Fonus Ej verifierat företag

Fonus Norrköping. Vi är tyvärr mycket missnöjda Vi är tyvärr mycket missnöjda med hur Fonus hanterade flera delar av processen kring vår anhörigs begravning. Det var återkommande svårt att få tag på vår kontaktperson, som ofta inte återkopplade trots att vi väntade på svar i viktiga frågor. Flera gånger fick vi istället gå via receptionen för att få hjälp. Det gav en känsla av att vi inte var lika prioriterade – som att vårt val av en enklare och billigare begravning gjorde oss mindre värda som kunder. Minnesboken blev ytterligare ett exempel på bristande hantering. Vi fick vänta över två månader och behövde själva påminna om den. Vi uppmärksammade att det saknades åtminstone en bukett, och trots att vi ställde frågor om både pris och missar fick vi inga svar. Boken skickades bara, utan återkoppling på våra övriga frågor, dock kostnadsfritt. Även under arbetet med dödsannonsen brast kommunikationen, då vår kontaktperson inte gick att nå vid flera tillfällen. En begravning är inget man kan göra om. Det är en enda chans att få ett värdigt och tryggt avslut, och som sörjande hade vi behövt ett betydligt bättre omhändertagande, stöd och professionalism. Tyvärr upplevde vi inte det här.

Vi anlitade Familjejuristen (som ingår i Begravningsföreningen Fonus Öst, Ekonomisk förening, samma koncern som Fonus begravningsbyråer) för att hantera en bouppteckning efter en anhörigs bortgång. Ärendet var okomplicerat, men processen tog 14 månader innan bouppteckningen var klar och arvet kunde skiftas — en handläggningstid vi upplevde som betydligt längre än normalt (vanligtvis 3–6 månader). Kommunikationen fungerade också bristfälligt. Juristen var mycket svår att nå per telefon och svar på mejl kunde ibland dröja upp till två veckor, vilket gjorde det svårt att få insyn i ärendets status. Den långa handläggningstiden fick även ekonomiska konsekvenser, eftersom tillgångar blev stående under lång tid utan möjlighet till avkastning. Sammantaget är vi besvikna över både tidsåtgången och tillgängligheten, och vårt förtroende för tjänsten har påverkats negativt.

Oproffsigt genomförande, lägger på mycket hög provision, "kör sin egen rejs" utan hänsyn till kunden.

Tuulas bemötande var trevligt och professionellt. Hon gick i lugn takt igenom allt vi behövde veta om begravningar och vad Fonus kunde erbjuda. Vi ville ha en liten och enkel begravning och hon försökte inte sälja på oss saker som vi inte ville ha eller behövde. Tydligt kontrakt och kostnadsspecifikation. Tuula ringde dagen före begravningen för att kolla om allt kändes ok och om vi hade några frågor och även ett par dagar efter begravningen för att kolla att vi var nöjda med allt. Vi kände att vi var i trygga händer och begravningen blev precis som vi ville ha den.

Vi bokade tid till kl14 för att planera en begravning och dök upp på angiven tid. Vid dörren fick vi höra "ni kan vänta här så länge" och vi satte oss ner. Efter 10 minuter hade fortfarande ingen pratat med oss. En i sällskapet gick för att fråga vad som hände och vi fick svaret att den vi skulle träffa satt i telefon. Då reste vi oss och gick. Jag har aldrig stött på sådan respektlöshet mot sörjande människor. Att låta dem vänta inför en svår stund utan att ens bry sig om att informera eller be om ursäkt visar på total brist på empati.