Soolar utför solcellsinstallationer åt privata och kommersiella kunder och har installerat över 1300 solcellsanläggningar sedan starten år 2020. Bolaget äger hela kedjan från skräddarsydd solcellslösning på pappret till färdigmonterad anläggning. Soolar har nära samarbete med branschens ledande tillverkare för att säkerställa... kvalité och produktutveckling lämpad för den svenska marknaden.
Soolar har kompetens och utveckling som ledord för att guida till den bästa lösningen för plånbok och framtid. En lösning som ställer om er fastighet till en modern mikroproducent.
Bolaget är certifierad elinstallatör hos Elsäkerhetsverket.
Mycket olika. Försäljningsprocessen var ganska bra :-) Vi fick inte all information om ny lagstiftning innan beställning!!
Det vi betalade extra för, d v s AI-styrningen fungerade inte!!! Det krävdes också en månadsavgift för att få AI-styrningen att fungera, vilket man INTE informerade om! Heller!
Monteringen fungerade utmärkt, trots att montörer sade att det var hans första jobb.
När vi försökt kontakta dem angående brister i mjukvaran har det varit omöjligt att få kontakt. OMÖJLIGT! Man svarar inte på telefonen, man... svarar inte på mail. Inte en enda fråga har man besvarat!! Vad säger ni om det?
Vi har fått svar på våra frågor genom att gå direkt till tillverkaren!! Med de svaren fungerar det hjälpligt! Tack vare egen kompetens.
Tack och lov köpte vi "bara" batteri med AI-styrning och hybridväxelriktare.
Sorgligt att man inte värderar sina kunder!
När jag hade godkänt anbudet började en lång väntan. Utlovade 6-8 veckor blev
6 månader. Jag fick lägga mycket tid för att få kontakt med ansvarig person.
Monteringen av växelriktare och batteri gick bra och är snyggt gjort, inga problem med driften.
Senare blev det krångel p.g.a. kyla och strömavbrott som åter gav problem när
jag försökte få kontakt med någon på Soolar. Jag saknar även info om Enequi.
Svar från Soolar
Tack för din feedback.
Vi beklagar den långa väntetiden efter att du godkänt anbudet samt att det varit svårt att komma i kontakt med ansvarig person. Vi förstår att detta är frustrerande.
Samtidigt är vi glada att höra att installationen av växelriktare och batteri fungerade bra och att anläggningen fungerar utan problem.
Vi har även förståelse för din upplevelse kring senare störningar samt att du saknar information om Enequi.
Vi strävar efter att ge tydliga instruktioner från början, men om det uppstår frågor är du alltid välkommen att kontakta vår support.
Trög administration efter tecknat avtal.
Svåra att nå och de verkar inte vilja svara på telefon.
Installationen däremot gick väldigt bra när man till slut lyckades få skickat sina fakturor och hittat att de blivit betalds.
Svar från Soolar
Hej,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att administrationen efter avtalets tecknande upplevdes som trög och att det varit svårt att nå oss. Vi förstår att det kan vara frustrerande.
Samtidigt är vi glada att höra att installationen fungerade väldigt bra.
Tack för att du delar din upplevelse med oss.
Första skedet gick allt bra. Sur restskatt då avdragen underkändes av SKV.
Fått grejor till en utveckling av kapaciteten men har nu väntat en god stund på montörer.
Svar från Soolar
Hej,
Tack för din feedback.
Vi är glada att höra att det första skedet fungerade bra.
Vi beklagar situationen kring skatteavdraget hos Skatteverket samt att du har fått vänta på installation av den utökade kapaciteten. Vi förstår att detta är frustrerande.
Tack för att du delar din upplevelse med oss.
Soolar fungerade bra. Höll tider och avtalet. Det gick lite fort när allt var klart. Ingen ordentlig genomgång.
Fick en snabb runda innan allt var igång. Det renderade i att det tog tid att få igång appen. Lärde mig själv. Annars trevlig personal som verkade proffsiga enligt min lekmannabedömning.
Svar från Soolar
Tack för din feedback.
Vi är glada att höra att allt fungerade bra kring installationen och att vi höll tider och avtal.
Samtidigt beklagar vi att genomgången upplevdes som för snabb. Vi förstår att en tydligare introduktion till systemet och apparna hade underlättat.
Vi uppskattar även dina fina ord om vår personal.
Vi strävar efter att ge tydliga instruktioner från början, men om det uppstår frågor är du alltid välkommen att kontakta vår support.
Med vänliga hälsningar,
Soolar
När det gäller själva installationen av solcellsanläggningen så flöt det på bra. Personalen från Soolar var trevliga, kunniga och väldigt effektiva – både montörerna på taket och elektrikern Aliretza som gjorde inkopplingen. På den punkten ger jag högsta betyg.
