Gävle Begravningsbyrå

Fick ett fantastiskt bemötande av Sandra. Allt kändes proffsigt och tryggt från första mötet och genom hela arrangemanget. Jag är så tacksam att jag valde Gävle begravningsbyrå.

Begravningsbyrån var mycket proffsig och vi fick ett fint bemötande. Ingen stress utan vi fick den tid vi behövde. Fick bra hjälp med de olika delarna såsom blommor, kista och program. Allt var så fint ordnat i kapellet och det kändes tryggt att ha begravningsentreprenören där. Är mycket nöjd med hela arrangemanget.

Den här gången blev det inte lika bra som sist. Miss med hämtning av bord och sedan fick vi själva brandkårs utrycka med bord på dagen. Den inslängda vikarien löste dock allt efter bästa förmåga så vi fick en fin stund till slut. Ingen skugga ska falla på henne. Kände nog också att kontakten med er inte va som jag minns från pappas begravning. Kände mig tryggare då.

Jag har bara positiva erfarenheter av Gävle begravningsbyrå. Hälsningar från Rolf Nordström

Det var några viktiga saker som Begravningsbyrån inte informerade om, vilket borde läggas till på den checklista vi förmodar att de har kär de tar emot nya kunder: 1) att det finns en kranskyrkogård där blommorna från begravningen placeras efter begravningen, samt hur man hittar dit, var man parkerar bilen mm 2) Vilka åtaganden måste jag som kund ta ansvar för i olika kyrkor? T ex ordna egen ljudtekniker mm

Vi blev väl mottagna av Matilda som guidade oss genom alla beslut på ett proffesionellt sätt. Allt är till stor belåtenhet.

Upplevelsen när min plastpappa, mor och nu min bror gått bort har varit superfin, ni har varit lyhörda, mycket bra bemötande av b.la Sandra och Emma inför allt och vid begravningscermonin. Däremot ett stort minus till vår första boutredare, det blev inte bra. Men nu har vi Jonas och han fixar det galant, det är klara besked och det uppskattas när man är i den här situationen.

Min och min mammas första upplevelse var att det blev ett möte som handlade om ett husköp och val av färger och kakel m.m. istället för val av kista osv till vår älskade pappa. Ganska opersonligt och inte så särskilt ödmjukt bemötande. Det var också flera missförstånd och dålig kommunikation mellan personal gällande beställning av handbuketter och val av musik. Det blev dock bättre och Sandra som var med på själva begravningen kändes väldigt ödmjuk och närvarande, mycket bra!

Besöket för det personliga avskedet helt ok. I det preliminära prisuppgift stod det ej att de ger handbukett till officianten (utan det berättade den tredje personen då jag ringde och frågade om det, han svarade, att vi brukar ge officianten en ros! (den avlidne sagt till bestämt att allt ska tas från naturen så gott det går) Det blev en merkostnad på 59 kr. (inte hela världen, rätt ska vara rätt) - Så fint att de se att jag inte behövde ha kontakt med Stora Vall och matbeställningen, det skulle absolut inte jag tänka... Visa mer på, för det skulle ni ordna. Sonen och jag läste i menyn från Stora Vall fanns pajbuffé att välja på som det sen visade sig att så var det inte. Haft pratstund med den som inte visste hur allt låg till utan ursäktade sig som en tredje hand.... 29 st skulle vi bli till buffén som jag var personligen in byrån en vecka innan begravningen skulle ske och meddelade! Veckan efter (på tisdagen, begravningen skulle ske på fredagen) fick jag ingen information om att vi kunde ändra vår matbeställning. Han som ursäktade sig som tredje person och sa att det inte är någon pajbuffé, och att eftersom det blivit missförstånd som jag påpekat att det där måste ju du/ni berätta för Stora Vall att det står fel i menyn. Han berättade eftersom det blivit missförstånd skulle Stora Vall göra två pajer, och vi fick välja två olika fyllningar. Jag frågade hur stora är pajerna, fick till svar att det kommer att räcka, påminde honom att det är karlar/män som kommer att äta! Jag släppte det eftersom de uttryckligen sa att beställningen med maten skulle jag inte behöva oroa mig för, jag har ju tillräckligt med beslut att ta. Sedan vid minnesstunden hade Stora Vall inte skurit i pajformarna hur stora bitar vi fick ta, utan det blev 5 st personer som det inte räckte till, de fick äta dagens rätt. Jag personligen bestämde mig då och där att det där får Stora Vall och Gävle Begravningsbyrå reda ut, det ska väl inte jag som närmast sörjande behöva styra upp.... Det visade sig då fakturan anlände att Stora Vall tog ut extra avgift på 750kr för det som åt dagens rätt. Har ifrågasatt det till han som säger är tredje person i fallet och han svarar att jag är i sorg och att jag vet inte vad jag säger, är upprörd. Jag får det förklarat betalar jag inte vad alla ätit tar han ut avgiften från dödsbot (för mig är det lika som mina pengar, eftersom dödsbot är min makes) Han den tredje personen (vet inte om han presenterat sig vid namn) berättade jag också för att Gävle Begravningsbyrå inte kan skicka ut en ny på jobbet i en sådan här situation vid kapellet. Hon var så stressad att jag var tvungen att höja rösten så hon lugnade ner sig, tur jag hade anhörig med mig som hjälpte oss båda, representanten ursäktade sig med att hon hade så mycket att göra, medans jag sa att vi kan väl samarbeta samt att jag har aldrig begravt min man förut. Så tyvärr Gävle Begravningsbyrå -jag kommer inte vara er ambassadör för er byrå, och i mitt livsakiv står inte erat namn

