Ilkhanizadeh, Azad

STOR VARNING. Bokade och betalade i förväg för att säkerställa att jag skulle få tag i en taxi då jag skulle opereras. Kvällen innan får jag ett SMS med namnet på den chaufför som skulle komma kl.08.00 dagen efter. 08.05 hade fortfarande inte taxin dykt upp så jag försökte hitta ett nummer till Binc men blev hänvisad till en chat. Där meddelar man att det inte finns någon chaufför som åtagit sig uppdraget. Meddelar då att jag fått en bekräftelse via SMS kvällen innan och uppger namnet på föraren. Då ändrar de sig och säger... Visa mer att föraren avsagt sig körningen bara ett par timmar innan utsatt tid men ingen har hört av sig till mig. Jag undrar varför och vad jag gör nu eftersom jag ska vara på sjukhuset kl.09.00. Då får jag till svar att det inte finns någon förare i närheten och att jag får använda alternativt färdmedel. Meddelar att det är under all kritik och att operationen uteblir om jag inte kan komma dit. Då meddelar dem att jag kommer få pengarna tillbaka efter några bankdagar. Jag ska alltså ligga ute med pengarna och i panik försöka få tag i en ny taxi. Som tur var fanns en taxi Stockholm-bil i närheten så jag hann precis. Efter att varit inlagd i 4 dagar skrev jag igen och frågade hur de tänkt kompensera kunden eftersom det är under all kritik och fick då svaret att det skickats vidare till de som har hand om reklamation och att de kommer att återkoppla och att jag säkert kommer känna mig nöjd. Efter ytterligare någon vecka skriver jag igen då ingen återkopplat. Får då svaret att det inte är okej och att det står att de kommer vara på plats dagen efter och att hon skickar ytterligare ett meddelande till dem så att de återkommer till mig så fort som möjligt. Ytterligare dagar efter skriver jag igen då ingen återkopplat och att det är under all kritik. Då får jag en utskällning och frågan varför jag vill skapa problem. Att de minsann sagt att de inte kompenserar och att jag fått pengarna tillbaka. Skriver att det är de själva som uppgett att de ska återkoppla och att attityden inte är okej. Får svaret att jag kan ta bort mitt medlemskap och sedan kopplar personen bort chatten. Helt oacceptabelt att först göra fel och inte ta ansvar för det och sedan meddela att man ska återkoppla och ge kunden en utskällning för att den undrar när i hela friden det ska ske, för att sedan kasta ut kunden ur chatten. Det kan absolut bli fel men då ska man som företag kompensera för det och be om ursäkt!