Miele AB

Jag har haft mitt kylskåp från Miele ett halvt år i drift. Vid öppningen, ramlade en av lådorna för grönsaker ut och det gick inte att få fast den igen. Informationen som jag fick från Miele Sverige var, att lådorna inte ingår i garantin och erbjöd en ny för över 600 kronor. Trots flera samtal och mejl vägrar Miele att skicka reservdelen utan kostnad.

När du efter 6 veckors väntan tar ledigt från jobbet för att äntligen få besök av en Miele servicetekniker, ringer kundtjänst vid lunchdags (!) och berättar att teknikern är sjuk idag. Och inte nog med det - du åker ut sist i kön och får boka en ny tid om ytterligare två veckor. Miele kan också boka en tid för hembesök utan att berätta det för dig, sen står en ledsen tekniker vid dörren när ingen är hemma. Du får själv ringa till kundsupporten för att boka en ny tid. Och du ska inte tro att de försöker fixa eländet snarast... Visa mer möjligt. Nej då, än en gång får du ställa dig sist i kön. Veckorna går. Någon skriftlig bekräftelse på en bokad tid får du aldrig. Kundtjänst kan inte hjälpa till med något och är förbjudna att ge ut namn på några chefer. Hade man kunnat ge stinkande strumpor istället för stjärnor hade Miele fått full pott, 5 stinkande strumpor av 5.

VARNING! Köp inte kylskåp eller frysar från Miele med den handtagskonstruktion de har idag! Jag har två frysar och ett kylskåp från Miele med just den här handtagskonstruktionen. Konstruktionen är felaktig, men det vill inte Miele erkänna. Beskrivningen nedan gäller samtliga skåp med den här handtagskonstruktionen. Mitt kylskåp är 6 år gammalt, men redan nu har den ena infästningen av handtaget lossnat. Handtagen är nämligen fästa med två 4-5 mm skruvar, en i överkant och en i underkant av handtaget. Skruvarna är i sin tur... Visa mer skruvade in i en gängad pinne som är svetsad eller gjuten i en bricka med ca 15-20 mm diameter (mitt ögonmått) som ligger i nivå med den tunna plåten som täcker dörrens sida. Pinnen går in i plastgodset innanför plåten i dörren. När man drar i handtaget för att öppna dörren, uppstår ett kraftigt moment som utsätter pinnen och därmed också den runda brickan för stora spänningar. Handtaget i ett kylskåp används ju rätt många gånger per dag, vilket gör denna konstruktion ännu mindre lämplig för sitt syfte. Att brickan sedan är så liten i förhållande till det stora moment som den utsätts för, innebär att dess infästning mot den mycket tunnare plåten runt den, utsätts för alldeles för stora mekaniska spänningar. Brickan är alltså betydligt tjockare än den omgivande plåten, vilket också gör att just skarven mellan bricka och plåt utsätts för mekanisk utmattning och tills sist brister metallen i plåten och brickan lossnar. Mieles support hävdar att skåpen har en planerad livslängd på minst 20 år, men uppenbarligen är så inte fallet. Jag kan konstatera att Mieles konstruktörer är riktiga klåpare i det här avseendet och de uppenbarligen inte har läst hållfasthetslära. Det enklaste sättet att lösa det här problemet, vore att ersätta den lilla brickan med en större plåt. Jag skulle gissa att en plåt på 100x50 mm skulle förbättra konstruktionen avsevärt. Inte heller skulle det göra skåpet mer än högst marginellt dyrare. Jag blev “erbjuden” att köpa en ny dörr till skåpet för drygt 5000 kr plus reparations- och resekostnader, så i praktiken minst 8000 kr. Även om jag hade gått med på det, så hade jag stått med exakt samma usla konstruktion i mitt skåp, och bara en tidsfråga innan det går sönder igen på exakt samma sätt. Miele har rykte om sig att vara ett företag som gör produkter som är mer hållbara än konkurrenterna. Det må ha varit så en gång i tiden, men så är definitivt inte fallet längre.