Allt praktiskt runt begravningen sköttes fint. Saknade en gnutta empati hos Emma. Jonas skötte själva akten i kyrkan mycket bra. Boken vi fick gjorde mig besviken. Vi nära anhöriga fick inte kort på våra blommor med hälsningar. Saknade också alla minnesadresser, vill minnas att de var uppskrivna i boken vi fick efter pappas begravning. Mia Runfors

Mycket nöjd med Gävle begravningsbyrå.

Mycket god service och gott bemötande i samband med planeringen av begravningen och själva begravningen. Tyvärr måste vi ge bottenbetyg till den hjälp vi begärde med bouppteckningen. Vi bad att bouppteckningen skulle påbörjas innan begravningen, men ingen tog kontakt. Vid tre tillfällen sökte vi ansvarig person för att få veta om det var möjligt att han skulle hinna med att utföra uppdraget enligt våra önskemål. Varje gång blev vi hänvisade till en assistent som var trevlig och tillmötesgående och som lovade att han skulle... Visa mer meddela oss. Efter två månader utan att någon hört av sig kontaktade vi åter begravningsbyrån för att meddela att vi inte längre vill anlita Gävle begravningsbyrå för bouppteckningen. Assistenten framförde detta och då ringer den mest otrevlige människa upp (Jonas) och skäller ut mig för att vi sökt honom och anser att vi stressat honom och säger att han inte har tid att svara i telefonen hela tiden. Det enda vi begärt är att han ska meddela om han åtar sig uppdraget eller inte. Jag anser inte att vi på något sätt bidragit till hans upplevda stress med att ha försökt få kontakt tre gånger på två månader. Vi kommer aldrig att rekommendera att någon anlitar Gävle begravningsbyrå för bouppteckning.

Vi har fått ett bra bemötande och hela upplägget har fungerat perfekt. Vi är glada, nöjda och tacksamma! Det är så skönt när allt fungerar : ) //PIA

Bra service och mycket serviceminded. Dom skötte även min Mammas begravning för något år sedan på väldigt bra sätt. Nu var det min Pappas begravning med lunch efter samt boupteckning.

Rörigt, stor personomsättning, dåligt pålästa

Trevligt bemötande allt gick smidigt hade juristen som jobbar där han va kunnig.

Trevliga, men dåligt med feedback om hur saker och ting ligger till under processen.

Det gick fort att få en tid för kontakt med dem och trots att vi inte hade förberett allt vad vi skulle fråga om, så fick vi svar på det mesta och bra beskrivet hur själva begravningsakten skulle gå till

Tydlig kommunikation. Värdigt bemötande

Bra att vi fick snabb betjäning och att lokalen låg hyfsat centralt.

Bemötande var mycket bra trevlig personal förväntningarna var höga dom levde upp till dem. De tjänster vi köpte var,dödsannos, tackannons,minnesstund samt servering.

