HORNBACH Bygg- och trädgårdsmarknad

Världens sämsta service. Hur många gånger ska man behöva gå runt hela butiken för att få hjälp och ändå skickas man till ngn annan flertal gånger utan resultat. För lite personal som är ute för att hjälpa kunder och ändå får man inte den hjälp man behöver. Dags att skärpa er fyfan. Har kommit hit för många gånger på två veckors tid och ändå är det samma sak om inte värre för varje gång

Bra utbud gör att betyget stiger till en 2a men merparten av personalen är otroligt otrevliga orkeslösa okunniga. Jag har tålamod och försöker värkligen att prata tydligt men på denna butik finns mycket att öva på vad gäller språket. Sen att man möts av ovillja och trötthet får en att välja bort denna butik framöver.

Hade jag kunnat sätta noll hade jag gjort det, detta med deras leveranser är under all kritik. Har inte bil själv, kommer aldrig beställa från hornbach igen. Första leveransen stod chauffören 4 kvarter fel jag fick gå ut och visa honom vart han skulle, leverans nr2 kommer en böjd gavellist, förpackningen sönder. Till slut skrev jag och undrade var mina tapeter var, fick svar från hornbach att de inte hämtats upp på accespointen i tid av leveransbolaget varför varorna returnerats, BEDRÖVLIGT MED SCHENKER OCH BEDRÖVLIGT ATT HORNBACH ANVÄNDER SIG AV DERAS TJÄNSTER.

Jag brukade handla på Bauhaus Barkarby, men Hornbach Sundbyberg är 100 gånger bättre. Trevlig och hjälpsam personal, bra priser, enkel returprocess.

Idag blev jag påmind om att kundupplevelse ytterst handlar om kultur. I både kundservice och varuutlämningen på Hornbach Sundbyberg möttes jag av ansvarstagande, uppföljning och genuint engagemang. När medarbetare tar ägarskap hela vägen märks det – och det bygger förtroende. Stort tack.

Jag köpte en gräsklippare makin och kommer motorn sönder efter 2 klippning för små finn gräsmatta och lämnar till service men jag har fått dåligt service o dålig svar!! Jag rekommenderar inte den har företag!😡😡 Jag bara florerad pengar Hej Michael, Tack för att du kontaktat oss. Jag har förstått att du önskar återkoppling från en ansvarig gällande hanteringen av din gräsklippare. Efter kontroll hos den certifierade verkstad som har granskat maskinen har vi fått besked om att skadan beror på ett handhavandefel. Metallkomponenter... Visa mer har blivit så pass skeva att motorn har skadats och behöver bytas ut. Då vi på HORNBACH inte utför reparationer själva, skickas maskiner alltid till auktoriserade verkstäder för en professionell bedömning. I ditt ärende har verkstaden lämnat följande alternativ: 1-Du får tillbaka maskinen i det skick den lämnades in. 2-Du får tillbaka maskinen reparerad mot en kostnad på 5 243 kr. 3-Verkstaden skrotar maskinen. Om du inte är nöjd med verkstadens bedömning har du möjlighet att vända dig till din hemförsäkring eller få ärendet prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vänligen återkom med vilket alternativ du önskar, så meddelar vi verkstaden. Trevlig eftermiddag! Med vänlig hälsning/Mit freundlichen Grüßen/With kind regards Narcis Avdelningschef/Assistant Manager HORNBACH Bygg & Trädgårdsmarknad Sundbyberg 773 Madenvägen 17 174 55 Sundbyberg Tel: +46-8-7995000 narcis.mrkonjic@hornbach.com http://www.hornbach.se

Var inne på Hornbach i Sundbyberg idag för att köpa en stöthyvel som enl hemsidan skulle finnas 2 av men väl på plats var det tomt där hyveln skulle vara. Tog kontakt med personal som konstaterade att dom inte hade hyveln hemma och att det måste vara fel på saldo. Han skulle korrigera felet men engång så att det kunde bli en beställning och att varan skulle vara hemma ca en vecka senare, ett antal timmar senare så står det fortfarande att dom har 2 hemma så han struntade i att korrigera saldo och därmed så blir det ingen beställningspunkt.. Så det blir minus poäng för Hornbach!!

Var inne på hornbach Göteborg med min 3åriga dotter och köpte en vagn full med grejer väll vid kassan fans det bara självscanning vilket blev väldigt krångligt att leta streckkodsetiketten samtidigt som det inte finns plats för övrigt kunder att ta sig förbi min vagn för att kunna köra ut med sina vagnar, vilket resulterade i att jag behövde back undan min vagn och då blev min dotter tillknuffad och slog huvudet i betong golvet. Jag påtalade detta för personalen att om dom hade haft en vanligt kassa öppen så hade detta aldrig... Visa mer hänt för då hade personalen scannat varorna. Blir sämre och sämre på hornbach

Fruktansvärt otrevligt bemötande.

