Soolar

Det är helt hopplöst att nå någon service kille. Har suttit i telefonkö minst 3 timmar men fått bara vänta på att ni skall koppla fram mig till en service. Batteri installationen fungerar inte, ingen kontakt med solcellerna på taket. Jag har mejlat och ringt telefon nr 08-50235880+ men felet är inte åtgärdat. Är besviken på Er. Jobbar ni inte enl. kund tillfredställelse Jan-Erik Engquist tel 070 5943622

Bemötandet är det inget fel på. Men jag har fortfarande efter 8 månader fått åtgärdat den dåliga installation som gjorts. Känner att jag inte kan åtgärda det själv då kanske inte garantin gäller. Men vad spelar det för roll när man ändå inte får hjälp.

Samtal inför installation och samarbetet kring installationen av solceller och batteri var bra. De kom 2 veckor tidigare än beräknat och just då var vi bortresta men det hela sköttes via telefon. Tyvärr hade de mätt fel på vårt tak och de var tvungna att byta ut storleken på vissa paneler och även ändra på hur många som monterades. Den dokumentation som jag fick efter utfört arbete var identiskt med offerten - alltså inte som verkligheten blev. Det påpekade jag direkt men har bara fått som svar att vi tar och ändrar det... Mostrar más så fort vi hinner. Efter 11 månader har jag fortfarande inte fått korrekt dokumentation på hur solpanelerna är monterade och uppsatta. Mycket dåligt! Har påmint flera gånger via telefonsamtal och även via mail. Solcellerna och batteriet i sig är jag nöjd med - men inte hur företaget Soolar har hanterat ärendet efter att de monterat upp panelerna och slutfakturan var betald. Tänker fortsätta att ligga på deras kundtjänst för att få uppgifterna rättade och få ut en korrekt dokumentation.

Trevliga, bra och lovar mycket ända tills man skriver under offerten som är utformad som att lånet är klart (vilket även sas) och allt är ok, så fort man signerat så skickar de en länk till Svea vilket man tror bara ska skrivas under men är en helt ny ansökan. Man förklarar även att om man vetat om att man skulle göra en ansökan om lånet hos Svea så skulle vi ha gjort det innan man skrev på någon offert. När denna ansökan avslås så ringer man Soolar och meddelar detta samt att man nog måste avstå från solpanelerna men man... Mostrar más blir lovad att det kommer att lösa sig, förklarar 2 dagar efter signering att man har vattenskada i huset vilket också kostar pengar och får man inget lån så har man inte råd men än en gång får man lugnande svar att man ska vara lugn detta löser sig på bästa sätt (vilket det inte gör). Sen går det fort innan första fakturan kommer och allt är på plats, här efter är det en väldig massa mejl fram och åter angående svårt att betala samt påminnelser om vattenskadan och att allt tar längre tid än beräknat. Slut kontentan är att när man äntligen fått till ett lånelöfte så skickar de in kravet till KFM vilket gör att man inte får detta lån och när man förklarar detta så är svaret ungefär " det kan inte vi hjälpa", man får inte ens chansen att delbetala tills lånet kommer eller kanske dela upp fakturan så man klarar av den men inget passar dem. Nu kommer även hoten (detta efter de börjat sin rekonstruktion) om att behöva betala nästan 100 000 kr till om inte båda står på lagfarten (vilket inte stämmer och detta är deras andra stora bevis på att de inte vet vad de sysslar med). Lång recension men kontentan är: * Bra och trevligt bemötande i början * Att de skulle fortsätta vara trevliga och hjälpsamma men nä de levde inte upp till det över huvud taget. * Se den långa (men ändå förkortade) upplevelsen ovan när vi skulle köpa solceller.

Bra återkoppling på all kontakt och i övrigt enligt förhoppning/förväntan.

Jag köpte installation av solceller. Det enda jag inte tyckte fungerade bra var frakten. Det var paketerat på en så dålig pall att det inte kunde levereras utan det stod på terminalen i några dagar extra till man fick anlitat en bil med en kranlyft. Det skulle inte skada med en liten utbildning också.