Första kontakten var bra. Jag mailade personen med efterfrågade uppgifter men fick ingen återkoppling. Efter flera försök fick jag info om att personen var sjukskriven. Här tycker jag att någon borde sett till att det fanns ett autosvar med koppling till vem man skulle kontakta. Sedan har det varit rörigt hela vägen. Uppgifter som har fallit bort, osäkerhet genom hela tiden fram till begravning. Har haft flera samtal med chef som har visat lite eller ingen förståelse. Försökt förklara att det inte har varit någon bra känsla... Visa mer och att i en sådan situation vill man känna sig trygg och att det har varit väldigt jobbigt i en otrolig svår tid. Då svarar chef: det är jobbigt för oss också med en person sjukskriven. Jag svarar då att detta inte är mitt problem och att det är olämpligt att svara på detta sätt. Ett exempel är att jag beställde 150 programblad varav han svarar att det sällan kommer så många på en begravning. Jag upprepar att jag vill ha detta antal och då svarar han: Ser ju att han var rätt ung när han dog så då kanske det kommer flera. När det gällde färger på blommorna som jag noga hade lämnat så blev det i alla fall fel när jag dubbelkollade med honom. Jeg beställde en försäkringsutredning vid första mötet. När jag dubbelkollar med chef får jag svaret att han inte ger mycket för dessa utredningar, många som inte återkopplar. Jag svarar då att jag vill att detta görs.Det finns flera saker som har varit otroligt fel i detta och det har varit jobbigt att behöva dubbelkolla under tiden. Vill lägga till att personen som var på plats i kyrkan var väldigt bra. En otroligt dålig upplevelse och att då i tillägg få ett sådan oproffsigt och empatilöst bemötande från chef är helt oacceptabelt.

Mycket bra och vänligt bemötande genom hela processen.

Det var inte den allra bästa upplevelsen, lite halvt okunnigt och osäkert bemötande. Jag hade nog lite högre förväntningar på kunskap och framåtanda än de visade även om de tog reda på allting som behövdes. Tjänsten var att ombesörja begravning o minnesstund.

Jag fick tips om Gävle begravningsbyrå av personer som anlitat den tidigare och som var mycket nöjda. Jag fick snabb återkoppling efter jag kontaktat dem och mycket god hjälp vid planering och genomförandet av begravningen. Jag kan varmt rekommendera dem.

Vänligt och lyhört bemötande. Tillmötesgående gentemot våra önskemål, utan besvärande försök att sälja in extra tjänster eller produkter. Respektfullt och professionellt.

Det kändes bra redan vid första träffen och sedan vid begravningen var ni närvarade och hjälpte till på alla sätt. Har kollat med mina anhöriga tycker allt var perfekt. Det måste vara en femma av fem möjliga.

Trodde jag skickat in enkäten igår. Skriver samma sak igen. Ypperlig service och perfekt handhavande i alla aspekter både vad gäller begravningen av min mor samt bouppteckningen.

Bra och professionellt bemötande. Snabb återkoppling vid sökning per telefon till telefonvakt. Fint arrangerad begravningsceremoni.

Bara positivt, informativa på ett fint och värdigt sett när man har drabbats av sorg

Hade kontakt med Sandra Myrzell från början och hon levde verkligen upp till de förväntningar jag hade på begravningsbyrån! Mycket nöjd med hennes kunnighet och bemötande! /Roland Stark

Gävle Begravningsbyrå hjälpte till med bouppteckning och delning av dödsbo. Bouppteckningen gick bra, men när dödsboets tillgångar skulle delas gick det snett. Försäljningen av fonder som Gävle Begravningsbyrå skulle utföra drog ut på tiden fyra månader samtidigt som börsen föll, vilket innebar stor kapitalförlust för dödsboet. Aktierna som enligt instruktionerna skulle tilldelas mig som arvdel sålde Gävle Begravningbyrå utan tillstånd av dödsbodelägarna. När vår jurist påpekade att Gävle Begravningsbyrå borde ersätta dödsboet... Visa mer för kapitalförlust sade byrån "Vi kan ju inte ge bort pengar". Nej, men dödsboets pengar gick tydligen att ge bort! Vi gick vidare med hjälp av jurist till Sveriges Begravningsbyråers Förbunds Reklamationsnämnd, alltså högre instans, och krävde ersättning för kapitalförlusten som Gävle Begravningsbyrå orsakat. Enligt reklamationsnämnden skulle dödsboet och Gävle Begravningsbyrå då få lämna tre yttranden var. Under hela denna process förnekade Gävle Begravningsbyrå att man gjort något som helst fel, trots att försäljningen av fonderna alltså gjordes fyra månader efter utlovat och överenskommet datum med betydande kapitalförlust som följd, samt att några skogsaktier som tidigare varit vår morfars såldes utan tillstånd. Däremot drog man sig inte för att skriva förklenande om dödsboets representant, alltså sin egen kund! När vi, för dödsboets räkning, lämnat två yttranden, så fick vi plötsligt beskedet från Sveriges Begravningsbyråers Förbunds Reklamationsnämnd att vi inte fick lämna några fler yttranden! När vi påpekade att tre yttranden var utlovat så fick vi plötsligt tillstånd att lämna ett till. Något tredje yttrande lämnade vi aldrig. Sveriges Begravningsbyråers Förbunds Reklamationsnämnd hantering av ärendet kändes oprofessionell och utfallet kändes bestämt på förhand. Begravningsbyråers Förbunds Reklamationsnämnd rekommenderade till slut Gävle Begravningsbyrå att ersätta dödsboet med en summa som motsvarade en tredjedel av pengarna som försvann. I sitt sista yttrande beskrev Gävle Begravningsbyrå till slut att "tidsåtgången var olycklig". Något medgivande utöver det fick vi aldrig, och inte heller någon ursäkt för kapitalförlusten och försäljningen av familjeaktierna. Fel kan vem som helst göra. Rättar man till det i tid så må det vara hänt, men den nedlåtenhet mot egen kund som Gävle Begravningsbyrå gjorde sig skyldig till var chockerande att uppleva.

