Fonus Norrköping. Vi är tyvärr mycket missnöjda
Vi är tyvärr mycket missnöjda med hur Fonus hanterade flera delar av processen kring vår anhörigs begravning.
Det var återkommande svårt att få tag på vår kontaktperson, som ofta inte återkopplade trots att vi väntade på svar i viktiga frågor. Flera gånger fick vi istället gå via receptionen för att få hjälp. Det gav en känsla av att vi inte var lika prioriterade – som att vårt val av en enklare och billigare begravning gjorde oss mindre värda som kunder.
Minnesboken blev... ytterligare ett exempel på bristande hantering. Vi fick vänta över två månader och behövde själva påminna om den. Vi uppmärksammade att det saknades åtminstone en bukett, och trots att vi ställde frågor om både pris och missar fick vi inga svar. Boken skickades bara, utan återkoppling på våra övriga frågor, dock kostnadsfritt.
Även under arbetet med dödsannonsen brast kommunikationen, då vår kontaktperson inte gick att nå vid flera tillfällen.
En begravning är inget man kan göra om. Det är en enda chans att få ett värdigt och tryggt avslut, och som sörjande hade vi behövt ett betydligt bättre omhändertagande, stöd och professionalism. Tyvärr upplevde vi inte det här.
Vi anlitade Familjejuristen (som ingår i Begravningsföreningen Fonus Öst, Ekonomisk förening, samma koncern som Fonus begravningsbyråer) för att hantera en bouppteckning efter en anhörigs bortgång.
Ärendet var okomplicerat, men processen tog 14 månader innan bouppteckningen var klar och arvet kunde skiftas — en handläggningstid vi upplevde som betydligt längre än normalt (vanligtvis 3–6 månader).
Kommunikationen fungerade också bristfälligt. Juristen var mycket svår att nå per telefon och svar på mejl kunde ibland dröja... upp till två veckor, vilket gjorde det svårt att få insyn i ärendets status.
Den långa handläggningstiden fick även ekonomiska konsekvenser, eftersom tillgångar blev stående under lång tid utan möjlighet till avkastning.
Sammantaget är vi besvikna över både tidsåtgången och tillgängligheten, och vårt förtroende för tjänsten har påverkats negativt.
Har gjort bouppteckning där och företaget har en riktigt osympatisk jurist. För det första så hade han inte de kunskaper som krävdes och för det andra så var han överlägsen och rent otrevlig mot oss anhöriga. Han skrek åt min 90-åriga farmor (!) som ställde frågor. Krävs det ingen form av empatisk och pedagogisk förmåga för att jobba på en begravningsbyrå? Bland det jävligaste jag varit med om. Har även hört att andra har liknande erfarenheter så välj gärna annat företag när det gäller den juridiska biten!
3
