känns osäker på web shop. Utan BankID kan man beställa.??
Svar från HORNBACH Bygg- och trädgårdsmarknad
Hej!
Vi uppskattar att du delar din feedback med oss. Om du har möjlighet att beskriva vad som inte fungerar som tänkt, skulle det hjälpa oss att förstå situationen bättre och se hur vi kan lösa det. Du är välkommen att kontakta vår kundtjänst på telefon 031-77 99 799 eller via e-mail: webbshop@hornbach.se:
Med vänliga hälsningar, Sofija
HORNBACH Webbshop-team
Bad om hjälp i kassan för att hitta en vara, kassörskan pekade vagt åt ett håll och bad mig leta där. Otrevlig ton, tyvärr inte första gången jag upplever dåligt bemötande av personalen på Hornbach. Hittade inte varan utan fick lämna butiken tomhänt trots att jag bett två olika personal om hjälp…
Svar från HORNBACH Bygg- och trädgårdsmarknad
Hej!
Tack för din recension. Vi beklagar att du upplevde bemötandet som otrevligt och att du inte fick den hjälp du behövde för att hitta varan. Vår ambition är att ge våra kunder ett vänligt och engagerat bemötande, och vi förstår att det är extra frustrerande när du dessutom lämnar butiken utan det du sökte.
Vi tar dina synpunkter på allvar och uppskattar att du delar med dig av din upplevelse. Tack för din feedback.
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Hornbach har bara bra grejer. Men tyvärr tillkommer fraktkostnad på webborder. Bästa upplevelse för kunden vore fraktfri leverans vid order över tex 500 kr.
Svar från HORNBACH Bygg- och trädgårdsmarknad
Hej!
Tack för din recension. Vad roligt att höra att du är nöjd med vårt sortiment och våra produkter.
Vi tar också till oss din synpunkt kring fraktkostnader och förstår att fraktfri leverans över ett visst ordervärde skulle vara uppskattat. Tack för att du delar med dig av dina tankar och hjälper oss att utveckla vårt erbjudande.
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Bra hemsida med fin översikt. Bra att göra önskelista och sedan beställa för upphämtning i biútiken.
Svar från HORNBACH Bygg- och trädgårdsmarknad
Hej Olof!
Tack så mycket för din recension. Vi uppskattar verkligen att du handlar hos oss och ser fram emot att få välkomna dig igen.
Mvh// Sofija - HORNBACH
Världens sämsta service.
Hur många gånger ska man behöva gå runt hela butiken för att få hjälp och ändå skickas man till ngn annan flertal gånger utan resultat. För lite personal som är ute för att hjälpa kunder och ändå får man inte den hjälp man behöver.
Dags att skärpa er fyfan.
Har kommit hit för många gånger på två veckors tid och ändå är det samma sak om inte värre för varje gång
Svar från HORNBACH Bygg- och trädgårdsmarknad
Hej,
Tack för din recension!
Vad tråkigt att höra att du inte är nöjd med ditt besök hos oss. Vi skulle gärna vilja veta mer om din upplevelse. Skicka gärna ett mail till oss på webbshop@hornbach.se och berätta lite mer. Vi strävar hela tiden efter att bli bättre och din åsikt är viktig för oss.
Mvh,
Hanna - HORNBACH
Hej!
Tack för att du tog dig tid till att skriva en recension. Vi är väldigt glada att höra att du är nöjd. Önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Bra utbud gör att betyget stiger till en 2a men merparten av personalen är otroligt otrevliga orkeslösa okunniga. Jag har tålamod och försöker värkligen att prata tydligt men på denna butik finns mycket att öva på vad gäller språket. Sen att man möts av ovillja och trötthet får en att välja bort denna butik framöver.
Svar från HORNBACH Bygg- och trädgårdsmarknad
Hej!
Tack för din feedback. Vi beklagar att du haft en dålig upplevelse hos oss. Det är viktigt för oss att våra kunder känner sig nöjda och trygga med vårt bemötande i varuhusen. Därför får du gärna kontakta oss med mer information om ditt besök och i vilket av våra varuhus detta inträffade, så tar vi din feedback vidare till berörd avdelning.
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Mycket enkelt och smidigt. Bra att kunna beställa för avhämtning och betala i butiken.
Svar från HORNBACH Bygg- och trädgårdsmarknad
Hej!
Tack så mycket för din recension. Vi uppskattar verkligen att du handlar hos oss och ser fram emot att få välkomna dig igen.
Mvh// Sofija - HORNBACH :)
Hade jag kunnat sätta noll hade jag gjort det, detta med deras leveranser är under all kritik. Har inte bil själv, kommer aldrig beställa från hornbach igen. Första leveransen stod chauffören 4 kvarter fel jag fick gå ut och visa honom vart han skulle, leverans nr2 kommer en böjd gavellist, förpackningen sönder. Till slut skrev jag och undrade var mina tapeter var, fick svar från hornbach att de inte hämtats upp på accespointen i tid av leveransbolaget varför varorna returnerats, BEDRÖVLIGT MED SCHENKER OCH BEDRÖVLIGT ATT HORNBACH ANVÄNDER SIG AV DERAS TJÄNSTER.
Svar från HORNBACH Bygg- och trädgårdsmarknad
Hej!
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen de problem du har stött på med dina leveranser och förstår att detta har orsakat både frustration och besvär, särskilt när du är beroende av hemleverans.
Det är naturligtvis inte acceptabelt att en leverans hamnar på fel adress, att en vara anländer skadad eller att du som kund behöver lägga tid på att efterfråga information om din beställning. Vi förstår också din besvikelse över att tapeterna returnerades utan att leveransen genomfördes som förväntat.
Även om transporterna utförs av våra samarbetspartners är vi måna om att hela köpupplevelsen ska fungera smidigt, och vi tar därför din feedback på största allvar. Dina synpunkter kring både leveranshanteringen och kommunikationen kommer att föras vidare till berörda parter för uppföljning.
Tack för att du tog dig tid att beskriva dina erfarenheter. Sådan feedback är viktig för vårt fortsatta förbättringsarbete.
Med vänliga hälsningar,
Rebecka - HORNBACH
För oss på Reco är riktig transparens viktigt. För att hjälpa dig att utvärdera HORNBACH har vi
sammanställt vad vi vet om deras omdömen
Trovärdighet
Ok
Trovärdighet baseras på hur stor andel av företagets kunder som tillfrågas att lämna ett
omdöme och hur stor möjlighet Reco har att bekräfta kundrelationen.
Reco anser att företaget har en okej trovärdighet utifrån möjligheten att verifiera kundrelationen samt andelen tillfrågade kunder.
Dessa nivåer finns på Reco:
Mycket Bra
Bra
Ok
Låg
Detta är Reco
Oberoende omdömen från riktiga kunder
Vi jobbar hårt för att kontrollera att de som lämnar ett omdöme finns på riktigt och faktiskt
har köpt den vara eller tjänst de skriver om. Det sker bland annat genom BankID och noggranna
kontroller mot företagens kundregister.
Vi lever som vi lär
Vi tillåter inte att företag erbjuder någon slags betalning i utbyte mot omdömen, och på samma
sätt tillåter vi inte oss själva att ta bort negativa omdömen för att ett företag vill eller
erbjuder betalning för det. Hos oss går trovärdighet och din tillit alltid först.
45