Fint bemötande vid besök. Bra med avstämning innan begravningen. Inloggning funkade dock inte.

Mycket professionell och trevligt bemötande. Gävle Begravningsbyrå med personal levde upp med råge till våra förväntningar. Vi är mycket nöjda och tacksamma för er service.

Professionella och snabba under hela processen

Trevligt bemötande, allt har fungerat utan problem.

Jag (vi) har tidigare anlitat Gävle Begravningsbyrå, så jag visste lite vad jag kunde förvänta mig. Vi blev mycket nöjda då och vi är inte mindre nöjda nu. Man får ett mycket bra bemötande, jag kan faktiskt säga omhändertagande, av Gävle Begravningsbyrå. Visst, det kostar en del, men man får hjälp av yrkeskunniga personer.

Trevligt och respektfullt från början till slut. Vi kände oss väl omhändertagna. De levde upp till förväntningarna med råge. Det blev en vacker, värdig och minnesvärd begravning och minnesstund. Tack Anna mfl på Gävle Begravningsbyrå 🙏🏻🕊️ Från Ann med syskon

Snabb återkoppling och hjälp samt bra helhet. Osäker på om vi fick uppgift om allt de kan hjälpa till med.

Helt OK. Beställde begravning med kista. Ville ha askgravplats men tolkades kanske som att vi ville ha askgravlund. Fick beställa speciell urna vilket inte var aktuellt till askgravplatsen. Kunde inte ångra oss så kände oss litet lurade.

Bra sånär på att vårt slutliga val av begravningsplats i askgravlund på gamla kyrkogården ej blev presenterat av er utan av representant från kyrkogårdsförvaltningen, vilket fick vissa konsekvenser vid val av urna

Mycket bra bemötande och snabb service. Tog hand om allt och gav bra råd.

Det mesta fungerade helt utan anmärkning, det blev ganska dyrt men det är väl lika på de flesta företag i branschen tänker jag,

Gävle Begravningsbyrå kan varmt rekommenderas Bemötandet var varmt och insiktsfullt. Minnesstunden innebar ett enande av de människor som deltog i ceremonin och gav en fokusering till de händelser som våra förfäder upplevt. Dessa berättelser överförades till de yngre vuxna som deltog. Blomsterdekorationerna inne i kyrkorummet och vid nedsättningen av urnan speglade den avlidnes liv. Musiken gav även en levnadsberskivning av den avlidne. Gävle Begravningsbyrå hade även tidigare givit mig ett fint bemötande och vägledning. Eva Olerud

Gävle Begravningsbyra har hittills uppfyllt alla mina förväntningar vad det gäller begravningen (29 November 2023) och boupptäckningen.

Dom tog emot oss bra i svår stund och fick bra hjälp med begravningen blommor kista och fixa till minnesstunden.

En mycket trevligt och personlig begravningsbyrå med ett kunnigt, mjukt och respektfullt bemötande. Deras representant lotsade oss genom olika val, beslut och ställningstaganden som gjorde oss både trygga och nöjda med sista avskedet av vår bortgångna mor.

Det var första gången jag var med om att ordna med begravning och bouppteckning av anhörig och begravningen var en enkel ceremoni enligt hans önskan. Jag blev bemött på ett fantastiskt sätt från första kontakten fram tills bouppteckningen blev klar. Det var en tydlig genomgång av vad som skulle hända och sedan hörde de av sig innan begravningen och undrade om jag hade frågor kring den. Lyhörda och proffsig personal både inne på begravningsbyrån och hos juristen. Det kändes tryggt och lugnt så jag är väldigt nöjd.

Trevligt bemötande och saklig information om hur en begravning går till. Bra råd och tips på lokal och officiant. Med vänlig hälsning, Jan-Olof

Jag blev mycket bra bemött och de var tillgängliga. Om personen inte var på plats så ringde de upp senare. Vi köpte begravning och de gjorde det jättebra. Köpte också bouppteckning som juristen gjorde det jättebra. Sedan visade de sig at det var en exekutor som gjorde att vi var tvungna att byta företag där det inte alls var så bra