Dessvärre är jag inte nöjd med uppföljningen från Soolar efter installationen. Jag hade förväntat mig en genomgång av hur systemet fungerar och hur man kan styras de olika apparna så de samverkar och hur man bäst använder anläggningen i vardagen. Den enda uppföljning... jag fick var ett trevligt samtal med Eric där han samtidigt ville sälja fler batterier. I samband med det samtalet kom vi in på den bristande integrationen mellan QuiPower och Thermia och Eric bad mig mejla över denna och jag fick löfte om att detta skulle tas vidare till deras tekniker, men sedan hörde jag aldrig något mer.
Jag hade också önskat att Soolar i samband med installationen gått igenom mina större effektförbrukare och kontrollerat om de var kompatibla med det styrsystem som installerades. Som det är nu kan endast laddningen av min elbil styras via Enequi, medan övriga laster inte går att integrera. Det leder till att jag får dagliga notiser om effekttoppar från flera olika appar (QuiPower, Ellevio och SolidCloud), vilket skapar onödig stress eftersom jag inte kan påverka det själv.
Slutligen saknar jag tydliga manualer och instruktioner för anläggningen och de olika systemkomponenterna. Det hade underlättat mycket att få detta samlat från början.
Sammanfattningsvis: Högsta betyg på installation och personal, men bristande uppföljning, dokumentation och kontroll av systemets kompatibilitet med min befintliga värmeanläggning
Svar från Soolar
Hej,
Tack för din utförliga feedback.
Vi är väldigt glada att höra att du är nöjd med installationen och vårt team – det uppskattas mycket.
Samtidigt beklagar vi att uppföljningen efter installationen inte motsvarade dina förväntningar. Vi förstår att en tydlig genomgång av systemet, apparna och hur de samverkar är viktig, liksom återkoppling i ärenden som integrationen mellan QuiPower och Thermia.
Vi har även förståelse för din upplevelse kring begränsad styrning av laster och de återkommande notiserna, samt att tydliga... manualer och instruktioner saknas.
Vi strävar efter att ge tydliga instruktioner redan från början, men om det uppstår frågor är du alltid välkommen att kontakta vår support.
Tack för att du delar detta med oss.
Ett bra bemötande men då produkt var sönder så tog det tid innan allt funkar det man var snabb med var att skicka fakturan.
Svar från Soolar
Tack för din feedback.
Vi är glada att höra att du upplevde ett bra bemötande från oss, men vi beklagar verkligen att det uppstod problem med produkten och att det tog tid innan allt fungerade som det ska. Det är självklart inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.
Vi förstår också att det kan upplevas frustrerande när fakturan skickas snabbt medan lösningen dröjer, och vi tar med oss detta för att förbättra våra rutiner.
Vi hjälper dig gärna vidare om det fortfarande finns något som inte fungerar som det ska. Vänligen kontakta oss på kundtjanst@soolar.se eller svara här.
nr 1Förfrågan och köp av solcells anläggning. Offer och genomgång och beställa
Gick utmärkt genom hela prosessen. Även instalationen gick bra inklusive eloch igångsättning.Mycket nöjd.
nr2 förfrågan på batteri anläggning . Fick snabbt ett bra pris på mejlen och ja sa okej till en offert. som aldrig kom. Senare såg jag att ordet offert stod i rubriken när jag skrollade ner. Leverans lovades till sista veckan i juni eller senast första veckan i Juli. En bit in i Juli kom en pall med material. Och instalationen blev i mitten... av Augusti. ( väl utfört av elektrikern) Jag gjorde en förfrågan vi mail i mitten av juli och undrade om leveransen dåå jag inte hört något. Under hela tiden från då så var det helt omöjligt att komma fram till kundtjänaten vi telefon. Därav flera mail, som besvarades av kundtjänsten i Kiruna på ett bra och trevligt sett.
INgen riktig offert, inget besked om leveransen. Helt orimlig leverans försening. den lovade leverans tiden var helt avgörande att jag tackade jag även med en obefintlig offert) Hade aldrig köpt om jag vetat om den sena leveransen. Skillnaden mellan en professionell första försäljning och den andra var katastrofal. Mycket missnöjd med köp nr: 2
Kjell Färdmark
Svar från Soolar
Hej Kjell,
Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss.
Vi är mycket glada att höra att din första installation fungerade bra och att du var nöjd med både processen och utförandet.
Samtidigt beklagar vi verkligen att din upplevelse kring batterianläggningen inte levde upp till dina förväntningar. Det är särskilt tråkigt att höra om bristen på tydlig offert, information kring leverans samt den långa förseningen. Vi förstår att leveranstiden var avgörande för ditt beslut, och att detta har påverkat din upplevelse... negativt.