Jag är ägare till en Miele tvättmaskin (WEI875 WCS PWash &TDos) i cirka fyra år och har tidigare varit nöjd med kvaliteten – tills nyligen, då glasluckan plötsligt sprack under ett vanligt tvättprogram. Jag misstänker att en kedja på ett par byxor kan ha varit inblandad i hög varv i slutet av tvätten, men oavsett är det svårt att förstå hur en sådan skada kan uppstå i en maskin som är byggd för att hantera normal vardagstvätt. När jag kontaktade Mieles servicecenter i Solna blev jag först informerad om att hela luckan måste... Visa mer bytas ut till en kostnad på ca 8 000 kr – vilket jag upplevde som orimligt högt. Jag nämnde då att jag sett att Miele erbjuder en fast reparationskostnad på 3895 kr inklusive moms, detta fasta priset täcker Besökskostnader, reservdelar, 12 månaders garant. Men detta nekades med motiveringen att skadan räknas som ett handhavande fel. Enligt min förståelse borde ett handhavandefel innebära att man själv åsamkat skadan, till exempel genom att slå eller tappa något på glaset. Men i mitt fall inträffade sprickan medan maskinen var i gång – alltså inuti maskinens normala användning. Vid ett andra samtal fick jag ett nytt besked: nu var det ett “kosmetiskt fel”, vilket tydligen också innebär att den fasta reparationskostnaden inte gäller. om jag förstår rätt då är ett kosmetisk fel en skada eller defekt som inte påverkar produktions funktion utan bara utseendet. Jag ställer mig mycket frågande till hur man som konsument ska kunna förutsäga att ett par byxor med en vanlig kedja skulle kunna förstöra glasluckan inifrån. Ska man sortera bort alla kläder med dragkedjor för att undvika skador på en maskin i premiumsegmentet? Jag är besviken både på produktens hållbarhet och på det bemötande jag fick från kundservice Solna alltså Miele AB. Man förväntar sig mer av ett varumärke som Miele – både vad gäller kvalitet och ansvarstagande. /Parisa

Miele har en kampanj nu på tvättmaskiner med automatisk dosering av flytande tvättmedel. Twindos, kallas det. Problemet är att systemet kläggar igen gång på gång. Trots att man kört rengöringsprogram. Till slut behöver man anlita en servicetekniker för 1800kr. Ovärt!

Köpte en tvättmaskin för extremt dyra pengar och har gått sönder nu redan efter 4 år. Säger att det är lager och trumma - 15.000 kr och en ny idag i liknande kostar 13-18. Alltså ingen mening. Ringde kundservice men personen sa bara enkelt och kallt - du kan välja mellan att ta kostnaden eller köpa en ny.. Mycket dålig hantering av kundservice och håller med flera här att köp ALDRIG en Miele om du tror att de håller och är bättre, för de är inte ett dugg bättre än andra billigare produkter. Miele köper man för att man värderar... Visa mer kvalite och service - tyvärr är inget av detta sant. Jag kommer nu löpande byta ut alla mina maskiner på fastighet och hem. Dessutom så fick jag ringa flera gånger då de inte hade någon servicetekniker i vårt område. Ingen på kundservice visste så ringde flera gånger och så till slut ringde en tredje person och sa att de hade en tekniker i området. Ingen koll alltså från dem själva..

Hur är det möjligt att ett stort företag som Miele hantera en retur på detta vis. Jag har ringt och pratat med er minst 10 ggr och mailat er flertalet gånger om att jag ännu inte fått en återbetalning på min retur. Varje gång är det samma visa, ”vi har tagit emot ditt ärende och en retur kommer ske inom ett par dagar.” Det har snart gått ett halvår. Detta är en skam och på ett sätt ironiskt att det hanteras på detta vis. Det hade varit bättre om Ni bara återkopplade och skrev att Ni inte kommer returnera några pengar och varför. Det kommer en recension på hur ni skött detta.

Köp INTE Miele produkter! Varning Miele säljer begagnade samt defekta vitvaror till sina kunder som en NY produkt och därefter erbjuder reparation trots att man skriver det till de vid flertal tillfällen så vägrar de att lyssna och fortsatt erbjuder att de kan laga produkten! Miele vägrar att lyssna på yrkande och erbjuder istället en kompensation när service ärendet är avslutat? Jag är inte intresserad av en kompensation utan vill att de ska byta ut den till en ny och fungerande vara vilket vi har betalat för! Då detta... Visa mer är ett fabriksfel på produkten som även eran tekniker har konstaterat så är det ändå klart att detta inte är någon brist eller handhavande fel från mig som konsument. Med detta sagt tycker jag inte att kompensationen eller hanteringen av ärendet med stora förseningar till följd är i paritet med det ni föreslår. När vi slutligen har varit utan en fungerande produkt i över en och en halv månad tar vi produkten med oss själva till deras butik och lämnar in den hos Miele och kräver en ny eller pengarna tillbaks så lovar de att de ska ta tag i reklamations/återköps ärendet men kopplar oss återigen till servicetekniker för reparation. Ännu en gång gjorde jag misstaget med att inte läsa omdömen innan inskaffandet. Vi funderade väldigt länge vad som var viktigt för oss och vi kom fram till att kvalité och service var viktigt för oss och valde Miele för deras kvalitetslöfte är ”Immer besser” – alltid bättre ". Jag tycker de ska byta ut det till "Schlimmer als" -sämre än alla andra för det passar de bättre. - Värdelös service under all kritik - Dålig kundbemötande - Dålig arbetsmiljö för anställda där de behöver beklaga sig ständigt för att deras produkter och service inte håller. - Du kommer inte i kontakt med någon annan än enbart service enheten per telefon. Du måste skriva mejl och det är typ som att prata med en robot. Du kommer inte i kontakt med reklamation eller återköp per telefon. Vi är en barnfamilj som har varit utan en fungerande kök i snart två månader - pinsamt Miele.

