Emma K
skrev om
Dreamclean Sweden AB
De ”glömde” skicka ut information om att dra ut viket gjorde att besiktningen på flyttstädningen inte gick igenom som svar fick jag....
”
Det var vår miss med att inte skicka ut städmallen där information om att dra ut spisen stod med, så jag tar fullt ansvar för detta.
Du hade dock inte behövt fixa detta utan det skulle ha åtgärdats kostnadsfritt inom timman som det anmärktes på och inte ha tagit mer än 10 minuter, då vi har kvalitetsgarantin.
Jag ber om ursäkt för denna miss. Vi ger vanligtvis inte någon rabatt (100kr) , utan åtgärdar sådana här missar men då jag lovat det och det vart mitt fel från början så kommer Jessica skicka ut en ny faktura med nytt belopp där tiden det skulle tagit för att åtgärda detta justeras på fakturan. ”
... jag betalar ju inte 1930 kr för att städa 25 kvm om jag måste själv städa bakom spisen och får 100 kr i ersättning för det. Hon som besiktigade kunde som tur var vänta den studen det tog att åtgärda det men om jag skulle behövt besiktiga igen hade det varit riktigt dåligt.
Läs mer
2018-08-23
Christian J
svarar Emma K
Hej Emma,
Tack för din recension.
Som jag skrivit, och som du kopierat och klistrat in här så har vi något som kallas för: Kvalitetsgaranti.
Som tur att det inte händer ofta, så innebär Kvalitetsgarantin att om något mot all förmodan missas så åtgärdar vi detta Kostnadsfritt.
I detta fallet fick vi inte något samtal av Dig förrän efter Du hade fixat bakom spisen och krävde en rabatt på städningen. Men vi hade gärna kommit förbi samma dag och inom samma timma som Du hade ringt (om du hade ringt) och åtgärdat detta då vi har en hög Flexibilitet och håller en God Kvalitet inom det vi gör.
Vi säger aldrig Nej till våra kunder, tvärtom - Vi försöker alltid hjälpa till så gott vi kan.
/Christian - DreamClean
gillar detta