Vi tar din feedback på största allvar och kommer att följa upp detta internt för att förbättra våra rutiner, särskilt kring kommunikation och leveranser.
Vi vill gärna få möjlighet att se över ditt ärende och hjälpa dig vidare. Vänligen kontakta oss på kundtjanst@soolar.se eller svara här med dina uppgifter, så återkommer vi så snart som möjligt.
Tack igen för din ärlighet och feedback.
Snabb och bra kontakt och efter beställning kom snabb leverans samt montering. Sedan blev det en kommunikations miss mellan Soolar och Svea bank och mig som sedan reddes upp.
förväntningarna var bra kontakt och hjälp med drift men kontakten upphörde och fick veta att dom gått i konkurs. om det nu stämmer!?
Jag köpte 20 solpaneler och 2 batterier totalt 10kvh. med montering och installation. Dom fanns med till driftsättning.
Svar från Soolar
Hej Dennis,
Tack så mycket för din feedback och för ditt förtroende för oss på Soolar! 🌞
Vad roligt att höra att leverans och installation fungerade bra.
Vi beklagar verkligen om du upplevt brist i kommunikationen kring driftsättningen — det är absolut inte den upplevelse vi vill att du ska ha. Vi hjälper dig gärna vidare så att allt fungerar som det ska.
Vänligen kontakta oss på kundtjanst@soolar.se, så följer vi upp detta så snart som möjligt.
Det är helt hopplöst att nå någon service kille. Har suttit i telefonkö minst 3 timmar men fått bara vänta på att ni skall koppla fram mig till en service.
Batteri installationen fungerar inte, ingen kontakt med solcellerna på taket. Jag har mejlat och ringt telefon nr 08-50235880+ men felet är inte åtgärdat.
Är besviken på Er. Jobbar ni inte enl. kund tillfredställelse
Jan-Erik Engquist
tel 070 5943622
Svar från Soolar
Hej Jan-Erik,
Tack för din feedback och vi beklagar verkligen din upplevelse. Det ska självklart vara enkelt att få hjälp och att anläggningen fungerar som den ska.
Vi tar med oss din synpunkt och ser över våra rutiner för service och återkoppling.
Bemötandet är det inget fel på. Men jag har fortfarande efter 8 månader fått åtgärdat den dåliga installation som gjorts. Känner att jag inte kan åtgärda det själv då kanske inte garantin gäller. Men vad spelar det för roll när man ändå inte får hjälp.
Svar från Soolar
Hej,
Tack för din feedback. Vi är glada att bemötandet fungerat bra, men beklagar verkligen att installationen ännu inte har åtgärdats.
Vi tar din synpunkt på stort allvar och ser över våra interna processer för att säkerställa bättre uppföljning framåt.
Samtal inför installation och samarbetet kring installationen av solceller och batteri var bra. De kom 2 veckor tidigare än beräknat och just då var vi bortresta men det hela sköttes via telefon. Tyvärr hade de mätt fel på vårt tak och de var tvungna att byta ut storleken på vissa paneler och även ändra på hur många som monterades. Den dokumentation som jag fick efter utfört arbete var identiskt med offerten - alltså inte som verkligheten blev. Det påpekade jag direkt men har bara fått som svar att vi tar och ändrar det... så fort vi hinner. Efter 11 månader har jag fortfarande inte fått korrekt dokumentation på hur solpanelerna är monterade och uppsatta. Mycket dåligt! Har påmint flera gånger via telefonsamtal och även via mail. Solcellerna och batteriet i sig är jag nöjd med - men inte hur företaget Soolar har hanterat ärendet efter att de monterat upp panelerna och slutfakturan var betald. Tänker fortsätta att ligga på deras kundtjänst för att få uppgifterna rättade och få ut en korrekt dokumentation.
Svar från Soolar
Hej,
Tack för din feedback. Vi är glada att du är nöjd med solcellerna och batteriet, men beklagar att dokumentationen inte blivit uppdaterad som den ska.
Din synpunkt är viktig för oss och vi tar detta vidare internt för att säkerställa att ärendet hanteras korrekt.