Jag fick tyvärr inte en proffsig känsla av de som jag varit kontakt med. Trevliga men inte kunniga. Dessutom lovade de som installerade att komma tillbaka och fixa den fula rördragningen, så som vi kom överens om.

Vi har fått svar på alla frågor och när det uppstått något i våra ögon märkligt har vi fått fått förklaringar och vi har blivit väl behandlade eftersom ingen fråga varit för dum. Tack vare Soolar har jag fått lära mig fantastiskt mycket om solceller och dess teknik.

Allt gick över förväntan. T o m elbolaget var imponerat utav dokumentation, således var allt enkelt.

Ett trevligt och bra bemötande Soolar skötte papperexerskisen på ett föredömligt sätt. Ett år har inte gått ännu men anläggningen har producerat bra tills solen svek och snön kom men nu ljusnar det i horisonten så det blir en spännande vår. Vi köpte ett komplett solcells-paket monterat och klart.

Sommarens provlemlösning av larm på mon anläggning tog mig flera veckor att få åtgärdat👎

+Trevlig kontakt med försäljare och bra dialog + De som installerade solceller duktiga och kunniga + inkoppling och Igång körning bra hjälp och stöd mycket duktiga. - lång tid till installation - Ännu längre tid tills anläggning blev inkopplad, så solceller hant inte testas då det blev vinter. - Köpte anläggningen i Juli och kopplades in i oktober

Bra service, men lite oklara villkor och lite okunnighet hur sakerna funkar, samt vad som ingår eller är avtalat av säljare. Dock service vilja och söker upp svar på frågor och löser problem även om det tar lite tid. Själva installationen gick snabbt och smidigt. Nu får tiden visa hur effektivt systemet är, men det verkar lovande.

Installation av solcellsanläggning har inte blivit färdig trots att det snart har gått ett kvartal efter installation. Många gånger svarar de inte när man ringer. Elektrikern trodde att energibolaget (för besiktning) skulle komma inom ett par veckor men när den tiden gick ringde teknikern och sa att energibolaget skulle komma inom ett par veckor men de dök inte upp. Nu har jag ingen aning när anläggningen driftsätts och funderar skarpt att gå den juridiska vägen. En solcellspanel var sönder vid installationen så en ny beställdes.... Mostrar más Tydligen så skulle jag vara tvungen att ta ledigt från jobbet för att ta emot den, vilket jag inte hade blivit meddelad om. Lyckades att med fullmakt få den levererad medans jag var på jobbet. Då stod den lutad mot garageportarna så jag fick bära iväg den tunga panelen så nu står den helt översnöad och riskerar gå sönder om det blir takras. Den har stått sedan förra året men de skulle komma och montera den strax efter panelen har kommit, vilket inte skett. Vi diskuterade om att flytta ut elmätaren men när elektrikern kom så hade Soolar backat och inte meddelat mig. Den lilla kostnaden var tydligen för hög trots att jag skulle stå för mätarskåpet. Hade de skött sig som det var i början så hade det blivit betydligt högre betyg men så fort de kom och påbörjade installationen så gick det utförs.

Det har funkat bra med allt, från säljaren till leverans samt själva monteringen av panelerna. Inkopplingen av batterierna har också gått mycket bra , det enda jag kan sakna är någon att bolla med om vad man kan förbättra med själva laddningen. Men jag får väl lära mej under tiden, men det funkat klockrent under hösten så vi väntar in sommaren nu så får vi se hur det blir. Hälsningar Inge Björkman

Bra bemött. Bra genomgång av offert. Därefter svårt att nå via telefon. Vårt bygge blev försenat och därmed svårt för er att hålla samma offert. Helt ok, men väntar på ny.

Vi var tvungna att avbryta vårt köp av anläggning pga att vi inte fick bygglov. Vi bor i en by som är kulturskyddad. Vi hade betalat handpenning, men det var inga problem att avbryta köpet och få pengarna tillbaka. Gott bemötande hela tiden.

