Katastrofal upplevelse med Webbees. Jag rekommenderar verkligen ingen att bli kund hos dem.
Sedan vi blev kunder har de höjt priserna flera gånger. Vi gick från att betala cirka 3 000 kr till att de ville ta 8 000 kr per månad. Säljaren lovar mycket, men nästan ingenting fungerar i verkligheten. Till och med små ärenden kan ta väldigt lång tid att få lösta.
Den största anledningen till att vi väljer att lämna Webbees är en anställd som heter Derya. Hon har varit aggressiv, otrevlig och mycket oprofessionell i sitt bemötande.... Vi har flera gånger bett henne att kontakta oss via e-post eller SMS i stället för att ringa, men hon har inte respekterat det. När vi försökte förklara situationen blev hon arg och bemötte oss på ett mycket olämpligt sätt.
När priset höjdes från 3 000 kr till 8 000 kr meddelade vi att vi inte ville fortsätta. Då fick vi först ett mejl där Webbees erbjöd oss att behålla det gamla priset om vi stannade kvar. Kort därefter ringde Derya upp oss, var otrevlig och krävde att vi skulle betala 8 000 kr för tre månader. Vi bad då att få en korrekt faktura enligt det överenskomna priset, men fick beskedet att det var "svårt att kreditera" fakturan och att vi i stället skulle betala trots att fakturan var felaktig. Vi anser att det är företagets ansvar att skicka en korrekt faktura – inte kundens ansvar att lösa deras misstag.
När vi bad att få prata med Emin i stället blev Derya irriterad, avslutade samtalet och skickade direkt ett meddelande om att de skulle stänga ner vår hemsida.
Dagen efter stängdes vår hemsida ner, vilket gjorde att våra kunder hade svårt att komma i kontakt med oss. Att en enskild medarbetare verkar kunna fatta sådana beslut utan att någon ansvarig chef ingriper är mycket anmärkningsvärt.
Varje gång vi kontaktar Webbees får vi höra att de har bytt chef eller ansvarig, och ingen verkar ha kontroll över situationen. Redan från första dagen var det kaos. Säljaren erkände dessutom själv att vi hade fått fel pris presenterat innan vi blev kunder.
Vi har flera gånger bett om att få prata med en chef, men ingen har återkommit eller tagit ansvar för situationen.
Min upplevelse av Webbees är mycket negativ. Jag rekommenderar inte företaget och råder andra att vara försiktiga med de löften som ges innan man blir kund.
Min upplevelse med WebbEss började väldigt positivt. En säljare (Noah) ringde upp, var trevlig och presenterade ett erbjudande om en "gratis" 3-månaders testperiod av Google Ads, där jag som företagare endast skulle betala direkt till Google för faktiska klick. Jag bad om att få erbjudandet på mail och vi bestämde en uppföljning dagen efter. Hittills var allt professionellt.
Men när jag, med min bakgrund som IT-ingenjör, började ställa relevanta frågor kring villkoren, visade företaget sitt sanna ansikte.
Jag ställde krav... på transparens och dataägandeskap: jag ville att kampanjen skulle sättas upp i mitt eget Google Ads-konto. Om jag betalar för klick under 3 månader för att bygga upp sökordsoptimering och historik, vill jag inte förlora allt ifall jag väljer att avsluta tjänsten.
Det visade sig att WebbEss vägrar arbeta på det sättet. Deras modell bygger på "vendor lock-in". De sätter upp all struktur i sina egna gömda underkonton. Du investerar alltså dina pengar i att träna deras algoritm, och om du slutar betala deras månadsavgift förlorar du all data och historik. Du "hyr" i praktiken bara trafik.
Det som dock fick mig att skriva detta omdöme (och blockera företaget helt) var avslutningen. När jag uttryckligen förklarade att jag inte accepterar deras modell och därmed tackade NEJ till testet, valde säljaren att ignorera detta. Istället påstod han glatt att deras modell "fungerar utmärkt" och bad mig klicka på en grön knapp med texten "Ja, jag vill testa gratis i 3 månader", med den osanna förklaringen att det "bara var för att öppna hans kalender".
Detta är ett extremt fult och bedrägligt försäljningsknep för att lura till sig ett digitalt godkännande (opt-in) från en kund som just har tackat nej.
Varning till andra småföretagare (elektriker, snickare, etc.): Kräv alltid att få äga er egen data, gå inte med på att bygga upp konton ni inte har administratörsrättigheter till, och klicka ALDRIG på knappar som säljare påstår "bara öppnar en kalender".
Svar från Webbess Sverige AB
Hej Alex,
Tack för din feedback. Det är tydligt att vi har olika syn på hur en smidig uppstart bör se ut, men vi vill gärna förtydliga vår modell då dina antaganden inte helt stämmer överens med hur vi jobbar.
Vår slogan är ”Vi gör jobbet så du slipper”. Vi vänder oss till företagare som vill ha en bekymmersfri helhetslösning. För att kunna erbjuda den servicen och de priser vi gör, har vi byggt ett högautomatiserat system.
När en kund tackar ja till att testa oss (helt gratis i 3 månader), triggar den där "gröna knappen"... en automatiserad process där annonskonton och kund-ID skapas upp direkt för att sedan kunna boka in ett uppstartsmöte. Det är alltså inte ett säljknep, utan startskottet för vår leverans. Om man inte vill gå vidare ska man givetvis inte klicka, men för de kunder som vill komma igång snabbt är det en mycket uppskattad och effektiv process.
Gällande kontoägande: Vi ”hyr” inte ut trafik. Vi bygger och optimerar kampanjer i vår miljö för att kunna garantera prestanda och sköta all drift åt kunden. Att vi sköter helheten är själva poängen med vår tjänst - kunden slipper ha teknisk kompetens eller lägga tid på administration. Vi är dessutom helt transparenta med resultatet och skickar detaljerade rapporter varje månad så att våra kunder ser exakt vad de får för sin annonsbudget.
Vi förstår att vår modell, som bygger på total outsourcing, inte passar en person med din IT-bakgrund som vill ha full teknisk kontroll över varje parameter. Men för de tusentals hantverkare och småföretagare som bara vill att marknadsföringen ska fungera, är detta en trygg och bekväm lösning, som dessutom ger fantastiska resultat.
Vi önskar dig allt gott och lycka till med din verksamhet!
Bästa hälsningar,
WebbEss-teamet
2
