där när vi bar in soffan från lastbilen. Hur ska vi kunna bevisa det när det bara var ett hål i plasten och skadan inte sågs fören... vi drog av plasten? På deras resonomang går det aldrig att få rätt mot företaget Ilva. Tipset är att filma hela uppackningen av möbler från Ilva.
Vi köpte köksbordet "Besalu" och efter mindre än två år har nu melaminskivan börjat släppa i kanten trots försiktigt användande och skötsel enligt råd. ILVA menar att det felet skulle ha uppkommit tidigare om det var produktionsfel men som alla som märkt av dålig limning vet så sker ett limsläpp ofta gradvis över tid.
ILVA viftar enkelt bort sitt ansvar med en kommentar om "yttre påverkan".
På deras hemsida står följande påstående:
"Vår dedikation till design, kvalitet och hållbarhet är grunden för allt vi gör på ILVA"
Det är alltså bara trams när det väl kommer till kritan.
Köpte en premiumsoffgrupp från ILVA (bland deras dyraste modeller), med löften om hög kvalitet, 5 års garanti och lång sittkomfort. När jag senare skulle komplettera med nackstöd fick jag i butik besked att originaltillbehören utgått, men att dyrare, vinklingsbara nackstöd från annan modell var ett bättre alternativ och fullt kompatibla – särskilt för oss med nackbesvär. Efter rådgivning accepterade jag det högre priset.
När nackstöden levererades visade det sig att de inte fungerar i alla delar av soffan. I hörnmodulen... hamnar nackstödet flera centimeter lägre på grund av soffans konstruktion. ILVA medger att detta beror på hur soffan är byggd och att problemet hade funnits även med originalnackstöden – alltså ett konstruktionsrelaterat problem som aldrig informerades om vid köp, varken av soffan eller tillbehören.
Trots omfattande dokumentation, bilder och dialog vägrar ILVA att åtgärda problemet, genomföra platsbesök eller ta ansvar enligt sina egna garantivillkor. I stället erbjuds 400 kr i ”goodwill” alternativt presentkort, vilket känns direkt oproportionerligt för en dyr soffgrupp med bestående funktionsbegränsning.
Som jämförelse köpte jag en annan soffgrupp från ILVA veckan innan (Scott hörnsoffa) där nackstöden fungerar perfekt i alla moduler – vilket visar att mina förväntningar varit fullt rimliga.
Sammanfattningsvis: fina ord om kvalitet och generösa garantier i marknadsföringen, men när problem uppstår lämnas kunden utan verklig lösning. Ärendet går nu vidare till ARN.
3
