Bristande transparens och osäkerhet i projektet.
Vi är djupt besvikna på vårt samarbete med designföretaget Fru Bohlin, som vi valde för totalrenovering av vår nyköpta sekelskifteslägenhet, då flera delar av uppdraget inte fungerade som förväntat. Designprojektet avslutades aldrig, trots att detta var en del av uppdraget, och flera moment som ingick i den ursprungliga planeringen genomfördes inte. Trots att vi påpekade att designprojektet inte var färdigställt justerades inte omfattningen, och vi mottog ändå faktura.
...
Vår avsikt var att använda ett upplägg där Fru Bohlin skulle ansvara för hela projektets genomförande. Offerten saknade dock slutdatum, samtidigt som det framgick att varje extra vecka av pågående projekt skulle debiteras. Det gjorde att vi upplevde stor osäkerhet kring både tidsramar och kostnader, och vi kände att vi som kund riskerade att stå utan tillräcklig kontroll över projektets omfattning. Detta var en viktig anledning till att vi senare valde att avbryta samarbetet.
Vi upplevde att flera av de designförslag som presenterades inte tog hänsyn till sekelskiftesstil, lägenhetens takhöjd, och våra mycket tydliga önskemål. Exempelvis föreslogs stuckaturer och andra detaljer som inte alls passade i vår lägenhet, och även om det tekniskt sett hade gått att montera dem hade resultatet blivit designmässigt katastrofalt. Förklaringen var att det var en fråga om ”smak”, men vi såg inget genomförbart resultat. Detta var ytterligare en viktig omständighet som bidrog till att vi till slut avbröt samarbetet innan några av förslagen hann implementeras.
Vidare upplevde vi en allvarlig brist på transparens kring de underleverantörer som föreslogs. Vi pressades i ett sent skede att skriva på två offert med kommentarer i stil med att det behövde ske omedelbart och att ”först till kvarn gäller”. Samtidigt fick vi ingen information som var avgörande för oss som privata kunder för att kunna fatta ett tryggt beslut. När vi själva, i sista stund, kontrollerade offentligt tillgänglig information upptäckte vi förhållanden som vi aldrig skulle ha accepterat. Om vi inte själva hade gjort denna kontroll hade vi riskerat att binda oss till ett upplägg med mycket allvarliga konsekvenser för vår lägenhet och vår ekonomi. Detta var en avgörande anledning till att vi omedelbart avbröt samarbetet.
Sammantaget ledde brister i projektets genomförande, tydlighet och ansvarstagande till att vårt förtroende för samarbetet gick förlorat.
Svar från Fru Bohlin AB
Tack för att ni tagit er tid att dela er upplevelse. Det är alltid beklagligt när ett samarbete inte upplevs så tryggt och tydligt som vi på Fru Bohlin strävar efter att det ska vara.
För oss är service, inlyssnande och tydlig kommunikation grundläggande i varje uppdrag. Under designprocessen utgick vi från de referenser, inspirationsbilder och önskemål som delades med oss, och vi lade stor vikt vid dialog och återkoppling längs vägen. Trots detta upplevde ni att förslagen inte fullt ut speglade era förväntningar, vilket... vi har full respekt för – upplevelsen av ett designarbete är alltid personlig och kräver förtroende åt båda håll.
Utifrån ert uttalade önskemål om en specifik byggstart gjorde vi, utöver vår ordinarie arbetsprocess, en extra insats för att skapa bästa möjliga förutsättningar. Det innebar att vi tog fram en estimerad byggoffert samt preliminära produktofferter i ett tidigt skede, i syfte att ge er en tydlig kostnadsbild och möjlighet att säkra både byggstart och leveranstider. När dessa inte accepterades och osäkerheten kvarstod, avbröts samarbetet innan projektet gick vidare till genomförande.
Vi samarbetar med noggrant utvalda entreprenörer som vi arbetat med under många år och genomfört ett stort antal lyckade projekt tillsammans med. I detta fall uppmärksammades att byggbolaget nyligen haft några betalningsanmärkningar av mindre omfattning, kopplade till en administrativ omställning, mycket tråkigt, men inget som påverkar resultatet och uppdraget som sådant.
Vi beklagar uppriktigt att ni inte upplevde den trygghet och tydlighet som är central i vårt arbete, och tar till oss er feedback som en del i vår fortsatta utveckling. Vår ambition är alltid att våra kunder ska känna sig sedda, lyssnade på och trygga genom hela processen – även när ett samarbete av olika skäl inte kan fullföljas.
Vi önskar er varmt lycka till framåt med ert projekt.
1
