Sinfrid

Hej Andreas, Tack för din feedback. Vi tycker det är mycket tråkigt att dina föräldrar känner att de har fastnat i något då vi inte lurar in folk i avtal. Eftersom vi är ett säkerhetsföretag kan vi inte uttala oss om enskilda ärenden men jag kan förklara utifrån hur vi generellt sett arbetar. För att försäkra oss om att konsumenten blir korrekt informerad avseende avtalet så gör vi en muntlig sammanfattning som spelas in för att tydliggöra de villkor kund och säljare kommit överens om. Efter det så skickas ett SMS ut... Visa mer som innehåller pris, bindningstid samt information gällande ångerrätten. Detta SMS (skriftligt anbud) behöver kund svara Ja/Ok på. Efter att ha svarat på SMS:et så har kunden från det att hen svarat Ja/ok på SMS:et 60 dagars ångerrätt. Om ni känner att något har blivit fel så skulle vi uppskatta om du kunde kontakta oss på kundservice så vi kan se över detta och kontrollera om det är något vi gjort fel. Önskar dig en fortsatt fin dag. Med vänlig hälsning, Louise

Hej Helén, Tack för din feedback. Vi gör alltid vårt yttersta för att besvara samtal på vår växel så snabbt som möjligt, däremot kan svarstiderna variera beroende på hur många kunder som ringer och vad de behöver hjälp med. Vi kommer att sträva för att besvara samtalen så fort som möjligt men skulle du finna dig i en likande situation igen så har vi även en så kallad "call-back" funktion via knappval så att man kan välja att bli uppringd från oss så slipper man sitta och vänta, dessutom så behåller man sin plats i kön.... Visa mer Du kan även nå oss på email hjalp@sinfrid.se eller via Facebook messenger. Vi har öppet helgfria vardagar mellan 08:00-15:00. Vi arbetar ständigt för att förbättra och utveckla kundupplevelsen, så vi uppskattar din feedback som är är viktig och värdefull för oss. Vi är även glada att höra att du blev väl bemött när du fick tag på oss och vi ser fram emot att vara till assistans igen i framtiden. Önskar dig en fin dag! Vänliga hälsningar, Louise Kundserviceansvarig

Hej Richard, Har du fått ett inkassokrav från oss rekommenderar jag att du kontaktar vår kundtjänst på 077-517 00 90 (öppet helgfria vardagar, 08:00-15:00) eller mailar hjalp@sinfrid.se för att reda ut vad som har skett. Vi går givetvis aldrig in och diskuterar enskilda fall i våra officiella kanaler, och jag kan därför inte hjälpa dig vidare i detta forum. Jag kan däremot försäkra dig om att vi varken skickar ut bluffakturor eller skapar beställningar i någons namn utan deras godkännande Vänliga hälsningar, Louise Kundserviceansvarig.

Hej Ingemar, Tack för ditt omdöme. Våran tjänst bevakar dig dygnet runt hos 22 olika myndigheter och instanser vilket gör att du larmas direkt ifall ditt personnummer nyttjas i sammanhang där man kan begå bedrägerier. Genom att larmas direkt när det sker så kan du kontakta våran larmcentral som omedelbart spärrar ditt personnummer vilket gör att bedrägeriet inte fullföljs då det stoppas innan varor skickas eller lån utbetalas. Detta förekommer inte via hemförsäkring eller bank och som sparar dig mycket tid. Majoriteten... Visa mer av försäkringsbolagen ger dig endast rådgivning hur du ska gå tillväga för att själv bestrida fodringar. Att bestrida och bli kvitt dessa är lättare sagt än gjort då bedragaren agerar i ditt namn och köpen ser ut att vara gjorda som om det vore du. Ett argument för att ge en bredare blick är just att vi själva inte kan göra fakturaköp, hämta ut varor och sedan ringa in och säga att vi inte gjort dessa utan det krävs underlag. Vi skulle inte rekommendera att du tar bort denna bevakning men om du ringer till kundservice så kommer de självklart att hjälpa dig med ditt önskemål. Alternativt så är du även varmt välkommen att ringa in om du skulle vilja veta lite mer hur du kan utveckla tjänsten till fullo. Önskar dig en fin sommar! Vänliga hälsningar, Louise Kundserviceansvarig

