Jag har nyligen förvärvat en telefon via Refurbed, och enligt företagets avtal ska samtliga säljare endast tillhandahålla produkter avsedda för den europeiska marknaden. Trots detta har jag mottagit en produkt som är anpassad för en annan marknad. Konsekvensen är att jag inte erhåller nödvändiga säkerhetsuppdateringar (OS-uppdateringar), trots att produkten har en garanterad supportperiod på ytterligare tre år.
Refurbeds förslag är att jag reklamerar produkten för att få pengarna tillbaka och därefter gör en ny beställning... från en annan säljare inom deras plattform. Kundtjänsten har meddelat att de saknar befogenhet att erbjuda ytterligare hjälp eller kompensation, och ärendet har därför eskalerats internt. Utmaningen är att jag är beroende av denna enhet och inte kan vara utan telefonen under en längre period än några dagar. Detta har resulterat i en tre veckor lång e-postkonversation med Refurbed, utan en lösning i sikte.. Ingen annan lösning har presenterats. Förtroendet för Refurbed är förlorat och framtida affärer med dem är osannolika. Jag har självständigt löst uppdateringar och säkerhetsåtgärder, vilket har medfört personliga kostnader. Därför riktas kritik mot Refurbed, som uppmanas att se över sina rutiner, ta ansvar för de produkter de säljer och sluta ignorera problem. Ett seriöst företag tar ansvar genom hela processen. Som företagare och aktiv recensent på flera plattformar kan omfattande negativ feedback från nuvarande och potentiella kunder skada deras anseende som bolag.
VARNING!
Likt många andra så vill jag varna om Refurbed. De gav mig en iPhone 13 mini med fysiska skador på kamerahuset, detta fast jag betalade 1400kr extra för att enheten skulle vara som ny.
Ett år har gått av den längsta mailkonversationen någonsin av både Refurbed och säljaren av enheten iWorld Electronic där de vägrar ta ansvar för deras misstag. Även fast att jag fått det i skrift att iWorld Electronic skulle byta ut hela enheten fick jag tillbaka samma enhet med ett bytt batteri. Med stöd av reklamationsrätten vill... jag nu häva mitt köp då de inte har följt sitt avtal att byta ut min enhet, något de vägrar ge mig återbetalning av hela summan för. Företagen skyller på varandra i frågor om mina rättigheter och här står jag utan en fungerande mobiltelefon. Kommer aldrig köpa från Refurbed igen och kommer aldrig rekommendera någon annan göra det.
Besviken – vägrar ta ansvar för felaktig produkt
Jag vill varna andra från att handla från Refurbed. Min son köpte en iPhone därifrån och redan från första dagen var det fel på kameran (fungerar bara korta stunder, kräver omstart) och från dag två började blåa streck flimra på skärmen. Vi rapporterade detta och bifogade underlag från Apple där det framgår att kameran är av okänt ursprung (vilket i sig är anmärkningsvärt på en “refurbed” telefon).
Refurbed vägrar ta ansvar eftersom telefonen senare (efter dessa fel uppstod)... fått en spricka på baksidan. Men sprickan kom alltså efter att felen redan fanns, något vi tydligt förklarat.
Det är extremt dålig kundservice att neka garanti på problem som fanns från början. Refurbed skyller på fysisk skada trots att problemen är oberoende av den och väl dokumenterade.
Mailkontakt med deras support bekräftar att de vägrar hjälpa till. Jag rekommenderar starkt att ni inte köper era telefoner härifrån – de står inte bakom sin garanti när det verkligen gäller.
Under all kritik. Köpte en iPhone 11. När jag installerade den varnade den mig för att batteriet antingen inte var äkta, inte korrekt installerat eller fungerade korrekt av annan anledning. 13 dagar senare slutade skärmen att fungera. När jag skriver detta till Refurbed får jag ett dåligt översatt svar där leverantören fullständigt avsäger sig ansvaret.