Trevliga, bra och lovar mycket ända tills man skriver under offerten som är utformad som att lånet är klart (vilket även sas) och allt är ok, så fort man signerat så skickar de en länk till Svea vilket man tror bara ska skrivas under men är en helt ny ansökan. Man förklarar även att om man vetat om att man skulle göra en ansökan om lånet hos Svea så skulle vi ha gjort det innan man skrev på någon offert. När denna ansökan avslås så ringer man Soolar och meddelar detta samt att man nog måste avstå från solpanelerna men man... blir lovad att det kommer att lösa sig, förklarar 2 dagar efter signering att man har vattenskada i huset vilket också kostar pengar och får man inget lån så har man inte råd men än en gång får man lugnande svar att man ska vara lugn detta löser sig på bästa sätt (vilket det inte gör). Sen går det fort innan första fakturan kommer och allt är på plats, här efter är det en väldig massa mejl fram och åter angående svårt att betala samt påminnelser om vattenskadan och att allt tar längre tid än beräknat. Slut kontentan är att när man äntligen fått till ett lånelöfte så skickar de in kravet till KFM vilket gör att man inte får detta lån och när man förklarar detta så är svaret ungefär " det kan inte vi hjälpa", man får inte ens chansen att delbetala tills lånet kommer eller kanske dela upp fakturan så man klarar av den men inget passar dem. Nu kommer även hoten (detta efter de börjat sin rekonstruktion) om att behöva betala nästan 100 000 kr till om inte båda står på lagfarten (vilket inte stämmer och detta är deras andra stora bevis på att de inte vet vad de sysslar med).
Lång recension men kontentan är:
* Bra och trevligt bemötande i början
* Att de skulle fortsätta vara trevliga och hjälpsamma men nä de levde inte upp till det över huvud taget.
* Se den långa (men ändå förkortade) upplevelsen ovan när vi skulle köpa solceller.
Svar från Soolar
Hej,
Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar att processen inte motsvarade dina förväntningar.
Finansieringsbeslut fattas av kreditgivaren, och vi tar samtidigt till oss din feedback kring kommunikationen och hanteringen i ärendet.
Jag köpte installation av solceller.
Det enda jag inte tyckte fungerade bra var frakten. Det var paketerat på en så dålig pall att det inte kunde levereras utan det stod på terminalen i några dagar extra till man fick anlitat en bil med en kranlyft.
Det skulle inte skada med en liten utbildning också.
Svar från Soolar
Hej,
Tack för din feedback! Vi är glada att installationen fungerade bra, men beklagar verkligen strulet kring leveransen. Det ska självklart fungera smidigt.
Vi tar även med oss din synpunkt om utbildning — tack för att du uppmärksammar oss. Tveka inte att höra av dig om du har frågor framöver.
Jag fick tyvärr inte en proffsig känsla av de som jag varit kontakt med. Trevliga men inte kunniga. Dessutom lovade de som installerade att komma tillbaka och fixa den fula rördragningen, så som vi kom överens om.
Svar från Soolar
Hej Susan,
Tack för din feedback — och vi beklagar att vi inte levde upp till dina förväntningar.
Vi vill självklart följa upp detta och se till att rördragningen blir åtgärdad enligt överenskommelse. Kontakta oss gärna på [support@soolar.se], så hjälper vi dig vidare.
Vi har fått svar på alla frågor och när det uppstått något i våra ögon märkligt har vi fått fått förklaringar och vi har blivit väl behandlade eftersom ingen fråga varit för dum. Tack vare Soolar har jag fått lära mig fantastiskt mycket om solceller och dess teknik.
Svar från Soolar
Hej Carina,
Stort tack för ditt fina omdöme! 🌟
Det betyder mycket för oss att höra att du har känt dig väl bemött och fått tydliga svar på dina frågor. Vi strävar alltid efter att göra solcellsresan trygg och lärorik för våra kunder.
Tveka inte att höra av dig om du undrar något framöver — vi finns här för dig! ☀️
Vänliga hälsningar,
Soolar
Ett trevligt och bra bemötande
Soolar skötte papperexerskisen på ett föredömligt sätt.
Ett år har inte gått ännu men anläggningen har producerat bra tills solen svek och snön kom men nu
ljusnar det i horisonten så det blir en spännande vår.
Vi köpte ett komplett solcells-paket monterat och klart.
Svar från Soolar
Hej Christer,
Stort tack för ditt omdöme! Kul att höra att bemötandet och hanteringen av pappersarbetet fungerade bra, och att anläggningen producerat väl hittills.
Vi ser fram emot en spännande vår tillsammans med mer sol.
+Trevlig kontakt med försäljare och bra dialog
+ De som installerade solceller duktiga och kunniga
+ inkoppling och Igång körning bra hjälp och stöd mycket duktiga.
- lång tid till installation
- Ännu längre tid tills anläggning blev inkopplad, så solceller hant inte testas då det blev vinter.
- Köpte anläggningen i Juli och kopplades in i oktober
Svar från Soolar
Hej Petri,
Tack för ditt omdöme. Vi uppskattar de positiva orden om försäljning, installation och driftsättning, och tar samtidigt till oss din feedback kring tidsaspekten fram till inkoppling.
Din återkoppling är värdefull för oss.
