Niclas S:
Hej har nu handlat av Storelight online två gånger två bordslampor och en taklampa. Utöver att de missade att skicka en sockel till taklampan har allt varit bra. Snabb hjälp/svar över e-post och välpackade varor vilket behövs när DHL transporterar! Var lite skeptisk i början då ingen annan privatkund skrivit om att de handlat där och hemsidan är rätt spartansk. Men såg att de var leverantör till andra butiker vilket stillade oron.
Kommer nog handla där igen då jag har mer belysning som måste upp!
Jens Mikael E:
Extremt bristfällig leveranshantering och undermålig produktkvalitet
Min erfarenhet av Mio.se som webbutik har varit allt annat än positiv. Företaget visar gång på gång att de inte klarar av att hantera leveranser på ett professionellt sätt. Leveranstider skjuts upp utan förvarning, och den information som ges till kunder är bristfällig, motsägelsefull och i vissa fall direkt felaktig. Det är oacceptabelt att en produkt beställd via deras webbutik aldrig levereras, samtidigt som samma produkt levereras och går att köpa direkt i butik.
När jag som kund efterfrågar information om leveransförändringar eller försenade beställningar bemöts jag med undanflykter. Mio skyller på olika interna avdelningar och hänvisar till logistikproblem, men faktum kvarstår: Jag som kund har ett avtal med Mio.se, inte med deras interna leveranskedja. Att jag ska behöva vänta **tolv veckor** på en lampa som uppenbarligen finns i deras fysiska butiker är fullständigt orimligt. Det hade varit både snabbare och smidigare att beställa direkt från en leverantör i Kina.
Mios kommunikationsproblem och interna logistikbrister är inte något som jag som kund ska behöva ta hänsyn till. Att Mio dessutom ger vilseledande information om leveransdatum och ständigt skjuter på tidpunkten utan att aktivt informera kunden är direkt oseriöst.
Bristande kvalitet på möbler
Utöver den katastrofala leveranshanteringen är även kvaliteten på Mios produkter under all kritik. Jag köpte både en soffa och en fåtölj, och båda visade tydliga defekter redan vid leverans. Fåtöljens stomme var skev, och det stack fram spikar under tyget – något som både utgör en säkerhetsrisk och tyder på extremt slarvig konstruktion. Soffans sittdynor började noppa sig redan efter en vecka, och efter tre månader är kvalitén betydligt sämre än på vår tidigare soffa från Ikea, som höll i över tio år.
Sammanfattningsvis kan jag inte rekommendera Mio.se till någon. Deras leveranser är opålitliga, kommunikationen usel och produktkvaliteten undermålig. Vi kommer aldrig att handla från Mio igen, varken via deras webbutik eller i fysisk butik.
Viveka N:
Jag kan inte rekommendera Vedum på grund av att deras ordermottagare tycks föredra att fakturera kunder för misstag de själva begått i stället för att sälja företagets produkter. Jag bestred en faktura på 275 kr på grund av ett fel som uppstod vid orderläggningen då ordermottagaren inte försäkrade sig om att hon hade rätt telefonnummer till mig i Vedums datasystem. Det innebar att jag inte fick leveransen av varor vilken uppgick till ett värde på under 600 kr. När jag senare påpekade om felet ville ordermottagaren inte ta på sig något ansvar. Hon skapade i stället en kreditfaktura på beställningen och skickade en faktura för returkostnaden när varan kommit tillbaka till lagret. Detta gjorde hon också trots att jag aldrig fått någon avisering av Postnord om leveransen. Efter att jag bestridit fakturan och ordermottagaren ljugit i e-post till mig att hon hade kollat upp kontaktuppgifterna i förväg, meddelade hennes chef att Vedum inte gjort något fel fastän det är uppenbart att felet aldrig hade uppstått om ordermottagaren hade försäkrat sig om att hon hade rätt telefonnummer till mig innan leverans med enbart telefonavisering beställdes. Jag behövde dock inte betala returfrakten för att den fakturan krediterades efter bestridandet med det uppgivna skälet att Vedum inte hade någon ambition att driva ärendet "som ett principfall". Men vilket besvär jag fick för en felaktigt mottagen beställning! Det här har jag aldrig varit med om tidigare och det är verkligen ett bottenbetyg för ett företag när de beter sig på det här småaktiga sättet. Jag rekommenderar ingen att köpa något av Vedum för att företaget skapade ett så stort problem för att jag som kund skulle kunna få "rätt" vid en felaktigt debiterad avgift och för att jag ändå ansågs ha "fel" efter att jag lagt ner en stor möda på att reda ut den soppa som Vedums ordermottagare skapat på grund av slarv. Ett prestigefyllt beteende efter ett felaktigt agerande talar för att "kunden aldrig har rätt" hos Vedum.
