Välkommen till Svenska Värmepumpar!
Idag går det mesta att handla bekvämt och smidigt via internet, så varför inte värmepumpar? Svenska Värmepumpar är den mest nytänkande webshoppen för värmepumpar i Sverige idag. Vi håller låga priser och vill alltid leverera lite extra, vilket ibland glöms bort vid internethandel.
Vår... kunniga och tillgängliga support finns för att skapa trygghet före, under och efter köpet och genom att vi har ett stort nätverk av värmepumpsinstallatörer knutna till oss kan vi installera och serva din värmepump oavsett var i Sverige du bor!
Processen är enkel: 1) Välj en värmepump som passar dina behov 2) Välj installationstyp, beroende på din tidigare värmelösning 3) Boka en tid då installatören kan leverera och montera din värmepump 4) Installationen sker 5) Njut av ett behagligt varmt hem!
Välkommen!
Felanmälde min luftvärmepump och blir lovad att inte bli debiterad förrän dom pratat med leverantören (Panasonic). Utan att informera mig skickar dom sedan ut en tekniker som gör bedömningen att den fungerar korrekt trots att han justerar både isolering och kalibrering (sedan dess har den fungerat bättre). Får sedan en faktura på 4195:- för felsökningsavgift då allt "fungerar" trots skriftligt löfte om att jag skall bli kontaktad före felsökning. Vid bestridande av faktura hävdar dom att deras klickruta om att jag godkänner... kostnaden väger större än deras löfte om att kontakta mig innan dom åker ut. Kommer få ta detta till domstol. STOR VARNING
Håller med flertalet recensioner om att det är otroligt dålig service så snart installationen är klar och fakturan är skickad.
Punktar upp det som varit struligt och påvisar dåligt företagande (och därmed rekommenderar jag alla att vända sig till annat företag):
- Installatören kunde ta med sig vår gamla pump och allt skräp till återvinningen för 2000 kr (inget konstigt, den infon hade vi fått). Vi sa nej. Han tog ändå med sig vissa utvalda delar (kopparrör) utan att fråga. Samlar väl på sig och säljer.
Det är inte okej!...
- Blev lovad 30 dagars betalningsvillkor på mail. Får faktura på 10 dagar. Hör av mig till ekonomiavdelningen (via mail) men får inget svar. Mailade igen, inget svar. Mailar säljaren, inget svar.
Skiter i att betala fakturan då jag ej godkänt 10 dagar. Får sen inbetalningskrav från Visma Amali, när jag redan betalt fakturan.
- Sen kommer det ett inbetalningskrav till från Visma, som anger att jag ska betala summan som Sv Vp dragit av för ROT. Betalar jag inte går det till inkasso.
Helt sjukt. Ringer Visma (eftersom att Sv Vp inte svarar) och dom pausar fakturan och ska höra av sig till SvVp.
Annars snabb installation och trevlig säljare. Bra pris. Men inte värt det.
Hade som vissa andra satt 0 i betyg om det gick. Köpte två luftvärmepumpar av dem och det funkade med installation och annat. MEN, när det blev problem och garantiärende på en av dem efter mindre än rvå år är det hopplöst att få hjälp. Installation gjordes av Kylslaget som därmed tydligen har hand om garantin. Förutom som i mitt fall då det var hårdvarufel då de i sin tur ska få ok från Kylma. Nu snart 6 månader sen jag felanmälde och fortfarande är inte delen utbytt, så pumpen har alltså stått still i 6 månader.
Jätte trevliga tills fakturan är betalt.
Sen är det ingen som svarar eller hör av sig när de lovar. Nu har det gått över ett år med en pump som är inställd på 30grader men värmer knappt 1våning och dessutom låter som en traktor.
Hade givit 0 stjärnor om det var möjligt. Köpte luft/luft Mitsubishi Hero. Flera gånger byttes leveransdatum som ibland kan ursäktas men felbeställningar och installation som normalt tar några timmar som slutar med 5 besök. Missade semesterdagar och huvudvärk för allt strul. Otaliga timmar på att ringa företaget och i slutändan inte en ursäkt eller kompensation.