Bra service, men lite oklara villkor och lite okunnighet hur sakerna funkar, samt vad som ingår eller är avtalat av säljare. Dock service vilja och söker upp svar på frågor och löser problem även om det tar lite tid. Själva installationen gick snabbt och smidigt. Nu får tiden visa hur effektivt systemet är, men det verkar lovande.
Svar från Soolar
Hej Ulrik,
Tack för ditt omdöme. Vi uppskattar både dina positiva ord om service och installation samt dina synpunkter kring tydlighet i villkor och information.
Din feedback är värdefull för oss.
Installation av solcellsanläggning har inte blivit färdig trots att det snart har gått ett kvartal efter installation. Många gånger svarar de inte när man ringer. Elektrikern trodde att energibolaget (för besiktning) skulle komma inom ett par veckor men när den tiden gick ringde teknikern och sa att energibolaget skulle komma inom ett par veckor men de dök inte upp. Nu har jag ingen aning när anläggningen driftsätts och funderar skarpt att gå den juridiska vägen.
En solcellspanel var sönder vid installationen så en ny beställdes.... Tydligen så skulle jag vara tvungen att ta ledigt från jobbet för att ta emot den, vilket jag inte hade blivit meddelad om. Lyckades att med fullmakt få den levererad medans jag var på jobbet. Då stod den lutad mot garageportarna så jag fick bära iväg den tunga panelen så nu står den helt översnöad och riskerar gå sönder om det blir takras. Den har stått sedan förra året men de skulle komma och montera den strax efter panelen har kommit, vilket inte skett.
Vi diskuterade om att flytta ut elmätaren men när elektrikern kom så hade Soolar backat och inte meddelat mig. Den lilla kostnaden var tydligen för hög trots att jag skulle stå för mätarskåpet.
Hade de skött sig som det var i början så hade det blivit betydligt högre betyg men så fort de kom och påbörjade installationen så gick det utförs.
Svar från Soolar
Hej Daniel,
Vi vill bekräfta att vi redan arbetar med att lösa ärendet och att vi har kontakt med dig kring detta.
Det har funkat bra med allt, från säljaren till leverans samt själva monteringen av panelerna.
Inkopplingen av batterierna har också gått mycket bra , det enda jag kan sakna är någon att bolla med om vad man kan förbättra med själva laddningen. Men jag får väl lära mej under tiden, men det funkat klockrent under hösten så vi väntar in sommaren nu så får vi se hur det blir.
Hälsningar Inge Björkman
Svar från Soolar
Hej Inge,
Tack för ditt utförliga omdöme! Det gläder oss att höra att allt fungerat bra från försäljning till leverans, montering och inkoppling av batterierna.
Vi tar till oss din synpunkt kring behovet av dialog och vägledning kring laddningen. Kul att höra att anläggningen fungerat klockrent under hösten, och vi ser fram emot att följa resultaten även över sommaren.
Bra bemött. Bra genomgång av offert.
Därefter svårt att nå via telefon.
Vårt bygge blev försenat och därmed svårt för er att hålla samma offert. Helt ok, men väntar på ny.
Svar från Soolar
Hej Ann-Helen,
Tack för ditt omdöme. Vi uppskattar de positiva orden om bemötandet och genomgången av offerten, och tar samtidigt till oss din synpunkt kring tillgängligheten.
Vi noterar att du inväntar en uppdaterad offert.
Vi var tvungna att avbryta vårt köp av anläggning pga att vi inte fick bygglov. Vi bor i en by som är kulturskyddad. Vi hade betalat handpenning, men det var inga problem att avbryta köpet och få pengarna tillbaka. Gott bemötande hela tiden.
Svar från Soolar
Hej Tomas,
Tack för ditt omdöme. Vi uppskattar att höra att processen kring avbrutet köp och återbetalning fungerade smidigt, och att du upplevde ett gott bemötande hela vägen.
Stora minus på kommunikationen, att det inte går få kontakt med kundtjänst, att det tar lång tid att få svar. Ha kommunikation på mejl och ställ tydliga frågor vad du som kund förväntar dig innan du köper via dem. I så fall så skulle man nog bli hyfsat nöjd.
Projekteringen var en bra upplevelse dock så sa soolar att det skulle ta 3 dagar att sätta upp systemet 1-2 dagar montage och 1 dag elektriker. Det blir min förväntan och jag det låter bra då jag är angelägen att hinna sälja el på våren.
