IVT Värmepumpar

Säljer bergvärme pumpar, en IVT som inte klarar av att ge värme vid köldgrader. Haft 17 grader inomhus och IVT säger att det är normalt. Nu får jag inte pumpen att leverera värme så det blir över 20 grader inomhus, får till svar från återförsäljaren, din pump fungerar helt enligt förväntan???? Köp inte från detta företag om ni vill ha det varmt och skönt inomhus. Hade tidigare en IVT som funkat perfekt i 20 år, men den nya har bara krånglat så fort det blir minusgrader, då levererar den inte.