Stora minus på kommunikationen, att det inte går få kontakt med kundtjänst, att det tar lång tid att få svar. Ha kommunikation på mejl och ställ tydliga frågor vad du som kund förväntar dig innan du köper via dem. I så fall så skulle man nog bli hyfsat nöjd. Projekteringen var en bra upplevelse dock så sa soolar att det skulle ta 3 dagar att sätta upp systemet 1-2 dagar montage och 1 dag elektriker. Det blir min förväntan och jag det låter bra då jag är angelägen att hinna sälja el på våren. Det slutade med att de monterade... Mostrar más på 1dag (faktiskt ganska snyggt draget med kablage) men elektriker kom flera veckor senare efter flertalet kontakter med soolar och framflyttande av eventuell tid det skulle ta. När han kommer tänker jag äntligen, men då ska det godkännas av nätoperatör, jag ringer dem, de säger att soolar måste meddela dem först, jag ringer soolar, de säger då att de måste få en bekräftelse av elektrikern först. När de fick de skickade soolar en faktura på systemet och att de ska ha betalningen klar innan de meddelar nätoperatör. Då jag inte var förberedd på det tar det mig någon extra dag + helg att föra över pengar för att sedan betala. Sedan tar det någon dag innan soolar bekräftat betalningen och meddelat nätoperatör att de kan komma. Flera veckor efter montage så kan jag tillslut sälja el. Övrigt: - Vid leverans av systemet hade fraktbolaget förstört en del av gräsmattan och slitit en kantsten (detta kompenserades efter flertalet kontakter med soolar) - Efter att elektrikern kommit så drog han en elkabel mellan hus och garage på gräsmattan. Det leder till att vår robotgräsklippare inte kan klippa på en yta. Efter kontakt med soolar säger de har planerat att gräva ner kabeln att de kommer att åtgärda det inom 3v. Jag tänker okej, jag får hålla på och lyfta robotgräsklipparen över kabel. Efter drygt tre veckor utan att de hört av sig så kontaktar jag dem och lovar att komma tisdag veckan efter. Utifrån hur mycket problem det varit så ser jag till att vara hemma den dagen för att granska. De kommer inte den dagen jag ringer kundtjänst som är stängt pga sjukdom. Får sedan ett mejl att de kan komma nästa dag. Jag efterfrågar en specifik tid så jag inte behöver vara hemma hela dagen. Dagen efter kommer de inte den tiden utan hör av sig flera timmar senare att nu kunde de komma men då hade jag redan farit iväg på annat. De lovar att komma på morgonen därefter så jag stannar hemma igen och då kommer. De är klara efter 30min, jag ser att gräsmattan är uppriven, tuvor ligger hursomhelst, massor med minde stenar de grävt upp ligger utspritt. Jag säger att det inte är okej och frågar om de ska lämna det så. De pratar dålig engelska och säger att de är klart och säger hejdå. Jag ägnar nån timme för att åtgärda detta och tar bort 2 10L hinkar med jord (detta kompenserades efter kontakt med soolar) - Enequi AI är inte så smart som förväntat, tex förstår den inte om det är snö på taket eller om det är -20 el +20° vilket gör att den arbetar olönsamt

Köpte solcellerna därför att det var lokalt i kalix. Strul i början med fel på invertern, byte tog länge innan åtgärd. Senaste felet var internetuppkoppling där det tog länge innan åtgärd. Trevlig man från Göteborg som kom och åtgärdade uppkopplingen mot internet.

Helt okay på det stora hela. Deras kundtjänst kunde vara bättre. Svåra att nå och när man kom fram inga klara besked. Informationen om hur man sköter batteriet borde vara bättre.

Jag är besviken på soolar, det händer inte så mycket. Först fick jag ringa och fråga när de skulle komma flera gånger. När det var klart så fick jag vänta flera dagar innan det blev anmält till elverket. När vi körde igång anläggningen så visade pilarna på appen lite konstigt, en annan elektriker kom hit och skulle fixa det, då blev det skit så nu fungerar det inte alls. Nej det har inte varit bra och är fortfarande inte igång. Lite för mycket pengar för att utstå denna väntan. Mvh. Leif Tallbo

Helt ok! Bra installatörer! Synd att kontoret i Kalix stängt!