Hej Khim, Tack för din utförliga feedback. Genom vår tjänst så har man en bevakning som sker hos 22 olika myndigheter och instanser i realtid vilket betyder att skulle en bedragare försöka sig på att kapa dig så larmas du direkt. Syftet med larmet är att du ska ha möjligheten att via vår larmcentral omedelbart spärra ditt personnummer och på så vis kan man stoppa bedrägeriet innan lån utbetalas, varor lämnar lagret mm. Dessutom förhindrar vi att ytterligare köp görs. Vår larmcentral bemannas dygnet runt, året runt just... Visa mer för våra kunders trygghet. Om man finner det ekonomiskt motiverat att ha denna utgiften är givetvis en avvägningsfråga så som det är med alla säkerhetstjänster alternativt försäkringar men du är i gott sällskap med över miljonen svenskar som har valt att nyttja tjänster likt dessa. Vi hoppas att du kanske finner det motiverat att kontakta oss för en genomgång så du kanske ändrar uppfattning eller att du under kommande året ser på vår tjänst med annat perspektiv. Gällande fakturaavgiften så rekommenderar vi autogiro, registrerar man det så tas fakturaavgiften bort. Det glädjer oss att du känner att du fick ett trevligt bemötande när du ringde in till oss. Vi kommer alltid att sträva för att tillmötesgå våra kunder och dina synpunkter och förslag är viktiga för oss. Tack för ditt omdöme och din konstruktiva kritik, jag kommer föra vidare din feedback. Tveka inte på att kontakta oss om det dyker upp några andra funderingar. Önskar dig en riktigt fin sommar! Vänliga hälsningar, Louise Kundserviceansvarig

Hej Eva, Tack för din feedback. Jag vill först och främst be om ursäkt för att din upplevelse med oss inte varit positiv. Vi vill absolut inte att våra kunder har en negativ upplevelse med oss. Vi strävar vi alltid efter att förbättras och därför är alla synpunkter viktiga. Samtliga av våra tjänster till konsumenter tecknas via skriftliga avtal (främst via SMS) idag i enlighet med rådande lag. Men det kan självklart uppstå missförstånd. Det gläder dock att höra att du fick bättre bemötande när du ringde in till oss.... Visa mer Kontakta oss gärna vid minsta fundering eller om vi kan hjälpa till med något mer. Än än gång så uppskattar vi din feedback och vi kommer att ta dela den med respektive avdelning så att vi kan förbättra oss. Önskar dig en fortsatt fin dag! Med vänlig hälsning, Louise Kundserviceansvarig

Hej Mattias, Tack för din feedback! Kul att höra att vi kunde vara behjälpliga! Vänliga hälsningar , Louise Kundserviceansvarig

Hej Evy, Tack så mycket för din feedback! Kontakta kundservice på 077-517 00 90 eller hjalp@sinfrid.se så kommer de göra sitt yttersta för att hjälpa dig. Ha en fin dag! Vänliga hälsningar, Louise Kundserviceansvarig

Hej Robert, Tack för din feedback! Anledningen till att vi skickar faktura till e-mail är helt enkelt för att det är mer miljövänligt. Sedan så går det även att få faktura med post om man vill det och även autogiro. Dock så låter det som att något har gått fel med hanteringen från vårt håll. Jag skulle gärna vilja se över ditt ärende och skulle uppskatta om du kunde skicka ett email till klagomal@sinfrid.se. och ange som ämne Reco omdöme. Vi arbetar ständigt med att förbättra oss och din feedback skulle betyda mycket. Önskar dig en fortsatt fin dag! Vänliga hälsningar, Louise Kundserviceansvarig

