Svenska Resegruppen AB

Mycket dålig erfarenhet av Flight Network/Svenska Resegruppen Jag ångrar att jag inte läste fler omdömen innan jag bokade. Min bokning kostade totalt cirka 6 242,88 kr och jag betalade extra för möjligheten att boka om biljetten. Jag försökte använda ombokningstjänsten flera dagar före avgång. Processen blev mycket svår, med tekniska problem, olika besked och återkoppling som dröjde. Jag fick också veta att priser jag själv kunde se på Flight Networks sida eller direkt hos flygbolaget inte kunde användas vid ombokningen.... Visa mer Den 24 september hittade deras egen kundtjänst ett konkret ombokningsalternativ med endast 412,82 kr i pris-/skatteskillnad. Trots fortsatta kontakter lyckades ombokningen sedan inte genomföras. Jag kontaktade Flight Network upprepade gånger före deras 24-timmarsgräns. En av deras egna agenter bekräftade senare skriftligen att jag hade kontaktat dem före tidsgränsen och att förseningen inte var mitt fel. Ändå genomfördes ingen ombokning före avgång. Efter detta blev hanteringen ännu mer motsägelsefull. Flight Network skickade ett mejl där de uppgav att flygbolaget hade ställt in flygningen, trots att flyget faktiskt gick enligt tidtabell. Senare samma dag erbjöd en kundtjänstagent mig full återbetalning för hela bokningen. Jag accepterade och fick besked att återbetalningsprocessen hade påbörjats. Dagen efter ändrade Flight Network besked igen. Nu uppgav de att flyget hade gått som vanligt, att jag registrerats som No-Show och att full återbetalning inte kunde garanteras. En annan agent bekräftade därefter att den tidigare agenten faktiskt hade erbjudit full återbetalning. Jag har sparat chattar, mejl och dokumentation från hela förloppet. Det jag främst kritiserar är att jag betalade för en ombokningsmöjlighet, försökte använda den i god tid men ändå möttes av tekniska problem, fördröjningar, varierande priser och motstridiga besked. Jag arbetar själv med bokningar inom rese-/hotellbranschen och vet att problem kan uppstå, men kunder måste kunna få tydliga och konsekventa besked. Jag rekommenderar att man läser villkoren och andra kunders erfarenheter noggrant innan man bokar. Ärendet är fortfarande tvistigt och jag avser att låta det prövas rättsligt.