Team Divers Sverige AB

Tack för feedback som vi givetvis tittar på och är det något vi kan ändra för att skapa en ännu bättre kundupplevelse så ser vi givetvis över alla delar i kursen. I just detta fall fick vi först en positiv feedback med orden ”tack för en mycket bra kurs” När vi sedan ville få fullt betalt för kursen ändrades kundupplevelsen. Alla har så klart sin fulla rätt att ändra sig men om kursen helt plötsligt blir sämre bara för att man skall fullfölja sina åtaganden i avtalet genom att betala för kursen blir det lite svårt för oss... Visa mer att förhålla oss till dessa synpunkter för själva kursen. Situationen uppstod när vi påpekade att kursen inte är slutbetald vilket resulterade i att en av eleverna inte ansåg att man måste betala kursen trots att avbokning skedde efter kursstart. Anledning till att man ansåg att man inte behöver betala var att man inte blivit godkänd av läkare som krävs vid vissa fysiologiska åkommor. Vi tycker att det är mycket tråkigt om man inte kunde delta på kursen men alla elever har givetvis rätt att avboka men avbokning måste givetvis ske innan kursen startar och inte efter kursstart som i detta fall. En giltig anledning för att slippa betala kursavgiften är att man måste kunna uppvisa ett giltigt skäl. Ett giltigt skäl till avbokning är tex icke godkänt läkarutlåtande men då måste vi givetvis vi få ta del av läkarutlåtandet som styrker giltig anledning till avbokning så snart som möjligt förhinder uppstår och senast i god tid innan kursen startar. Någon läkarundersökning har vi aldrig fått ta del av i detta fall och då kan vi inte godkänna avbokning. Dessa regler framgår klart och tydligt i våra kursregler som alla elever godkänner i samband med bokning, Vi måste givetvis veta hur många elever som kommer delta på kursen och dyker man inte upp och inte har ett giltigt skäl måste man betala för kursen. Tilläggas bör nämnas att vi förstår att hinder kan uppstå och erbjuder därför att man kan få delta på annan kurs där plats finns under förutsättning att avbokning sker innan kursstart men.man.måste ändå betala för kursen eftersom man håller en plats som vi annars kan ge till annan elev.

Tråkigt att ni inte kunde slutföra kursen enligt kursavtalet. En kursbokning är bindande och kan man inte slutföra eller uppvisa ett giltigt skäl för avbokning måste man betala för kursen eftersom man upphåller en plats som vi annars kan ge till annan elev. Team Divers förstår dock att förhinder kan uppstå och erbjuder därför frikostiga regler genom att ge en möjlighet att gå kursen vid ett annat tillfälle där plats finns men man måste ändå betala för kursen.