Jag väljer då att ringa till kundtjänst där jag pratar med Simon. Jag är upprörd men saklig och pratar om sak INTE person. Simon väljer att han till slut inte vill prata... med mig och lägger på luren i örat på mig trots att jag fortfarande hade frågor om deras förfarande.
Telefonen har hanterats varsamt och jag skickade bilder som tydligt visar att det inte finns något som helst som skulle tyda på skada eller att den blivit tappad. Min son satt och spelade brädspel vid köksbordet när han kom och visade att den hade slutat fungera.
Min hypotes var att skärmen, precis som batteriet, inte är original eller felaktigt installerat. Jag tog telefonen till en serviceverkstad som påpekade att ett vanligt fel när man refurbar skärmar är att den inte blir ordentligt pålimmad när den ska sättar tillbaka. Han kollade och upptäckte att denna skärmen mycket riktigt var lös nere i vänstra hörnet. Jag tog en bild där detta visades tydligt och skickade till Refurbeds kundtjänst men de vill fortfarande inte ta ansvar.
De vill nu att jag ska gå tillbaka till butiken och få ett skriftligt utlåtande. Jag har förklarat för dem att de inte erbjuder detta som en tjänst. Jag förklarar att vi reklamerade telefonen 13 dagar efter leverans, att bristande limning tydligen är ett vanligt fel och att skärmens defekt uppenbarligen är ett symptom av det.
Klarna har granskat ärendet och har bedömt till min fördel: att varan som skickade var felaktig. Den höll inte den kvalitet som utlovats. Klarna har makulerat/krediterat fakturan.
För mig har det varit självklart; att om skärmen är så illa pålimmad att den lossnar i ena hörnan inom 13 dagar efter leverans, så ska man återkalla telefonen och åtgärda felet. Refurbed däremot avsäger sig allt ansvar och hänvisar nu all kontakt till deras underleverantör i Italien.
Ett ansvarsfullt företag hade inte bara förkastat ärendet och frånsagt sig ansvaret. Med tanke på den korta tid som gått från leverans till incident så skulle ett seriöst företag bett om att få tillbaka telefonen för att göra en felsökning, UTAN att jag hade behövt ringa till dem.
Ett seriöst företag kompetensutvecklar också sin personal på kundtjänst att hantera missnöjda kunder på ett konstruktivt och respektfullt sätt - åtminstone så länge kunden fokuserar på sakfrågan.
Det är både hållbart och ekonomiskt med cirkulärt men det får inte vara på bekostnad av produktkvalitet och företagets ansvarstagande för sina skyldigheter.
Jag förstår att många av Refurbeds kunder säkert är yngre och lite osäkra på sina rättigheter. Kontakta konsumentombudsmannen eller hallakonsument.se om ni behöver stöd.
Varning för Refurbed!
Beställer en dator med förlängd garanti som jag betalar extra för. Datorn levereras med defekt batteri ( hela affärsiden de annonserar utåt går ut på att varan skall vara genomgången samt felfri ). Datorn skickas för övrigt ifrån Frankrike. När jag kontaktar Refurbed kundtjänst beklagar dom felet och säger att jag kommer att få en kompensation och startar ett "ärende" under mitt kundkort. Deras återförsäljare svarar under ärendet ordagrant vilken kompensation pratar du om återförsäljaren heter för övrigt... Okamac. Ja blir fruktansvärt irriterad och besviken och kontaktar refurbed på nytt som beklagar det inträffade. Under denna tid då ja förlorat tillit samt förtroende kontaktar jag på nytt refurbed för att jag vill ha mina pengar tillbaka samt att de garanterar att de sköter returen. En "special" avdelning blir inkopplad men de hänvisar till sina köpvillkor att ångerfristen för den defekta varan som skickats har gått ut. Jag kommer nu anmäla refurbed till ARN och skriver detta för att varna andra så de inte råkar ut för samma behandling/besvikelse som mig.
5