Tycker hornbach fungerar bra, har fortfarande kvar mer märkesprodukter som håller bra kvalite än tex bauhaus som kör på mycket egna sämre produkter.

Jag behövde hjälp att hitta böjbara plaströr. Frågade 5-6 olika medarbetare i personalen som skickade mig mellan olika avdelningar kors och tvärs i affären. Jag förstår att man inte alltid hittar på första försöket, men saknade någon som tog mig på allvar och såg till att jag fick hjälp på nästa avdelning. Det tog lång tid och när jag äntligen hittade rören så fick jag ingen hjälp att kapa dom. (Jag kapade dom till sist själv med en träsåg ute på drive in lagret. ) Tiden gick och plötsligt så dånade en arg röst i högtalaren... Visa mer för att berätta för oss kunder att vi inte längre var välkomna, vilket klart och tydligt hördes på röstläget. Jag personligen hade gärna kapat mina 3 rör och varit därfrån på 5 min. Hade personalen hjälpt mig istället för att svara i telfeon och skicka mig runt i varuhuset hade jag kommit iväg snabbare. Räddningen och enda poängen går till grabben vid drive in kassan som var trevlig, lånade ut en penna och en tumstock. Gladeligen trots att affären skulle stänga snart. Skäms Honrbach. Byggvaruhandel där många i personalen glömt vad service är på riktigt, le och skicka vidare kan många göra. Det hjälper dock ingen.

Det senaste året har jag handlat både verktyg och virke hos hornbach i Borås och de gånger jag går in och hämtar det jag ska ha brukar det fungera hyfsat. Men så fort man blandar in personal så brukar det bli fel. Det är förvånande hur de tämligen kategoriskt inte har koll på vare sig byggbranchen eller de saker de säljer. Vid ett flertal tillfällen har jag frågat efter info eller bett om offerter där de lovat att återkomma per telefon. Inte någon gång har de återkommit. För någon månad sedan var jag där och köpte virke.... Visa mer När jag i kassan inte hade artikelnummer blev jag mästrande och nedlåtande informerad om att jag minsann var tvungen att ha det. Ok, tänkte jag. Världen är full av idioter någon av dem hamnar väl på fel jobb. Idag var jag där igen. Köpte en planka. Betalade i kassan och när jag skulle köra ut började tjejen i porten muttra och gick därifrån. Efter en rejäl stund kommer hon tillbaks så undrar jag vad problemet och blir åthutad om att jag ” snällt får vänta”. Samma nedlåtande attityd igen. Och jag misstänker att det var samma person. Jag hade visserligen fått fel artikelnr men resten av världen skriver priser på den hylla som artikeln ligger på men tydligen inte hornbach. Men, det försvarar inte den nedlåtande attityden. T o m min 12-åriga dotter reagerade över tilltalet. Så, förslagsvis flyttar ni bort tjejen med attitydproblemet till en funktion där hon inte träffar kunder.

Mycket hög kompetens på personalen jag träffat och haft frågor till. Det är också hög bemanning i detta varuhus, alltid lätt att hitta någon att fråga om man har svårt att hitta. Extra beröm till Marcus på varuutlämningen som var extremt trevligt och serviceminded, hjälpte till att lasta grill och föreslog direkt att jag kommer via drive-in delen i stället för att släpa genom butiken. Detta blir min nya butik för att handla div till hemmet och projekten.

Skämtbutik. Jag köpte en skruvdragare som gick sönder efter tio skruv. Vid kontakt med dem kunde de knappt tro på det utan ville ha bilder och film på att inget händer när man trycker på knappen. Efter flera mail och samtal fram och tillbaka där de skyller på att Bosch har långa väntetider får jag en länk till ett webbformulär för att beställa service själv direkt från bosch, d.v.s det kan omöjligt vart Bosch de väntade på eftersom jag tog första kontakten med dem själv. De kunde heller inte erbjuda någon ny produkt trots... Visa mer att den var sönder från start, utan ville reparera den. Jag skickade in den på service och service bytte ut den mot en ny, som kom tillbaka med ett annat fel. Nu är det samma resa igen där jag fått mail och ringa flera gånger för att få svar hur de vill göra. De vill ha in produkten igen och kan inte byta ut den. Snart två månader och jag har fortfarande ingen skruvdragare! Otrevlig personal, långa hanterinstider och raka lögner där de skyller på andra för sin egna dåliga hantering.

Det här är bästa byggvaruhuset. Det som är lite lurigt är samma varutyper finns på flera ställen och olika sortiment. T.ex. sandpapper.

Bra service och bästa priserna. Tryggt med prisgaranti och det även inkluderar online.

Äntligen ett Hornbach på "rätt sida" staden. Bra utbud och bra priser. Mitt favorit byggvaruhus.