Rickard Ove C:
Det här är det sjukaste jag varit med om. Leveransen dök inte upp, ingen återkoppling förutom att statusen på paketet ändrats till ”försöker få tag på säkerhetskod som behövs för leverans”. Jag väntade på att avsändaren och UPS skulle lösa problemet då jag inte fått något meddelande. Efter några dagar ändras status till ”returnerar till avsändaren”. Jag ringde kundtjänst och fick reda på att säkerhetskod betyder portkod. Dessutom har UPS so praxis att inte ringa upp kunden. Inget kunde göras åt att paketet returnerats. Jag fick glatt beställa igen.
Nästa beställning ringde jag upp kundtjänst på den planerade leveransadress och bad dem skriva ett meddelande till chauffören att ringa från porttelefonen. Ingen ringde, men status ändrades till samma som tidigare. Jag ringde kundtjänst igen. Personen sa att han skulle skicka det vidare och att någon skulle ringa mig inom 90 minuter. När ingen hade ringt upp 24 timmar senare ringde jag kundtjänst igen och bad dem bestämt att lämna in paketet hos närmaste access point (då jag själv inte kunde ändra det varken på webbsida eller i appen). Status uppdateras till samma adress som tidigare. Min hemadress. Idag fick jag ett meddelande om att paketet levererats, men jag har ingen aning om vart. Inte hem till mig i alla fall.
Hur kan ett företag kunna fortsätta existera när de helt saknar ambitioner att utföra det uppdrag som de finns till för, och helt saknar kundfokus? De verkar inte vilja leverera paketen och löser inga av mina problem. Galenskap
