Fullständigt oacceptabel hantering och usel kundservice!
Fullständigt oacceptabel hantering och usel kundservice!
Jag skickade ett väl emballerat paket, noggrant markerat med "AKTAS"-skyltar. Paketet innehöll en smörkupa av kraftigt glas och klarade utan problem sin första frakt, men när mottagaren missade att hämta ut det, returnerades det till mig. Jag beställde ny frakt, och efter några dagar fick mottagaren ett meddelande: "Returneras till avsändare pga skada."
Ytterligare någon vecka senare hämtade jag ut vad som... var kvar av mitt paket, kartongen hade ett stort hål i med två remsor PostNord-tejp på... Paketets innehåll som skulle vara en smörkupa av kraftigt glas - var nu bara en hög med smulor. Jag har aldrig sett så utplånat glas, det såg ut som salt!!! Det är omöjligt att detta paket kunnat skadas på det här viset utan en otroligt oaktsam hantering.
När jag kontaktade kundservice fick jag ett nonchalant svar där de skyllde på sina "automatiserade sorteringsmaskiner" och vägrade ta något som helst ansvar. Argumentet håller inte – paketet hade redan klarat sorteringsmaskinerna en gång utan problem. De ignorerade dessutom helt det faktum att jag hade emballerat det enligt alla rekommendationer. Enligt PostNord är det alltså mitt fel att de UTPLÅNADE mitt paket.
Det handlar om en struntsumma, knappt 200 kr, men det är en principsak - PostNord tar betalt för att leverera paket men vägrar ta ansvar när de förstör dem. Det är både löjligt och oseriöst, särskilt för ett företag med monopol-liknande ställning på postmarknaden.
Deras kundservice är under all kritik – kalla, ansvarslösa och oförskämda. Jag är chockad över hur dåligt de hanterar både försändelser och kunder.
VARNING till alla som funderar på att använda PostNords tjänster!
Stressig arbetsmiljö med väldigt unga oerfarna skåpbilschaufförer. Vissa av dom ”erfarna” lär upp nya anställda under tre dagar. Det var verkligen en mardröm där en väldigt ung person på Postnord Toftanäs med uppenbar psykisk ohälsa lär upp nya anställda genom att skälla ut och vara allmänt nedvärderande mot nyanställda. Min personliga rekommendation är att aldrig ta ett jobb som skåpbilschaufför i Malmö på Toftanäs. Räkna med att om du skulle ta jobbet ensam få bära upp mot 35kg:s förpackningar till fjärde våningen utan... hiss samtidigt som du alltid riskerar att bli utskälld, hetsad av kontoret och få böter på bilen i form av felparkering och fortkörning vilket du får betala själv. Hoppas verkligen Postnord omplacerar eller erbjuder vård till den stackars personen som skulle agera mentor. Tragisk arbetsplats!
Det är märkligt att Postnord kommer undan med så dålig service. Jag väntar på att Postnord ska hämta ett paket från mig. De kan inte specificera med större noggrannhet än en hel arbetsdag när de ska komma och hämta paketet. Jag har idag även pratat med en telefonist på Postnord som antydde att jag inte borde ringt henne.
Detta gäller PostNord, Byängsgränd 5, 120 40 Årsta, Sverige.
Har regelbundet skickat min post via dem där, trots att det egentligen är ämnat för företag. Men efter att ha lämnat post/paket via ombud, så hade jag fått nog, då paketen kom tillbaka till mig och inte nått mottagaren. Men nu kommer paket och brev även bort vi dem där på det postkontoret eller via postgången.
Var hos dem och postade paket till Kina och betalade för det samt skrev min avsändaradress samt mottagarens adress på paketet. Skickade också den gången... ett till paket fast inom Sverige till ett företag. Det paketet hade jag inte öppnat, dessutom sade personalen att jag inte behövde betala för frakten eftersom paketet var oöppnat. Personalen satte en etikett på paketet om att jag som kund vägrat ta emot paketet, man får ju faktiskt ångra sig. Jag fick därför inget kvitto för just detta paket, men för den andra paketet till Kina. Dessutom fotade jag båda paketen innan de skickades iväg, efter att jag betalat paketet till Kina samt etiketten på paketet fästs på paketet inom Sverige. Sedan gick personalen bakom stängda dörrar med dessa två, sedan gick jag därifrån med hopp om att dessa skulle nå de båda företagen. Dessa postade jag i början av november, men ingen av dem har fått sitt paket ännu. Konstig det är ju december nu!
Anmälde att paketen inte nått mottagaren, men fick höra av PostNord att jag som privatperson inte kunde anmäla, det måste företaget göra. Jag har varit i kontakt med företagen som hävdar att de inte fått paketen samt att de inte kan anmäla till PostNord. Hur det kommer sig vet jag inte. Antigen ljuger företagen om att de inte fått paketen eller så har PostNord slarvat bort paketen eller någon som arbetar där stulit dem. Vilket vet jag inte. Men antar att PostNord är extremt slarviga i sitt arbetssätt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Konstigt att PostNord får fortsätta att härja, all personal borde bytas ut och inte få fortsatt anställning. Sedan bör ett nytt företag bildas, med pålitliga anställda som sköter sig som inte är slarviga, bra arbetsredskap samt maskiner som inte gör att post fastnar och kommer bort. Men snälla Riksdagen samt regering skärp er, ni får faktiskt se till att posten ska fungera, ni måste ta ert ansvar! Ni får lön, för att de ska fungera, vi skattebetalare betalar för detta samt er lön. Se till att det fungerar, inte bara håva in lön!
Mitt råd och varning är att inte använda PostNord överhuvudtaget! Det är inte värt det!!! Det finns många andra företag som sysslar med post. Välj någon av dem istället, så får de inga kunder till slut och blir tvungna att lägga ned. Då blir vi av med den opålitliga personalen till slut!
Även om de verkar uppträda hyfsat är det ingen garanti för att de är pålitliga och noga i arbetet.
5