Att elinstallationen gjordes innan solcellerna monterade var mindre lyckat eftersom det anläggningen inte blev helt körklar förrän de kompletterande åtgärderna gjorts. Det dröjde också flera veckor innan jag fick tillgång till el-keeper appen, som när jag fått support med att köra installera och använda är ett trevligt och bra verktyg. Tack Christoffer! Du var väldigt pedagogisk. Tack också till Ulrika, Olivia och Åsa. Jag upplevde att ni verkligen ansträngde er att kunna ge mig besked om tider gällande leverans och montör- besök men att det var svårt för dom att få besked från fältet.

Bra bemötande och bra hjälp. Köpte 18 paneler till vår villa, kalkyl har än så länge stämt bra mot vad panelerna genererat. Blir spännande att få utvärdera över tid.

Mycket nöjd med kontakt, leverans och levererad produkt. Var mycket tveksam från början, men den trevliga säljaren lyckades övertyga mig på ett positivt sätt - utan att jag kände mig påtvingad.

Jag kände mig väldigt bra mottagen och fick bra information. Fick en bra offert och jag accepterade den men fick bakslag av bostadsrättföreningen att sätta upp solpaneler på taket. Men jag är väldigt besviken att ni flyttade kontoret från Kalix. Har inte fått en information av er hur ni tänker fortsätta med detta område. Jag fortsätter att påverka föreningen om att dom skall ändra synpunkter ang. solpaneler på taket Slutord jag fick mycket bra kontakt mycket nöjd. Men besviken om eran flytt och information MVH Gunnar Isaksson.

Hittills har jag fått en trevlig relation med Soolar,bra jobbat.

Bra kontakt/bemötande i det stor hela. Men man borde fått mera info innan om batteriets storlek och skillnaden i storlek och placeringsmöjigheter av apparaten mellan med eller utan batteri.

Saklig information och leverans enligt överenskommelse, allt fungerar. Kan rekommendera til andra.

Efter ett års tjat har ni äntligen gjort rätt dragit om kablarna under altanten och flyttat ut batteriet till garaget från hallen som det var bestämt Hade sparat mycket arbete från er och jag hade sluppit massor med tid med Mail och telefonsamtal

Bra säljare som gav oss svar på alla frågor och funderingar, allt gick som sagt tills allt var installerat( solceller och batterier), när min anläggning är på ekonomibyggnad så ska även överspänningsskydd var installerat vilket det inte var och ringde och pratade med dom och blev lovade det, sen har det gått månader som jag ringt och även mailat och inga svarar. Så det blir väll att ordna själv. Min sammanfattning blir bra före och dålig efter installation.

Nöjd med bemötandet inför köpet och att vi fick svar på alla frågor. Installationen gick hyfsat smidigt och allt var igång inom en rimlig tid. Dock har vi haft problem med att AI-styrningen för batteriet inte gått att få igång och supporten har varit extremt svår att få kontakt med. När vi väl har fått kontakt har personen varit hjälpsam, men problemet har inte lösts ändå och sen har det dröjt lång tid innan vi fått svar igen. Det har nu gått 8 månader och AI-styrningen fungerar fortfarande inte. Riktigt dåligt!

Tycker att det funkat bra, lite missar i planeringen när ingen planerare/tekniker var till platsen. Blev ett rejält omfall när panelerna inte fick plats på fastighetens tak. Tekniker bör besöka platsen innan installationen. Gick snabbt o effektivt med installationen. Överlag nöjd.

På det stora hela är jag nöjd men. Det har varit väldigt svårt att få tag i kundmotagningen under sommaren så att man fick hjälp. Det var tur att det fanns en mycket bra elektriker som svarade och kom med lösningar som fungerade. Så nu hoppas jag att det ska gå att komma fram till er om man skulle behöva någon hjälp.

