Extremt besviken på Folkhemmet. De luras med frakten. Taget från deras köpvillkor: "Gratis frakt på alla ordrar över 5000kr ". Jag beställde en soffa för 18 000 kr och de har tagit betalt för frakten. När jag upptäckte att frakten ska vara gratis och kontaktade butiken om detta, sa personalen att det troligtvis har blivit fel och att säljaren ska ta kontakt med mig nästkommande vardag. Sedan gick det ungefär en vecka utan någon hörde av sig och jag tog kontakt med butiken på nytt som då svarade på mail att gratis frakt ej gäller för rabatterade varor. Då tog jag kontakt med centrala kundservice som jag trodde skulle åtgärda felet omgående, men istället svarade de följande "Fri frakt är ett erbjudande och detta går inte att kombinera med andra erbjudanden". Jag har aldrig varit med om liknande. Det står tydligt i deras köpvillkor att fri frakt gäller på alla ordrar över 5000 kr. Istället för att rätta till sina misstag och göra rätt, fortsätter de i samma spår.
Tydligen är jag långt ifrån den enda som har haft problem med Folkhemmet. Samma dag som jag pratade med centrala kundservice såg jag på instagram ett inlägg från en person som jag följer (“lifestylebynaz”), där hon skrev om sitt missnöje med dem, och senare samma dag delade hon med sig av massor av meddelanden från personer som skrivit till henne om deras egna problem med Folkhemmet. Jag avråder er från att handla där.
Läs mer
2018-09-03
Folkhemmet
svarar Sammy S
Hej Sammy,
Det är tråkigt att du känner att du inte fått tillräcklig information om våra villkor gällande frakt vid kampanj. Vi är många som jobbar hårt varje dag för att återkoppla till alla kunder i deras ärenden så snabbt det går men vi ska absolut se över om det är något vi kan förbättra. Beställningen gjordes i butik under en 15% kampanj och detta går inte att kombinera med fri frakt. Dessa villkor har vi även på kampanjskyltar och i våra köpevillkor. Det går såklart bra att hämta din beställning i butik och då får du tillbaka fraktkostnaden om du hellre önskar det.
Ha en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Elina, E-handel
gillar detta