Uselt företag där ingen tar ansvar för felen som begås. Dem skiter i kunden så fort dem har fått sina pengar. Avråder alla att välja andra företag och inte blint... gå på alla positiva omdömen.
Betala ej fakturan förens ni fått era produkter installerade så att ni kan bestrida den om dem inte uppfyller det som ni kommit överens om.
Skamligt för ett så pass stort företag att bara vända ryggen till men så är det med stora företag där ledningen är skit och resten skiter i att ta ett ansvar.
Ni borde skämmas
Läste många omdömen om företaget innan och var lite skeptisk men de fick komma och ge offerter på luft/luft luft/vatten och bergvärme.
Flera av de företag jag kontaktade hörde inte av sig igen (var precis innan sommaren) men Sv kom och de fick en chans att installera en luft/luft.
Vi hade väldigt bra kommunikation och de var snabba med installation så jag är väldigt nöjd. Allt har fungerat bra sen installationen som var för 2månader sedan.
Det tog nästan en månad att få återkoppling när jag betalat och lagt min beställning. Efter det fick jag en tid för service 2 månader efter det.
Så helt nöjd är jag inte alls.
Något positivt är att jag sedan lyckades byta till en tidigare tid.
Trevligt bemötande av säljare men de säljer produkter som inte passar ihop. Jag förväntar mig att få luftvärmepump med rätt tillbehör, men istället säljer de på mig fler produkter än nödvändigt. När detta konstateras av mig och installatör dröjer det tre månader innan de erbjuder kreditering av de specifika produkterna. Jag ber om förbetalda retursedlar för att underlätta retur men får till svar att jag ska stå för fraktkostnad trots att företaget sålt produkter vilka inte hör ihop.
Trevlig säljare, mindre bra administration, långa ledtider och onödigt krångligt.
Första samtalet kändes som lite "översälj" men intrycket förbättrades och alla löften infriades, leverans enligt plan och en mycket kompetent installatör. Rekommenderas!
Bemötande via telefon är utomordentligt proffsigt, snabbt och trevligt.
Vid kontakt efter beställning så är de snabba samt vet vad dom pratar om. Inkl mycket bra priser både på produkt och installation.
Köpte en Panasonic luft / luft pump inkl installation. Installationen utfördes enligt konstens alla regler. Snabbt ordentligt och kunnigt. Proffsigt från början till slut.
Nöjd med bemötandet, men kändes som att de försökte ge riktiga svar och inte bara "sälj" svar på frågorna.
Tog ett tag att få installerat men får väll skylla på covid.
Har haft värmepumpen i 2 månader ungefär och än inga problem, det är varmt i garaget så jag är nöjd.
Vi har blivit väldigt bra bemötta och företaget har varit flexibelt, bra att svara på frågor. Allt har fungerat bra. Vi köpte en Gree Amber 25 värmepump för installation i en sommarstuga.
Dom lovade en gång att vi skulle få besök de var efter en byggmässa i Västerås de är väll 4 år sedan kanse mer men dom kom aldrig har inte kommit än så vi valde ett annat företag när det gäller värmepumpar och köpte genom dom
Svenska Värmepumpar är ej så noga och mån om att få kunder
Snabb affär med bra säljare, 3 veckor så var pumpen monterat å klar. Ända minus va att wifi uppgifterna fanns på wifi modulen som tekniker redan monterat. Klara ta ett kort som jag sen fick förstora för att se inloggningsuppgifterna. Thoshiba pump.
Förutom att de är ganska trista att ha att göra med så försöker de nu få mig att betala för ett garantiärende. Kylslaget har åtgärdat ett fabrikationsfel, säger att det ska gå på garanti. Svenska värmepumpar fortsätter att skicka ut fakturor trots att jag varit i kontakt med deras kundtjänst flera gånger, som i sin tur säger att de ska prata med ekonomiavdelning. Kan inte rekommendera detta företag.