Det slutade med att de monterade... på 1dag (faktiskt ganska snyggt draget med kablage) men elektriker kom flera veckor senare efter flertalet kontakter med soolar och framflyttande av eventuell tid det skulle ta. När han kommer tänker jag äntligen, men då ska det godkännas av nätoperatör, jag ringer dem, de säger att soolar måste meddela dem först, jag ringer soolar, de säger då att de måste få en bekräftelse av elektrikern först. När de fick de skickade soolar en faktura på systemet och att de ska ha betalningen klar innan de meddelar nätoperatör. Då jag inte var förberedd på det tar det mig någon extra dag + helg att föra över pengar för att sedan betala. Sedan tar det någon dag innan soolar bekräftat betalningen och meddelat nätoperatör att de kan komma. Flera veckor efter montage så kan jag tillslut sälja el.
Övrigt:
- Vid leverans av systemet hade fraktbolaget förstört en del av gräsmattan och slitit en kantsten (detta kompenserades efter flertalet kontakter med soolar)
- Efter att elektrikern kommit så drog han en elkabel mellan hus och garage på gräsmattan. Det leder till att vår robotgräsklippare inte kan klippa på en yta. Efter kontakt med soolar säger de har planerat att gräva ner kabeln att de kommer att åtgärda det inom 3v. Jag tänker okej, jag får hålla på och lyfta robotgräsklipparen över kabel. Efter drygt tre veckor utan att de hört av sig så kontaktar jag dem och lovar att komma tisdag veckan efter. Utifrån hur mycket problem det varit så ser jag till att vara hemma den dagen för att granska. De kommer inte den dagen jag ringer kundtjänst som är stängt pga sjukdom. Får sedan ett mejl att de kan komma nästa dag. Jag efterfrågar en specifik tid så jag inte behöver vara hemma hela dagen. Dagen efter kommer de inte den tiden utan hör av sig flera timmar senare att nu kunde de komma men då hade jag redan farit iväg på annat. De lovar att komma på morgonen därefter så jag stannar hemma igen och då kommer. De är klara efter 30min, jag ser att gräsmattan är uppriven, tuvor ligger hursomhelst, massor med minde stenar de grävt upp ligger utspritt. Jag säger att det inte är okej och frågar om de ska lämna det så. De pratar dålig engelska och säger att de är klart och säger hejdå. Jag ägnar nån timme för att åtgärda detta och tar bort 2 10L hinkar med jord (detta kompenserades efter kontakt med soolar)
- Enequi AI är inte så smart som förväntat, tex förstår den inte om det är snö på taket eller om det är -20 el +20° vilket gör att den arbetar olönsamt
Svar från Soolar
Hej Daniel,
Tack för att du tagit dig tid att så utförligt beskriva din upplevelse. Det du lyfter kring kommunikation, tidsplanering, samordning och efterarbete är allvarligt och påverkar helhetsintrycket negativt.
Vi tar din feedback på största allvar och ser detta som tydliga förbättringsområden.
Köpte solcellerna därför att det var lokalt i kalix.
Strul i början med fel på invertern, byte tog länge innan åtgärd.
Senaste felet var internetuppkoppling där det tog länge innan åtgärd.
Trevlig man från Göteborg som kom och åtgärdade uppkopplingen mot internet.
Svar från Soolar
Hej Lars-Ove,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi tar till oss dina synpunkter kring de återkommande problemen och den långa handläggningstiden.
Samtidigt uppskattar vi att du lyfter fram den positiva insatsen vid den senaste åtgärden.
Helt okay på det stora hela. Deras kundtjänst kunde vara bättre. Svåra att nå och när man kom fram inga klara besked. Informationen om hur man sköter batteriet borde vara bättre.
Svar från Soolar
Hej Sören,
Tack för ditt omdöme. Vi tar till oss dina synpunkter kring kundtjänstens tillgänglighet och behovet av tydligare information om batterihantering.
Din feedback är värdefull för oss.
Jag är besviken på soolar, det händer inte så mycket. Först fick jag ringa och fråga när de skulle komma flera gånger.
När det var klart så fick jag vänta flera dagar innan det blev anmält till elverket.
När vi körde igång anläggningen så visade pilarna på appen lite konstigt, en annan elektriker kom hit och skulle fixa det, då blev det skit så nu fungerar det inte alls.
Nej det har inte varit bra och är fortfarande inte igång.
Lite för mycket pengar för att utstå denna väntan.
Mvh. Leif Tallbo
Svar från Soolar
Hej Leif,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Det du beskriver kring förseningar, bristande uppföljning och att anläggningen fortfarande inte fungerar är allvarligt och inte acceptabelt.
Vi tar detta på största allvar.
Att elinstallationen gjordes innan solcellerna monterade var mindre lyckat eftersom det anläggningen inte blev helt körklar förrän de kompletterande åtgärderna gjorts. Det dröjde också flera veckor innan jag fick tillgång till el-keeper appen, som när jag fått support med att köra installera och använda är ett trevligt och bra verktyg. Tack Christoffer! Du var väldigt pedagogisk. Tack också till Ulrika, Olivia och Åsa. Jag upplevde att ni verkligen ansträngde er att kunna ge mig besked om tider gällande leverans och montör- besök men att det var svårt för dom att få besked från fältet.
