Vår erfarenhet av Prime Nutrition har varit mycket dålig och har orsakat betydande problem för vårt företag.
Vi beställde 200 burkar vaniljprotein och fick besked om leverans inom 2–3 veckor. Veckorna gick utan leverans och utan ordentlig information. Vi fick upprepade nya besked om när produktionen skulle ske, men löftena infriades inte. Under tiden stod våra egna kunder och väntade på produkter som vi redan hade sålt.
Detta var inte vårt enda problem. Flera kunder reklamerade protein från en tidigare batch på grund av... klumpar och en onormalt stark och besk smak. Vi testade själva produkten och kunde bekräfta problemet. Trots kundklagomål, inskickat prov och upprepade kontakter upplevde vi att kvalitetsfrågan tonades ned och aldrig hanterades med den seriositet man måste kunna kräva av en livsmedelsproducent.
Situationen blev ännu mer anmärkningsvärd när Prime Nutrition skriftligen meddelade att våra 200 burkar skulle produceras till det tidigare priset. Kort därefter ändrades beskedet och de ville höja priset med 35 procent – trots att beställningen redan var lagd och våra kunder redan hade beställt utifrån det överenskomna priset.
När vi meddelade att vi ville låta Livsmedelsverket göra en oberoende bedömning av den aktuella batchen fick vi dessutom intrycket att detta framställdes som ett hot. För oss handlade det enbart om att ta ansvar för våra kunder och säkerställa att produkterna höll rätt kvalitet.
Vi möttes genomgående av långa väntetider, motsägelsefulla besked, brutna leveranslöften och en ovilja att ta ett tydligt helhetsansvar. Hanteringen kostade oss tid, försäljning och förtroende hos våra egna kunder.
För en företagskund är en pålitlig leverantör helt avgörande. Vår upplevelse är att Prime Nutrition brast både i produktkvalitet, leveranssäkerhet, kommunikation och reklamationshantering. Vi kan därför inte rekommendera Prime Nutrition som leverantör.
1