Undvik att köpa tjänster av detta bolag. Jag tecknade mig juli -21 för installation av två luft/luft pumpar. Summan gick på 56.404 kr. Jag var tvungen att betala 6.404 kr dvs allt som överstiger 50.000 kr. De sammarbetar med kylslaget AB som utför monteringen. Har i skrivandes stund ringt företag en 40 tal gånger och har börjat att ge upp. De var hemma hos oss 1 okt och skulle installera pumparna men var dåligt förberedda och kunde inte montera en av inomhusenehterna pga trappa. Trots att jag skickat utförliga bilder både... till 20grader/svenska värmepumpar AB (samma företag) samt till kylslaget AB. De krävde att jag som kund skulle ordna med trapplattform. Sen ville de göra installationen på annat sätt en vi hade kommit överens om, tur att min fru var hemma. När jag ringde och förklarade att detta inte är mitt problem med plattformen utan jag som kund har varit tydlig och signalerat att en del av installationen sker på trappor sa de att om jag har tid att jag ska försöka "snickra ihop" en plattform.
Det förekommer inget eller jättedåligt informationsutbyte mellan kundtjänst, ekonomi och kylslaget. Jag fick påminnelse på fakturan trots att installation inte var gjord. Kundtjänstpersonalen är mycket trevliga men ljuger och håller inte vad de lovar. Man sa att de skulle ordna med någon lokal snickare som skulle bygga denna plattform samt att de tar "bomkörningsavgiften". De återkom inte med besked kring plattformen så jag valde min ångerrätt. Efter upprepade påtryckningar fick jag tillbaka avgiften MINUS bomkörning på 2500:- hört av mig för detta mig tyvärr inte fått återkoppling.
Kan inte rekommendera detta företag till någon
Beställde i våras en luft-luftvärmepump för ett få lite kyla i huset. Att luftvärmepumpen till slut är på plats och fungerar, samt ett bra bemötande av personen vid beställningen, väger upp till 2 av 5. Om det inte skulle vara för det hade jag lämnat en etta.
Att som företag lämna kunden helt i sticket att lösa saken själv då ett litet ”problem” uppstår vid installation, som dessutom kunde ha undvikits om er interna kommunikation hade fungerat med den information jag lämnat, är inte okej.
Inte heller okej att jag... som kund ska behöva vänta nästan en månad(!) innan installatören kan komma tillbaka och slutföra ett påbörjat och halvfärdigt jobb. Ett sådant ärende borde prioriteras av ett servicemedvetet bolag. All kritik mot era interna rutiner och den slapphet som fanns i att hjälpa mig som kund.
Att det dessutom kom tilläggsfaktura för er miss (som nu är makulerad efter kontakt med er - två gånger) gjorde inte heller upplevelsen bättre.
Hade beställt två Mithubitsu pumpar från E-klok, men eftersom läget ser ut som det gör på halvledar fronten just nu visste dom inte när de kunde levereras. Ringde då upp en trevlig säljare från Svenska värmepumpar som E-klok är dotterbolag till om jag förstod det rätt för att lösa problemet och erbjöd mig två Daikin istället till ett riktigt bra pris.
Pumparna är nu installerade och vart igång ett par dagar och en så länge är vi väldigt nöjda.
Fick inkasso på mig trots att jag betalat den överenskomna summan. Tog över en vecka att komma i kontakt med deras ekonomiavdelning, för att reda ut det uppkomna. Ett riktigt skitföretag, som har mycket dålig intern-kommunikation mellan säljare och ekonomiavdelning. Kollade på nätet om detta företag och det var inga komplimanger vad folk säger om detta företag, det var andra som också blivit utsatta för inkasso trots betald faktura. KOMMER ALDRIG MERA ANLITA DESSA!!!!
