Bygghemma Ej verifierat företag

Ingen koll på varför varor inte har levererats.

Otroligt dåligt bemötande och service från bygghemma kundtjänst. Jag beställde badrumsinredning inkl toalett från bygghemma, toaletten kom ganska snabbt men inredningen blev försenad. Först står det 2-5 dagar, så jag planerar byggare utefter det och då även med 7 dagars marginal Efter ca 7 dagar får jag veta att det är 5-6 veckors lev.tid. Jag meddelar då att jag inte kan vänta så länge. Då får jag ett nytt förslag och återigen 5-6v lev.tid. Dvs hela projektet blir försenat. När jag sedan vill returnera EN del av toaletten så får jag till svar att de har 2v returrätt. Hur ska man kunna hålla den tiden när bygghemma inte kan hålla sina lev.tider på en fullständig order. De har ingen förståelse för detta och sliter t.o.m. att återkoppla på min förfrågan där jag som kund försöker hitta lösningar. Skamligt dåligt och otroligt dålig service. Sista gången jag handlar på bygghemma.se.

De hänvisade felaktigt till 14 dagars ångerrätt, trots att det handlar om reklamation enligt Konsumentköplagen. När vi hänvisade till reklamationsrätten fick vi istället svar att produkten nu är utgången och därför inte kan tas tillbaka.

Ville göra en ändring i en order någon timme efter att jag hade lagt den (en fredag eftermiddag). Hittade ett tydligt formulär på deras hemsida där man kunde lägga in sitt ärende och vad man ville ändra. Fick bekräftelse på att de hade tagit emot detta. Sen började trasslet. Efter helgen fick jag besked om att det inte gick att ändra ordern då den redan var skickad. Fick då valet att makulera ordern och göra en ny. När jag sa ja till detta gick det plötsligt inte heller utan då skulle det göras en retur istället, med en avgift. Så dåligt hanterat! Precis som någon redan skrivit så ångrar jag att jag inte kollade upp företaget innan jag gjorde en beställning. Funkar kanske bra om allt löper på och är i sin ordning, men annars rekommenderar jag verkligen inte detta företag!

Jag beställde ett Batteri STIGA E 475 48V 7,5 Ah den 23 mars. När paketet äntligen kom fram den 17 april, efter många förseningar, levererades fel modell som inte passar i min gräsklippare.

Jag rekommenderar inte Bygghemma. Jag köpte ett bubbelbadkar som sprack efter bara två och ett halvt år, vilket är helt konstigt för en så pass dyr produkt. När jag kontaktade dem fick jag ingen ersättning och inget ansvar togs för problemet. Väldigt dålig kvalitet och en kundservice som inte hjälper. Jag vill varna andra kunder för att köpa produkter därifrån.

Varning ⚠️ Gjorde en reklamation på en vara jag köpt via formuläret på deras sida då den gått sönder efter en veckas användning. Får ett autoreply om att de skulle återkomma men att de har långa svarstider. Hör ingenting på drygt en vecka, sedan plötsligt får jag ett SMS om att jag har ett paket att hämta ut på posten. Då har man alltså skickat en reservdel till den produkt jag har reklamerat, UTAN att ha haft en dialog eller ens informerat mig innan. 🤯

Leveransen går bra, men om det är fel på vara, fel leverans eller retur då händer det!! Beställde badmöbler i december 2025. Leveransen gick smidigt, men de skickade fel mått på handfat. Efter kort inspektion såg jag också att tvättställsskåpet inte var anpassat för rör som sitter i badets golv. Reklamation via webbsidan satte jag igång för alla produkter och då började följande procedere. Kort och knappt: - Vid reklamationer har det tagit för mig nu 4 månader och processen är fortfarande inte avslutat. Det tog 3 månader för att få en fraktsedel!!! - Jag hade köpt via faktura. Sedan 4 månader ringer jag varannnan vecka SVEA för att de flyttar fram fakturan. Bygghemma gör ingenting. - Bygghemma erbjuder inte telefonisk kundtjänst. Att få ett svar på ett mejl tar ca minst 7 dagar och det är bara mejlkontakt som gäller. - Vid returer/reklamationer kopplar de ärendet inte till en eller två specifika medarbetare som följer hela ärendet. - Detta leder till att medarbetarna har noll koll om historiken i processen, begår nya fel och har lite koll generellt. Ibland hände det att de inte ens läser tidigare mejl där svaren fanns (de skickade ett handfat igen, trots att det stod tidigare att jag ville returnerar hela varan. Jag sa jag behöver tre fraktsedlar, de skickar bara en. De ifrågasätter t.e.x returprocessen, trots att en annan medarbetare i tidigare mejl godkände redan den.)

Köpte en tvättställsblandare som efter installation läckte innifrån blandaren. De krävde att jag skulle leja in hantverkaren för att montera den trasiga och filma. När jag gjort det så fick jag en beskrivning hur den var monterad och att jag skulle skruva isär den för att felsöka. En helt ny blandare. Uselt. Ska försöka att få tag på leverantören istället.

Problemet är inte att det kan uppstå problem utan att Bygghemma tycks skita i reklamationsanmälningar.