Vi är besviken på hur vi behandlades när det uppstod problem vid köpet av vår Golf alltrack 2016. Vi fick punktering bara några kilometer från firman. Men ingen hjälp. Endast hänvisning till försäkringsbolag. Veckan efter köp fick vi lämna in bilen för felsökning då ett missljud uppstod. Visade sej vara kamremmen som behövde bytas då denna var torr och skadad. Inte heller detta fick vi någon hjälp med.
Även om dom ur juridisk mening säkert inte gjort något fel saknar jag klassisk affärsheder.
Hade någon brytt sej och visat intresse för att göra oss nöjda hade vi säkert nöjt oss och kanske till och med återkommit som kund. Nu ser jag det som helt uteslutet att varken vi eller någon i våran ganska stora och bilintresserade bekantskapskrets någonsin kommer köpa en bil av Carlsson.
Läs mer
2019-12-06
Carson Sverige AB
svarar Camilla C
Hej Camilla,
Det var såklart jättetråkigt att ni fick punktering på hemvägen från oss. Då vi inte är ett assistansbolag så hänvisade vi er till den försäkringen som vi hjälpte till att teckna vid köpet där assistansen ingick kostnadsfritt.
Gällande kamremmen så valde ni att byta kamremmen utan vår vetskap och kontaktade oss efter bytet för att få betalt för det trots att det var tusentals mil kvar till bytet, då ni inte kontaktade oss i förväg så gav ni oss aldrig chansen att hjälpa till. Man skall alltid kontakta säljföretaget om man stöter på problem.
Känner ni att ni inte blivit rätt behandlade så rekommenderar jag er att ta kontakt med ARN Allmänna Reklamationsnämnden då Carson alltid och kommer alltid följa ARN:s beslut.
Mvh
Pontuz Fredholm
Platschef
gillar detta