Hej Adam, Tack för din feedback. Jag vill först och främst be om ursäkt för att din upplevelse med oss inte varit positiv. Vi vill absolut inte att våra kunder har en negativ upplevelse med oss. Vi strävar vi alltid efter att förbättras och därför är alla synpunkter viktiga. Vad jag kan se så har du fått hjälp med ditt ärende genom vår kundservice, jag hoppas iallafall att du känner dig mer nöjd nu när ditt ärende är avslutat. Kontakta oss gärna vid minsta fundering eller om vi kan hjälpa till med något mer. Önskar dig en fortsatt fin dag! Vänliga hälsningar, Louise Kundserviceansvarig

Hej Helena, Jag vill först och främst be om ursäkt för att din upplevelse med oss inte varit positiv. Vi vill absolut inte att våra kunder har en negativ upplevelse med oss. Vi strävar vi alltid efter att förbättras och därför är alla synpunkter viktiga. Vad jag kan se så har du fått hjälp med ditt ärende genom vår kundservice, jag hoppas iallafall att du känner dig mer nöjd nu när ditt ärende är avslutat. Kontakta oss gärna vid minsta fundering eller om vi kan hjälpa till med något mer. Önskar dig en trevlig helg! Vänliga hälsningar, Louise Kundserviceansvarig

Hej Anette, Tack för din feedback. Det är tråkigt att läsa att din upplevelse hos oss varit negativ, givetvis strävar vi alltid efter att förbättras och därför är alla synpunkter viktiga. Tyvärr så blir det missförstånd ibland över telefon vilket vi förstås inte vill men kan vara oundvikligt på grund av olika orsaker. För att försäkra oss om att detta inte sker så gör vi en muntlig sammanfattning som spelas in för att tydliggöra de villkor kund och säljare kommit överens om. Efter det så skickas ett SMS ut som innehåller... Visa mer pris, bindningstid samt information gällande ångerrätten. Detta SMS (skriftligt anbud) behöver kund svara Ja/Ok på. Efter att ha svarat på SMS:et så har kunden från det att hen svarat Ja/ok på SMS:et 60 dagars ångerrätt. För vidare frågor och funderingar gällande tjänsten är ni varmt välkommen att höra av er till vår kundtjänst på 077-517 00 90 eller hjalp@sinfrid.se Önskar dig en fortsatt fin dag. Vänliga hälsningar, Louise

Hej Lillemor, Tack för din feedback. Vi tycker det är mycket tråkigt att du känner att du har blivit lurad! Samtliga av våra tjänster till konsumenter tecknas via skriftliga avtal (främst via SMS) idag i enlighet med rådande lag. Om det är något specifikt som fått dig att känna så, så skulle vi uppskatta om du kunde kontakta oss på kundservice så vi kan se över detta och kontrollera om det är något vi gjort fel. Önskar dig en fin dag! Med vänliga hälsningar, Louise Kundservice ansvarig

Hej Ingemar, Tack för din feedback! Skönt att inget allvarligt har hänt, skulle olyckan inträffa så får du ett larm via SMS samt mail och då kan du nå vår spärrlinje 24/7 som har handläggare med erfarenhet av att hjälpa 40 000+ kunder. Om du har några frågor kring hur vårt skydd fungerar så är du hjärtligt välkommen att kontakta oss. Ha en fin dag! Med vänliga hälsningar, Louise Kundservice ansvarig

Hej Ann-Christin, Tack för din feedback! Mycket tråkigt att läsa att din upplevelse hos oss varit negativ, givetvis strävar vi alltid efter att förbättras och därför är alla synpunkter viktiga. Vi skulle uppskatta om du kan berätta lite mer så att vi kan ta det vidare internt. Du är varmt välkommen att kontakta oss genom att mejla klagomal@sinfrid.se eller ringa till vår kundservice på 077-517 00 90. Önskar dig en riktigt fin dag och Glad Påsk! Med vänliga hälsningar, Louise Kundserviceansvarig Önskar dig en fin dag!