Varning för Bygghemma – under all kritik!
Jag har nyligen fått en faktura från Bygghemma för varor som de påstår sig ha levererat för nästan två år sedan! Problemet är att jag inte ens kan minnas att jag har mottagit dessa varor.
Jag kontaktade därför Bygghemma för att få en förklaring till varför fakturan kommer först nu, samt för att begära någon form av leveransbevis som styrker att jag faktiskt har tagit emot varorna.
Men att få ett svar från deras kundservice visade sig vara en historia i sig!
Trots upprepade försök att nå dem, både via telefon och mejl, möttes jag av total tystnad under flera veckor. Först efter åtskilliga påstötningar fick jag till slut ett svar – ett svar där de inte ens bemödade sig med att besvara en enda av mina konkreta frågor! (Se deras svar nedan.)
Det är fullständigt oacceptabelt att ett företag skickar en faktura nästan två år efter en påstådd leverans och sedan inte kan, eller vill, redovisa underlag som visar att varorna faktiskt har levererats till kunden.
Ska man som kund verkligen behöva lägga ner så mycket tid och energi på att jaga ett företag för att få svar på så grundläggande frågor?
Jag har under alla mina år som konsument aldrig upplevt ett så undermåligt kundbemötande. Bristen på ansvarstagande, återkoppling och respekt för kunden är rent häpnadsväckande.
Mitt förtroende för Bygghemma är fullständigt förbrukat.
⚠️ VARNING FÖR BYGGHEMMA! Jag rekommenderar starkt andra konsumenter att tänka sig för innan de handlar här. Min erfarenhet är att när något går fel riskerar man att mötas av tystnad, undvikande svar och en kundservice som lämnar mycket övrigt att önska.
Ett företag som kräver betalning måste också kunna visa vad kunden faktiskt ska betala för!
Bygghemma svarade detta:
Vi vill informera om att fakturan kvarstår för betalning. Att faktureringen sker i efterhand påverkar inte betalningsskyldigheten för levererade varor. Enligt gällande regler har vi möjlighet att efterfakturera upp till tre år efter köpet.
Om fakturan redan har betalats ber vi dig vänligen att inkomma med ett betalningsbevis, exempelvis ett kontoutdrag eller annan betalningsbekräftelse där betalningen framgår. När vi mottagit underlaget kan vi undersöka ärendet vidare.
I dagsläget kvarstår fakturan som obetald i våra system och vi ber dig därför att antingen inkomma med betalningsbevis eller reglera fakturan enligt fakturans villkor.
353
