Mycket hög kompetens på personalen jag träffat och haft frågor till. Det är också hög bemanning i detta varuhus, alltid lätt att hitta någon att fråga om man har svårt att hitta. Extra beröm till Marcus på varuutlämningen som var extremt trevligt och serviceminded, hjälpte till att lasta grill och föreslog direkt att jag kommer via drive-in delen i stället för att släpa genom butiken.
Detta blir min nya butik för att handla div till hemmet och projekten.
Skämtbutik. Jag köpte en skruvdragare som gick sönder efter tio skruv. Vid kontakt med dem kunde de knappt tro på det utan ville ha bilder och film på att inget händer när man trycker på knappen. Efter flera mail och samtal fram och tillbaka där de skyller på att Bosch har långa väntetider får jag en länk till ett webbformulär för att beställa service själv direkt från bosch, d.v.s det kan omöjligt vart Bosch de väntade på eftersom jag tog första kontakten med dem själv. De kunde heller inte erbjuda någon ny produkt trots... att den var sönder från start, utan ville reparera den.
Jag skickade in den på service och service bytte ut den mot en ny, som kom tillbaka med ett annat fel. Nu är det samma resa igen där jag fått mail och ringa flera gånger för att få svar hur de vill göra. De vill ha in produkten igen och kan inte byta ut den. Snart två månader och jag har fortfarande ingen skruvdragare!
Otrevlig personal, långa hanterinstider och raka lögner där de skyller på andra för sin egna dåliga hantering.
Sämsta service jag har varit om med. Skulle köpa en demovinkelslip i varuhuset i Sundbyberg igår.
På etiketten som var påklistrad på vinkelslip i klart text stod det om att detta är en fullfungerande demomaskin och vad är det som ingår i köpet. (själva vinkelslipen, handtaget och om att slipskiva är exkluderat
I sista stund insåg jag att det saknas en låsmutter på vinkelslip, låsmutter som håller själva slipskivan och som gör att man kan använda själva maskinen. Utan denna låsmutter maskinen är inte bara demomaskin utan... den är ej komplett, oanvändbart och livsfarligt. Tog kontakt med en säljare och hoppades på en snabb komplettering med en ny mutter som kostar ca 60 SEK. Det visade sig att det var total bortkastad tid, både min, hans och hans chefs tid. Dessa två i ca 20 minuter försökte att övertyga mig att de har rätt tröts att etiketten visade att maskin är komplett men i själva verket ej komplett och livsfarlig.
De hade en teori om att jag som konsument måste veta vad jag köper, hur maskinen skall användas och att jag måste acceptera att etiketten/märkning och paketinnehåll behöver inte motsvara själva produkten???
Hornbah, på alvar.. ni måste gå på en kurs hos era kollegor på Bauhaus i Bromma och se hur ett seriös företag bemöter sina kunder och hanterar klagomål!!! Bauhaus är i helt annan division än ni.
Vi konsumenter måste tro på Er på att ni säljer produkter, maskinen som är bra kvalitet. Att produkter är säkra, kompletta och gå att använda är väll det minsta vi kan förvänta oss.
6
