Per-Arne L:
Från första kontakten till inköp och därefter service har vår lilla Brf inte haft annat än positiva upplevelser med Söderkyl. Vi blev kunder efter rekommendation från vår grann-Brf och det har vi inte haft anledning att ångra. Bra priser, bra kundservice, enkla att ha att göra med. Vi är mycket nöjda.
Stefan S:
Min diskmaskin i en Stockholmshemslägenhet gick sönder i början på september. Anmälde till Stockholmshem som i sin tur anmälde till er. Tekniker kom efter ett par dagar och konstaterade att maskinen behövde bytas ut. Så långt allt bra. Sen händer ingenting. Ingen kommunikation alls. Jag ringer till Stockholmshem. De hänvisar mig till er. Ringer er kundtjänst som inte vet. Säger att rätt person ska ringa upp. Ingen ringer. Ringer igen efter ett par dagar. Då säger ni att det är lång leverans på maskinen. Kommer först efter 3-4 veckor (i början på oktober). Det bli i början på oktober och jag ringer igen. Kundtjänst vet inget. Säger att nån ska ringa upp. Det gör ingen men det kommer ett sms om installation kan ske 6 oktober. När killarna med kommer för att installera maskinen ser vi direkt att det är fel maskin de har. Det ska vara en inbyggd. Killarna säger att kundservice ringer mig och bokar ny tid med rätt maskin. Ingen ringer. Idag ringer jag kundtjänst och tjejen jag pratar med hittar inget ”ärende”. Men säger att någon från serviceavdelningen ska ringa upp. När de senare på dagen ringer upp säger hon att inte fått svar än från Stoclholmshem om det är okej att beställa ”rätt” maskin. Ska säger att jag tycker det är extremt dåligt att jag ska behöva vänta 1,5 månad på få en diskmaskin utbytt och dessutom vara den som hela tiden behöver ta kontakt med er för att något ska hända. Ellinor Lindfors var ganska oförmögen att ge ett bra kundbemötande. Hennes inställning var mest ”det är inte mitt fel”. Jag kände noll förståelse för min situation och noll engagemang och drivkraft i att vilka lösa problemet så snabbt som möjligt.