När en svindyr Mielemaskin går sönder så är servicen i botten, man får vänta i evigheter och när man väl bokat någon så bokar de service men hör sen inte av sig tar inte hem reservdelar om de öht finns eller så är de så jävla dyra att det inte lönar sig att byta, te.x kostar byte av ett enkelt värmeelement närmare 12000:- att byta tiil en diskmaskin (!) Nu när min tvättmaskin gått sönder så ska jag få vänta i 6 veckor på service bara för att få veta att reservdelen är så jävla dyr att det inte lönar sig att byta. 6 veckor... Visa mer utan tvättmaskin! Plus några veckor till innan man får hem en ny! När, då får det bli Electrolux istället för där kan man få service i rimlig tid och till rimlig kostnad. Köp för fan inte en Miele--maskin, du kommer ångra dig!!!

Tar snuskigt bra betalt men levererar inte kvalitet därefter. Samtliga Mieleprodukter jag har haft har varit de som hållt sämst i sitt slag i mitt hushåll. Skinnar en in på bara märgen med pris på service och reservdelar. Varning!!

Miele säger "Immer besser" (ung. alltid bäst) om sig själva. Miele Professional instämmer. Och visst är Mieles maskiner bäst! Vi satsade på Miele när vi byggde om vår tvättstuga i vår brf. Både tvättmaskinerna och torktumlarna är nu efter fem år lika bra som när de var nya. 6 tvättmaskiner och 3 tumlare köpte vi. Vi ville också ha ett elektroniskt bokningssystem, som vår förvaltare enkelt kan hämta ut underlag för debitering vid behov, eftersom vi betalar 5 kr/tvätt. Inga problem, sa Miele, och föreslog att vi skulle testa... Visa mer Miele Logic (bokningsprogrammet) och Miele Vision (hanteringsprogrammet för utdata). Vi betalade nästan 55.000 kr för program o installation av dem. Och vi lät installera bredbandsuttag enligt Mieles krav för uppkoppling. En vecka innan tvättstugan skulle tas i bruk meddelade Miele att hanteringsprogrammet Miele Vision inte klarade bredband, eftersom programmet krävde fast Ip-adress. Vi hade inget val, så vi installerade uppringt modem. Efter 3 år kunde inte vår förvaltare hämta ut underlagen, eftersom man inte hade tillgång till telejack för uppringt modem, bara bredband. Då övergick Miele till att ta ut underlagen och maila dem till förvaltaren som pdf-filer! Utan att meddela styrelsen för vår brf! Efter ytterligare ett år fick vi kännedom om detta, och krävde då att Miele skulle uppdatera Miele Vision till modern standard. Vi som testare av programmet hade sagt vårt! Men icke då. Fortfarande, efter 8 månader, vägrar Miele att befatta sig med frågan. Brev från vår advokat besvaras inte ens. Den årliga servicen av maskinerna enligt vårt avtal har inte gjorts ännu trots att det gått 13 månader och vi betalat den årliga avgiften (30.000). Vad är problemet? Antingen ska Miele uppdatera Miele Vision eller så ska man installera ett annat program, t ex Aptus, utan kostnad för oss. Varken avtal, advokat eller ett otal mail och samtal, t o m till Mieles VD, leder någonstans. Vi har nu skrivit till Mieles moderbolag i Tyskland för att få gehör för våra legala krav på funktion. Otroligt pinsamt, Miele!! Goodwill, hört talas om hur man får sådan? Inte genom att nonchalera avtal och befintliga kunder i alla fall.