Under all kritik. Köpte en iPhone 11. När jag installerade den varnade den mig för att batteriet antingen inte var äkta, inte korrekt installerat eller fungerade korrekt av annan anledning. 13 dagar senare slutade skärmen att fungera. När jag skriver detta till Refurbed får jag ett dåligt översatt svar där leverantören fullständigt avsäger sig ansvaret.
Jag väljer då att ringa till kundtjänst där jag pratar med Simon. Jag är upprörd men saklig och pratar om sak INTE person. Simon väljer att han till slut inte vill prata... med mig och lägger på luren i örat på mig trots att jag fortfarande hade frågor om deras förfarande.
Telefonen har hanterats varsamt och jag skickade bilder som tydligt visar att det inte finns något som helst som skulle tyda på skada eller att den blivit tappad. Min son satt och spelade brädspel vid köksbordet när han kom och visade att den hade slutat fungera.
Min hypotes var att skärmen, precis som batteriet, inte är original eller felaktigt installerat. Jag tog telefonen till en serviceverkstad som påpekade att ett vanligt fel när man refurbar skärmar är att den inte blir ordentligt pålimmad när den ska sättar tillbaka. Han kollade och upptäckte att denna skärmen mycket riktigt var lös nere i vänstra hörnet. Jag tog en bild där detta visades tydligt och skickade till Refurbeds kundtjänst men de vill fortfarande inte ta ansvar.
De vill nu att jag ska gå tillbaka till butiken och få ett skriftligt utlåtande. Jag har förklarat för dem att de inte erbjuder detta som en tjänst. Jag förklarar att vi reklamerade telefonen 13 dagar efter leverans, att bristande limning tydligen är ett vanligt fel och att skärmens defekt uppenbarligen är ett symptom av det.
Klarna har granskat ärendet och har bedömt till min fördel: att varan som skickade var felaktig. Den höll inte den kvalitet som utlovats. Klarna har makulerat/krediterat fakturan.
För mig har det varit självklart; att om skärmen är så illa pålimmad att den lossnar i ena hörnan inom 13 dagar efter leverans, så ska man återkalla telefonen och åtgärda felet. Refurbed däremot avsäger sig allt ansvar och hänvisar nu all kontakt till deras underleverantör i Italien.
Ett ansvarsfullt företag hade inte bara förkastat ärendet och frånsagt sig ansvaret. Med tanke på den korta tid som gått från leverans till incident så skulle ett seriöst företag bett om att få tillbaka telefonen för att göra en felsökning, UTAN att jag hade behövt ringa till dem.
Ett seriöst företag kompetensutvecklar också sin personal på kundtjänst att hantera missnöjda kunder på ett konstruktivt och respektfullt sätt - åtminstone så länge kunden fokuserar på sakfrågan.
Det är både hållbart och ekonomiskt med cirkulärt men det får inte vara på bekostnad av produktkvalitet och företagets ansvarstagande för sina skyldigheter.
Jag förstår att många av Refurbeds kunder säkert är yngre och lite osäkra på sina rättigheter. Kontakta konsumentombudsmannen eller hallakonsument.se om ni behöver stöd.
Varning för Refurbed!
Beställer en dator med förlängd garanti som jag betalar extra för. Datorn levereras med defekt batteri ( hela affärsiden de annonserar utåt går ut på att varan skall vara genomgången samt felfri ). Datorn skickas för övrigt ifrån Frankrike. När jag kontaktar Refurbed kundtjänst beklagar dom felet och säger att jag kommer att få en kompensation och startar ett "ärende" under mitt kundkort. Deras återförsäljare svarar under ärendet ordagrant vilken kompensation pratar du om återförsäljaren heter för övrigt... Okamac. Ja blir fruktansvärt irriterad och besviken och kontaktar refurbed på nytt som beklagar det inträffade. Under denna tid då ja förlorat tillit samt förtroende kontaktar jag på nytt refurbed för att jag vill ha mina pengar tillbaka samt att de garanterar att de sköter returen. En "special" avdelning blir inkopplad men de hänvisar till sina köpvillkor att ångerfristen för den defekta varan som skickats har gått ut. Jag kommer nu anmäla refurbed till ARN och skriver detta för att varna andra så de inte råkar ut för samma behandling/besvikelse som mig.
2