Svarar inte i telefon, Tar minst en månad innan man svar på mail, i avtalet står att Soolar har övervakning och service, vilket inte funkar alls. Inget åtgärdas trots ett flertal påstötningar via mail. Man har lagt ner mycket pengar på något som inte fungerar. Rekommenderar inte Soolar

Jag vill börja med att säga att jag är mycket nöjd med både försäljningsprocessen och med själva solcellerna. Informationen inför köpet var tydlig och resultatet i sig motsvarar mina förväntningar. Däremot är jag inte nöjd med arbetet som utfördes av installatörerna på taket. Under installationen ändrades den ursprungliga installationsplanen utan att detta först diskuterades eller godkändes av mig. Min uppfattning är att ändringen gjordes främst för att installatörerna skulle kunna ta med sig kvarstående material/utrustning,... Mostrar más vilket jag inte anser vara acceptabelt. Jag tycker detta är viktigt att lyfta, då helhetsupplevelsen påverkas negativt trots att produkten och försäljningen i övrigt varit bra. Jag hoppas att ni kan ta detta vidare internt så att liknande situationer kan undvikas framöver.

Hej! Kvinnan som tog kontakt med mig på telefon sa att det var många i mitt område som hade beställt solpaneler och batteri, men så var det inte. Det var falsk marknadsföring. I övrigt var personalen och bemötandet bra. Men leveransen av panelerna höll på att bli kaos. De var packade på ett sätt som gjorde att hela lasset höll på att tippa när stackars mannen skulle sätta ner den på vår gräsmatta och hade inta jag varit hemma och hjälpt till så tror jag inte att han hade kunnat leverera dom. Jag ringde även kundtjänst... Mostrar más några gånger utan att komma fram. Men nu väntar jag bara på en front på vårt batteri. Så jag vill att ni inte fortsätter med falsk marknadsföring när ni ringer kunderna. M v h Randi Linder

Bra service och snabbt monterat

Har använt Soolar två gånger och det gör man bara om man är nöjd!

Felberäkningar antal solceller. Mycket svåra att få tag i på mejl och telefon. Helentrepenad fungerade dåligt med soolars kontakt med elbolaget.

Har egentligen inget bra att säga om spolar för ingenting av det man lovade höll man. Påbörjade installationen i slutet av maj vilket var ca 4 veckor senare än utlovat. Sen dröjde det ytterligare fyra veckor innan elektrikern kom. Men anläggningen fungerade inte som den skulle. Många telefonsamtal med löften om att det skulle fixas men det dröjde till oktober innan man fixade till allt och bytte ut den felaktiga delen. Ingen uppföljning med mig som kund för att säkerställa att man har levererat enligt överenskommelse och... Mostrar más att allt fungerar som det ska. Utan ett jäkla jagande för att få dom att åtgärda felen. Med facit i hand hade jag valt en annan leverantör alla dagar i veckan.

Bra säljare och smidig installation men support när det inte fungerar är under all kritik. Delar av installationen håller inte måttet, kabeldragning är långt ifrån fackmannamässigt utförd. I dagsläget har vi ingen fungerande anläggning.

Allt var bra tills jag försöker kontakta för information. Har inte fått nån återkoppling varelse uppringning eller mail. Jag har köpt solceller och batterier

Kunnig och trevlig försäljare! Väntar ännu på det jag beställt

Trevligt bemötande, utförande enligt förväntan.

Handläggning utan bekymmer, installatörerna bra och snabba. Om det sen är lönsamt är ju en annan fråga.

Elkostnader har gått upp sedan installation, förmodligen på grund av inställningar och inte systemet så klart men med tanke på att de inte svarat på något av mina kontaktförsök varken per telefon, mail eller via kontaktformulär de senaste månaderna är det svårt att säga.

Bra företag som sköter sig och gör bra jobb. Först solcell Sen kompletterade vi med batterier! Kanon !!😊

Väldigt professionellt och bra bemötande. Snabb leverans och uppsättning av solpaneler. Bra service. Ännu oklart hur bra systemet fungerar eftersom det kom upp sent på sommaren.

Allt har löpt enligt plan Alla personer vi varit i kontakt med har varit super trevliga och förstående över vår okunnighet om allt vad solceller gäller. Är mer än jättenöjda. Jan B