Vi valde Zimpelt efter att ha jämfört flera företag och offerter. Inledningsvis upplevde vi Nathalie som mycket trevlig och professionell. Tyvärr förändrades den känslan helt under projektets gång.
Kort efter att arbetet påbörjats ville företaget lägga till cirka 5 m² utöver den avtalade ytan. Vi ifrågasatte detta och kravet drogs tillbaka.
Vår torktumlare fungerade utan problem innan entreprenaden men slutade fungera direkt efter att Zimpelt kopplat ur, flyttat och återanslutit den. Vi bad dem komma tillbaka och kontrollera... installationen eller åtminstone bekosta en oberoende diagnostik. I stället fick vi höra att de inte kunde ha orsakat felet och att "vem som helst kan säga att en TV gått sönder". Tvättmaskinen och torktumlaren återmonterades dessutom snett, vibrationsdämparna monterades inte tillbaka och maskinerna skakade. De lovade att komma tillbaka och åtgärda detta, men gjorde det aldrig.
Microcementen i badrummen blev bra, men köksgolvet blev en stor besvikelse. Ingen informerade oss om att den ljusa kulören kunde ge ett mycket flammigt resultat. Nästan alla gäster har trott att golvet varit smutsigt. CimentArts representant sa att arbetet inte var perfekt och uttryckte förvåning över att vi inte informerats om detta i förväg.
Den största bristen var kommunikationen. Rörmokaren lovade att hjälpa oss välja rätt radiator trots att vi inte köpt företagets inköpshjälp, men någon hjälp kom aldrig. På sista arbetsdagen skrev vi att min mamma kunde åka direkt till Bauhaus och köpa rätt produkter om vi bara fick veta vilka modeller som behövdes. Emma slutade dock att svara och ingen informerade oss om att ett senare återbesök skulle debiteras.
När Nathalie gick på semester och senare när George var frånvarande tog ingen annan över vårt ärende. Vi fick vänta veckor på återkoppling.
När vi senare ifrågasatte kostnaden för ett nytt rörmokarbesök sa George att vi hotade företaget för att få arbete utfört gratis. Han avbröt mig flera gånger och höjde rösten. Först när jag berättade att samtalet spelades in fick jag tala till punkt.
Vi informerades inte heller om att vår duschlösning inte fungerade med den befintliga golvbrunnen. Trots det monterades duschen utan att vi kontaktades. Hade vi fått ett samtal hade vi stoppat monteringen och kunnat returnera duschdörrarna. I stället förlorade vi flera tusen kronor.
Efter arbetet återstod dessutom flera brister: spegeln monterades först efter reklamation, silikon saknades på flera ställen, en vägg skadades och byggdamm samt material lämnades kvar. En annan rörmokare uppgav dessutom att det borde finnas avstängningsventiler bakom toaletten och under tvättställets blandare. Vi har fortfarande inte heller fått dokumentation som visar att VVS- och elarbetena utförts enligt gällande svenska branschregler.
Vi har redan betalat grundfakturan på cirka 114 000 kr efter ROT-avdrag. Endast en mindre slutfaktura återstår, där vi bestrider kostnader som enligt vår uppfattning beror på företagets egna brister.
Detta är första gången vi skriver en negativ recension trots att vi under renoveringen anlitat flera andra företag utan problem. Tyvärr kan vi inte rekommendera Zimpelt. Vi hoppas att företaget förbättrar sin kommunikation, sitt bemötande och sitt sätt att hantera reklamationer.
1