Svar från Svenska Värmepumpar AB
Hej Gunnar!
Det är väldigt tydligt att våra rutiner har havererat i detta ärende.
Självklart ska ingen skickas till inkasso trots att man betalt sin faktura!
Som jag skrivit tidigare har vi gjort en större omstrukturering på flera avdelningar efter sommarn och det kunde vart en smidigare övergång.
Vad jag vet är nu allt löst och vi ligger i fas igen så nu borde dessa problemen ligga bakom oss.
Hoppas din värmepump fungerar bra och även fast vi svikit dig en gång så finns vi här ifall något händer med värmepumpen!
Beställde av e-klok som la över beställningen det på Svenska Värmepumpar. Fakturan kom så fort dom fått ordern - 30 dagar netto. Efter 30 dagar började jag jaga dom och undrade var min värmepump var. Det enda jag fick som svar - varje gång - var att personen som svarat "Tyvärr inte kunde hjälpa mig", men att någon skulle ringa tillbaka till mig. Tjoflöjt...
Firman som skulle installera (en annan firma) ringde och frågade lika ofta om jag fått pumpen så dom kunde komma.
Efter ytterligare några veckor avbeställde jag pumpen.... "Inga problem" sa personen jag pratade med. Efter ett påminnelse mail om fakturan några dagar senare, och sen ett telefonsamtal (suck) hoppas jag slippa ha med dom att göra igen.
Svar från Svenska Värmepumpar AB
Tack för din feedback Clas.
Som jag skrivit tidigare har vi gjort en större omstrukturering på flera avdelningar efter sommarn och jag önskar verkligen att det skedde smidigare!
Vi har tagit åt oss av kundernas feedback för att bli bättre och verkar nu vara med på banan igen!
Kundtjänsten var bra och det var lätt att beställa.
Däremot då är det helt omöjligt att få kontakt med ekonomi avd.
Dom svarar inte i telefon dom svarar inte på Mail.
Dom skickar sms som dom inte svarar på heller.
Svar från Svenska Värmepumpar AB
Hej Göran!
Tack för ditt omdöme. Vi har genomfört en stor omstrukturering på bl.a. ekonomiavdelningen efter sommaren och det gick tyvärr inte som planerat.
I slutändan skulle jag säga att vi vuxit mycket på grund av det och nu när vi är på banan igen fungerar kontakten och samtliga rutiner bättre!
Vi tar åt oss och förbättrar!
Vi har köpt luftvärmepump som är avsett för Norrland.
Vi blev bemötta på ett bra och trovärdigt sätt av säljaren i Norrland innan affären var klar. Så pass bra att vi rekommenderade även till en granne. Men därefter började problemen:
Tre gånger nya leveransbesked om installationsdatum.
Köpt sms styrning (ingick i affären) som ej fungerade vid installationen, svaret från säljaren Norrland var att problem fick vi själva lösa med leverantören. Efter ett antal påtryckningar direkt till huvudkontoret Svenska Värmepumpar... blev det löst.
Vi förväntades oss en ställning till värmepumpen som var avsett för Norrland. Säljare lovade att återkomma ,men det är vi som har påmint säljaren. Är inte löst ännu.
Vi kommer inte att rekommendera Svenska Värmepumpar till vänner och bekanta.
Trevlig personal men den pump vi beställde var slut så vi fick ta en annan. Installatören kunde inte ställa in Wi-Fi då han kom från Arboga fick vi vänta över en månad på en ny installatör som kom efter några telefon samtal.o satte igång Wi-Fi.
Beställt 2 st värmepumpar och fått dom levererade helt enlig plan och överenskommelse. Fakturering har sköts utmärkt och jag är så nöjd att jag beställt ytterligare en Värmepump av samma märke från Svenska Värmepumpar.
Bra grejer till bra priser. Dock struligt med / efter betalningen då jag fick påminnelser om obetald faktura trots den var betald sedan länge. Många samtal och mail innan det löste sig..
507
