Daban M:
Det är lätt att ge 5 stjärnor när allt går perfekt, men det är också när problem uppstår som man ser hur ett företag faktiskt fungerar. Min upplevelse med Moveco har innehållit en del motgångar, men deras vilja att lösa problemen gör att jag ändå landar i ett högsta betyg. Om jag ska anmärka på något så är det att kommunikationen stundtals kunde ha varit lite snabbare, men slutresultatet och bemötandet väger upp för det.
Jag köpte min solcellsanläggning med batteri och växelriktare i början av juni. Installationen blev något framskjuten till början av juli för att samordna allt, vilket kommunicerades bra och kändes helt okej.
Därefter stötte vi på några problem längs vägen:
1. Missat material: CM10-modulen för Checkwatt saknades vid leverans. På grund av semestertider tog det en månad att få den monterad i början av augusti. Det gick dock utmärkt att använda anläggningen via Sigens egna AI under tiden.
2. Skador vid installation (pågående): Elektrikern råkade göra skador på vägg och tak vid borrning. Han tog dock på sig detta direkt, bad om ursäkt och bad mig kontakta Moveco. Moveco bad också om ursäkt och bekräftade snabbt via mail att de ska ersätta mig för skadorna. Även om ersättningen inte har hunnit betalas ut ännu då detta är rätt färskt, känner jag mig trygg med deras skriftliga bekräftelse.
3. Tekniskt strul med Checkwatt (pågående): Just nu fungerar inte Checkwatt-kopplingen på grund av en teknisk diskussion mellan Checkwatt och Sigen. Moveco har dock varit väldigt tillmötesgående här. Vi har kopplat ur modulen tillfälligt och de har lovat en lösning inom en månad. Om det mot förmodan inte löser sig har de gett ett direkt löfte via telefon om att jag får lämna tillbaka modulen och få pengarna tillbaka.
Eftersom ärendena kring skadorna och Checkwatt fortfarande är pågående vill jag nämna att jag självklart kommer att uppdatera denna recension om de mot förmodan inte skulle hålla sina löften. Jag har dock väldigt svårt att tro det, då jag är övertygad om att de kommer att fortsätta med sitt fina arbete och visa samma goda kundservice hela vägen i mål.
Sammanfattningsvis: Allt har inte gått spikrakt, alla kan råka göra fel eller misstag det viktiga är att man löser dessa och får sina kunder att känna sig trygga och nöjda.
Movecos kundservice, ansvarstagande och ärliga bemötande gör att jag känner mig mycket trygg som kund. Det märks att de tar ansvar hela vägen – stark 5 av 5!