Svar från Soolar
Hej,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi tar till oss dina synpunkter kring ordningsföljden i installationen och tillgången till appen.
Samtidigt är vi glada att höra att stödet fungerade bra när du väl fick hjälp, och vi uppskattar att du lyfter fram våra medarbetare.
Din feedback är värdefull för oss.
Bra bemötande och bra hjälp.
Köpte 18 paneler till vår villa, kalkyl har än så länge stämt bra mot vad panelerna genererat. Blir spännande att få utvärdera över tid.
Svar från Soolar
Hej Camilla,
Tack för din återkoppling. Det är roligt att höra att både bemötandet och resultatet hittills motsvarar dina förväntningar.
Mycket nöjd med kontakt, leverans och levererad produkt.
Var mycket tveksam från början, men den trevliga säljaren lyckades övertyga mig på ett positivt sätt - utan att jag kände mig påtvingad.
Svar från Soolar
Hej Karin,
Stort tack för ditt omdöme! Det gläder oss att höra att du är nöjd med kontakten, leveransen och produkten, och att du upplevde dialogen som trygg och utan påtryckningar.
Jag kände mig väldigt bra mottagen och fick bra information.
Fick en bra offert och jag accepterade den men fick bakslag av bostadsrättföreningen att sätta upp solpaneler på taket.
Men jag är väldigt besviken att ni flyttade kontoret från Kalix. Har inte fått en information av er hur ni tänker fortsätta med detta område.
Jag fortsätter att påverka föreningen om att dom skall ändra synpunkter ang. solpaneler på taket
Slutord jag fick mycket bra kontakt mycket nöjd. Men besviken om eran flytt och information
MVH Gunnar Isaksson.
Svar från Soolar
Hej Gunnar,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi uppskattar dina positiva ord kring bemötandet, informationen och offerten.
Samtidigt tar vi till oss din besvikelse kring flytten av kontoret och behovet av tydligare information om hur vi arbetar vidare i området. Din feedback är viktig för oss.
Bra kontakt/bemötande i det stor hela.
Men man borde fått mera info innan om batteriets storlek och skillnaden i storlek och placeringsmöjigheter av apparaten mellan med eller utan batteri.
Svar från Soolar
Hej Roger,
Tack för ditt omdöme. Vi uppskattar dina synpunkter kring behovet av tydligare information om batteriets storlek och placeringsmöjligheter inför köp.
Din feedback är värdefull och tas med i vårt fortsatta arbete.
Efter ett års tjat har ni äntligen gjort rätt dragit om kablarna under altanten och flyttat ut batteriet till garaget från hallen som det var bestämt
Hade sparat mycket arbete från er och jag hade sluppit massor med tid med Mail och telefonsamtal
Svar från Soolar
Hej Gino,
Tack för din feedback. Det du beskriver kring den utdragna hanteringen är inte acceptabelt och tas på största allvar.
Bra säljare som gav oss svar på alla frågor och funderingar, allt gick som sagt tills allt var installerat( solceller och batterier), när min anläggning är på ekonomibyggnad så ska även överspänningsskydd var installerat vilket det inte var och ringde och pratade med dom och blev lovade det, sen har det gått månader som jag ringt och även mailat och inga svarar.
Så det blir väll att ordna själv.
Min sammanfattning blir bra före och dålig efter installation.
Svar från Soolar
Hej Anders,
Tack för din feedback. Det du beskriver kring uteblivet överspänningsskydd och bristande återkoppling efter installationen är inte acceptabelt och tas på största allvar.
Nöjd med bemötandet inför köpet och att vi fick svar på alla frågor. Installationen gick hyfsat smidigt och allt var igång inom en rimlig tid. Dock har vi haft problem med att AI-styrningen för batteriet inte gått att få igång och supporten har varit extremt svår att få kontakt med. När vi väl har fått kontakt har personen varit hjälpsam, men problemet har inte lösts ändå och sen har det dröjt lång tid innan vi fått svar igen. Det har nu gått 8 månader och AI-styrningen fungerar fortfarande inte. Riktigt dåligt!
Svar från Soolar
Hej Elisabeth,
Tack för att du tagit dig tid att beskriva din upplevelse. Vi uppskattar att du lyfter både det som fungerat bra och det som inte gjort det.
Att AI-styrningen för batteriet fortfarande inte fungerar efter så lång tid är oacceptabelt och påverkar helhetsintrycket negativt. Det är inte den leverans vi ska stå för.
