HORNBACH Ej verifierat företag

Skulle lämna tillbaka en blandare som blev felköpt. Inköpt 6 dagar tidigare, ej upplockad ur kartong och dessutom utan deras eget sortiment. Fick dock inte lämna tillbaka fast jag bad om tillgodokvitto för att köpa andra saker. Hade förstått om det var levande material( brädor etc..) eller trasig kartong eller synligt använd vara, men inte en metallprodukt som aldrig varit ur kartongen. Det statiska bemötandet där de inte ens försökte hitta en lösning var nog det skavde mest. Så för 399 kr så valde de att avbryta vår relation. Efter att själv arbetat i detaljbranschen i 10 år så förstår jag värdet i att vårda de kunder man har, så jag blir lika förvånad varje gång detta rigida beteende uppvisar sig. Speciellt i dessa tider när man verkligen kan handla var som..

Jag brukade handla på Bauhaus Barkarby, men Hornbach Sundbyberg är 100 gånger bättre. Trevlig och hjälpsam personal, bra priser, enkel returprocess.

Idag blev jag påmind om att kundupplevelse ytterst handlar om kultur. I både kundservice och varuutlämningen på Hornbach Sundbyberg möttes jag av ansvarstagande, uppföljning och genuint engagemang. När medarbetare tar ägarskap hela vägen märks det – och det bygger förtroende. Stort tack.

Förutom att vara så välsorterad som Hornbach är, har de också mycket trevlig och hjälpsam personal. Idag var det Bosse på avdelning för järnvaror som erbjöd sig att leta reda på och hämta ett föremål som hustrun inte orkade leta efter pga ålder. Snabbt gick han iväg och återkom efter en stund med det hon ville köpa. Tack Bosse för din otroliga servicevilja och hjälpsamhet!

Jag köpte en gräsklippare makin och kommer motorn sönder efter 2 klippning för små finn gräsmatta och lämnar till service men jag har fått dåligt service o dålig svar!! Jag rekommenderar inte den har företag!😡😡 Jag bara florerad pengar Hej Michael, Tack för att du kontaktat oss. Jag har förstått att du önskar återkoppling från en ansvarig gällande hanteringen av din gräsklippare. Efter kontroll hos den certifierade verkstad som har granskat maskinen har vi fått besked om att skadan beror på ett handhavandefel. Metallkomponenter har blivit så pass skeva att motorn har skadats och behöver bytas ut. Då vi på HORNBACH inte utför reparationer själva, skickas maskiner alltid till auktoriserade verkstäder för en professionell bedömning. I ditt ärende har verkstaden lämnat följande alternativ: 1-Du får tillbaka maskinen i det skick den lämnades in. 2-Du får tillbaka maskinen reparerad mot en kostnad på 5 243 kr. 3-Verkstaden skrotar maskinen. Om du inte är nöjd med verkstadens bedömning har du möjlighet att vända dig till din hemförsäkring eller få ärendet prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vänligen återkom med vilket alternativ du önskar, så meddelar vi verkstaden. Trevlig eftermiddag! Med vänlig hälsning/Mit freundlichen Grüßen/With kind regards Narcis Avdelningschef/Assistant Manager HORNBACH Bygg & Trädgårdsmarknad Sundbyberg 773 Madenvägen 17 174 55 Sundbyberg Tel: +46-8-7995000 narcis.mrkonjic@hornbach.com http://www.hornbach.se