Flightnetwork

Undvik Flight Network / Svenska Resegruppen – och kontrollera noga vilket bolag som ligger bakom bokningssidan du använder. Jag arbetar själv med bokningar inom rese-/hotellbranschen och är van vid att problem, missförstånd och missnöjda kunder kan uppstå. Det som chockat mig i det här ärendet är i stället hur svårt det varit att få konsekventa besked och hur processen fungerat när jag försökte använda en tjänst som jag uttryckligen betalat extra för. Jag köpte en ombokningsbar biljett och började försöka boka om flera dagar... Show more före avgång. Under processen fick jag olika priser, tekniska problem hos kundtjänsten, besked om att ärendet hade eskalerats och löften om återkoppling som inte alltid kom. En agent bekräftade senare att jag hade kontaktat dem före 24-timmarsgränsen och att förseningen inte var mitt fel. Efteråt fick jag dessutom motstridiga besked om samma bokning. Flight Network skrev först att flygbolaget hade ställt in flygningen. En annan agent erbjöd därefter full återbetalning för hela bokningen, vilket jag accepterade, och jag fick besked att återbetalningsprocessen hade påbörjats. Därefter ändrades beskedet till att flyget hade gått som vanligt, att jag var registrerad som No-Show och att full återbetalning inte skulle lämnas. Jag har sparat chattar, mejl och övrig dokumentation från hela förloppet. Jag önskar att jag hade läst fler kundomdömen innan jag bokade. Efteråt har jag sett många negativa recensioner från andra kunder som beskriver problem med bland annat ombokningar, återbetalningar och kundtjänst. Jag kan naturligtvis bara uttala mig om mitt eget ärende, men min erfarenhet gör att jag inte kommer att boka via dem igen. För mig är det särskilt anmärkningsvärt eftersom jag själv arbetar i en bransch där kundservice och bokningsproblem är vardag. Även när något går fel måste kunden kunna få tydliga och konsekventa besked. Mitt ärende är ännu inte löst och jag avser att låta tvisten prövas rättsligt.

Stor varning för detta företag!!! Om du behöver boka om eller om någonting går snett får du noll och ingen hjälp av kundtjänst och inga pengar tillbaka. Bokade resa från Taipei till Langkawi med mellanlandning i Kuala Lumpur. Planet från Kuala Lumpur till Langkawi blev tidigarelagt så vi behövde ändra flyg. Kontaktade kundtjänst som gjorde ett ärende och lovade fixa ombokning. Efter att inte hört något på ett par dagar kontaktade vi kundtjänst igen. De såg vårt ärende och sa att de lämnat ärendet till deras supportteam.... Show more Ytterligare dagar gick och vi började närma oss avgång men ingen kontakt från Flightnetwork. Vi kontaktade kundtjänst en tredje gång men samma svar. Ärendet låg hos deras support team. De lovade prioritera vårt ärende. Dagen innan avresa hade fortfarande inget hänt och vi tvingades att själva boka och betala ny resa. Flightnetwork har fortfarande inte hört av sig och inga pengar tillbaka. Vilket bluffbolag!!!! Se upp!!!

Köpte resa med extra benytrymme. Insågt vid check-in på flygplatsen att jag inte fått det. Sitter i kontakt med support innan planet lyfter och blir lovad och garanterad återbetalning om jag uppgraderar. Det är helt deras misstag. Nu en månad senare med samtal + chatt 3 ggr / vecka så är jag inte nära att få pengar tillbaka... Ett skitbolag!

OBS!! Boka inte via detta företag. Lurar kunder på pengar. Vägrar att betala tillbaka mina pengar trots att jag klickat i avbokningsskydd. Nu ligger ärendet på ”supporten”. Vi riskerar att inte komma iväg på resan som dottern drömt om, vet inte om jag får pengarna tillbaka, om det avbokat den. Vet inte heller om jag vågar boka en ny resa och de har tömt mitt bankkonto. Kundtjänst slänger på luren i örat. Behandlar kunder extremt dåligt och nonchalant. Stress och ångest så här dagarna innan jul är det enda detta företag har lyckats åstadkomma.