Din feedback är viktig och tas vidare för uppföljning.
Tycker att det funkat bra, lite missar i planeringen när ingen planerare/tekniker var till platsen. Blev ett rejält omfall när panelerna inte fick plats på fastighetens tak. Tekniker bör besöka platsen innan installationen.
Gick snabbt o effektivt med installationen.
Överlag nöjd.
Svar från Soolar
Hej Per,
Tack för ditt omdöme. Vi är glada att höra att installationen genomfördes snabbt och effektivt och att du överlag är nöjd.
Samtidigt tar vi till oss dina synpunkter kring planeringen och vikten av platsbesök inför installation.
På det stora hela är jag nöjd men.
Det har varit väldigt svårt att få tag i kundmotagningen under sommaren så att man fick hjälp.
Det var tur att det fanns en mycket bra elektriker som svarade och kom med lösningar som fungerade.
Så nu hoppas jag att det ska gå att komma fram till er om man skulle behöva någon hjälp.
Svar från Soolar
Hej Jan-Olof,
Tack för ditt omdöme. Vi är glada att höra att du på det stora hela är nöjd, och tar samtidigt till oss din feedback kring tillgängligheten till kundmottagningen.
Vi uppskattar att du delar med dig av dina erfarenheter.
Svarar inte i telefon, Tar minst en månad innan man svar på mail, i avtalet står att Soolar har övervakning och service, vilket inte funkar alls. Inget åtgärdas trots ett flertal påstötningar via mail. Man har lagt ner mycket pengar på något som inte fungerar. Rekommenderar inte Soolar
Svar från Soolar
Hej Owe,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Det du beskriver kring bristande återkoppling, utebliven service och att anläggningen inte fungerar är allvarligt och inte acceptabelt.
Vi tar detta på största allvar och ser behov av att följa upp hur ärendet har hanterats.
Jag vill börja med att säga att jag är mycket nöjd med både försäljningsprocessen och med själva solcellerna. Informationen inför köpet var tydlig och resultatet i sig motsvarar mina förväntningar.
Däremot är jag inte nöjd med arbetet som utfördes av installatörerna på taket. Under installationen ändrades den ursprungliga installationsplanen utan att detta först diskuterades eller godkändes av mig. Min uppfattning är att ändringen gjordes främst för att installatörerna skulle kunna ta med sig kvarstående material/utrustning,... vilket jag inte anser vara acceptabelt.
Jag tycker detta är viktigt att lyfta, då helhetsupplevelsen påverkas negativt trots att produkten och försäljningen i övrigt varit bra. Jag hoppas att ni kan ta detta vidare internt så att liknande situationer kan undvikas framöver.
Svar från Soolar
Hej Mehdi,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi uppskattar dina positiva ord om försäljningsprocessen och produkten, men tar samtidigt det du beskriver kring installationen på största allvar.
Ändringar i installationsplanen ska alltid förankras och godkännas av kund i förväg. Det du lyfter är inte acceptabelt och påverkar helhetsupplevelsen.
Din feedback är viktig för oss och kommer att tas vidare internt för att säkerställa att liknande situationer inte uppstår igen.
Hej!
Kvinnan som tog kontakt med mig på telefon sa att det var många i mitt område som hade beställt solpaneler och batteri, men så var det inte. Det var falsk marknadsföring.
I övrigt var personalen och bemötandet bra.
Men leveransen av panelerna höll på att bli kaos. De var packade på ett sätt som gjorde att hela lasset höll på att tippa när stackars mannen skulle sätta ner den på vår gräsmatta och hade inta jag varit hemma och hjälpt till så tror jag inte att han hade kunnat leverera dom.
Jag ringde även kundtjänst... några gånger utan att komma fram.
Men nu väntar jag bara på en front på vårt batteri.
Så jag vill att ni inte fortsätter med falsk marknadsföring när ni ringer kunderna.
M v h
Randi Linder
Svar från Soolar
Hej Randi,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi tar dina synpunkter kring information vid försäljning, leveransen och tillgängligheten till kundtjänst på största allvar.
Det är viktigt för oss att kommunikationen med kunder är korrekt och att leveranser genomförs på ett säkert och professionellt sätt. Din feedback är värdefull och tas med i vårt fortsatta förbättringsarbete.
Felberäkningar antal solceller. Mycket svåra att få tag i på mejl och telefon. Helentrepenad fungerade dåligt med soolars kontakt med elbolaget.
Svar från Soolar
Hej Marie,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Det du beskriver kring felberäkningar, bristande tillgänglighet och samordningen inom helentreprenaden är allvarligt och inte acceptabelt.
Vi tar din feedback på största allvar och ser detta som viktiga förbättringsområden.
861
