HORNBACH Ej verifierat företag

Skulle lämna tillbaka en blandare som blev felköpt. Inköpt 6 dagar tidigare, ej upplockad ur kartong och dessutom utan deras eget sortiment. Fick dock inte lämna tillbaka fast jag bad om tillgodokvitto för att köpa andra saker. Hade förstått om det var levande material( brädor etc..) eller trasig kartong eller synligt använd vara, men inte en metallprodukt som aldrig varit ur kartongen. Det statiska bemötandet där de inte ens försökte hitta en lösning var nog det skavde mest. Så för 399 kr så valde de att avbryta vår relation. Efter att själv arbetat i detaljbranschen i 10 år så förstår jag värdet i att vårda de kunder man har, så jag blir lika förvånad varje gång detta rigida beteende uppvisar sig. Speciellt i dessa tider när man verkligen kan handla var som..

Jag brukade handla på Bauhaus Barkarby, men Hornbach Sundbyberg är 100 gånger bättre. Trevlig och hjälpsam personal, bra priser, enkel returprocess.

Idag blev jag påmind om att kundupplevelse ytterst handlar om kultur. I både kundservice och varuutlämningen på Hornbach Sundbyberg möttes jag av ansvarstagande, uppföljning och genuint engagemang. När medarbetare tar ägarskap hela vägen märks det – och det bygger förtroende. Stort tack.

Förutom att vara så välsorterad som Hornbach är, har de också mycket trevlig och hjälpsam personal. Idag var det Bosse på avdelning för järnvaror som erbjöd sig att leta reda på och hämta ett föremål som hustrun inte orkade leta efter pga ålder. Snabbt gick han iväg och återkom efter en stund med det hon ville köpa. Tack Bosse för din otroliga servicevilja och hjälpsamhet!

Jag köpte en gräsklippare makin och kommer motorn sönder efter 2 klippning för små finn gräsmatta och lämnar till service men jag har fått dåligt service o dålig svar!! Jag rekommenderar inte den har företag!😡😡 Jag bara florerad pengar Hej Michael, Tack för att du kontaktat oss. Jag har förstått att du önskar återkoppling från en ansvarig gällande hanteringen av din gräsklippare. Efter kontroll hos den certifierade verkstad som har granskat maskinen har vi fått besked om att skadan beror på ett handhavandefel. Metallkomponenter har blivit så pass skeva att motorn har skadats och behöver bytas ut. Då vi på HORNBACH inte utför reparationer själva, skickas maskiner alltid till auktoriserade verkstäder för en professionell bedömning. I ditt ärende har verkstaden lämnat följande alternativ: 1-Du får tillbaka maskinen i det skick den lämnades in. 2-Du får tillbaka maskinen reparerad mot en kostnad på 5 243 kr. 3-Verkstaden skrotar maskinen. Om du inte är nöjd med verkstadens bedömning har du möjlighet att vända dig till din hemförsäkring eller få ärendet prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vänligen återkom med vilket alternativ du önskar, så meddelar vi verkstaden. Trevlig eftermiddag! Med vänlig hälsning/Mit freundlichen Grüßen/With kind regards Narcis Avdelningschef/Assistant Manager HORNBACH Bygg & Trädgårdsmarknad Sundbyberg 773 Madenvägen 17 174 55 Sundbyberg Tel: +46-8-7995000 narcis.mrkonjic@hornbach.com http://www.hornbach.se

Jag har länge varit kund på Hornbach och har till mångt om mycket fått ett bra intryck. Men idag så vände den upplevelsen helt... Under senaste 2 månaderna så har jag renoverat mitt hus, det har mao blivit många inköp, då pass många att personalen hälsar glatt igenkännande när jag kommer in. En sak som jag köpt vid flera tillfällen är bänkskivor i ek, den billigare versionen då jag gör allt själv. Dessa har fått ett helt magiskt bra resultat, tills den fjärde. När det var slipad så kändes den lite konstig, men jag avgjorde att det borde gå ändå så jag oljade den 3 lager med linolja. Nu, 1 vecka senare så har den plötsligt blivit helt "ruffig" i ytan till min förskräckelse, bara den och ingen av de andra. Jag försöker då desperat slipa om hela men det blir inte bra vad jag än gör. Så jag åkte tillbaka bemötandet jag får är under all kritik.. mannen som säger sig ha koll anser att det inte är några som helst problem med den, trotts att den har rätt stora ojämnheter hur fint jag ön slipat. Han fortsätter detta med att avbryta mig konstant och i princip idiotförklara mig om och om igen. Och efter att jag erbjudit mig att hämta en av de andra skivorna som jag köpt av dom och slipat till perfektion så däger han och damen som har slutordet(men som kan noll om trä) att det behövs verkligen inte. Dom fortsätter att hålla fast vid att det inte är något fel på skivan och att den är exakt likadan som dom andra så påpekar jag att ek INTE är mjukt och att dom andra (som är helt oslipade) är jämnare på ytan och hårdare i strukturen än denna. Detta fortsätter på tok för länge, och han fortsätter att hävda att han jobbar med detta och har därför bättre koll än mig(som också jobbat med detta) och att lite fåror är inget hyguensikt problem i kök. Nånstans här så ruttnar jag och frågar honom om denna skiva är behandlad på något sätt, han svarar att det är den defenetivt INTE. Varav jag svarar att jo, det är den-flera gånger med linolja, vilket går att se "här och här ich här" säger jag och pekar. Sen tar jag skivan och säger lycka till med jobbet! Jag är som sagt supernöjd med dom andra skivorna, men denna kommer det att krävas rätt mycket jobb för att bli klar med. Jag har döpt nästan alla rum i kåken nu till olika saker beroende på vad dom påminner om. Denna skiva kommer för all framtid att få heta "man-splainern"!

Var inne på Hornbach i Sundbyberg idag för att köpa en stöthyvel som enl hemsidan skulle finnas 2 av men väl på plats var det tomt där hyveln skulle vara. Tog kontakt med personal som konstaterade att dom inte hade hyveln hemma och att det måste vara fel på saldo. Han skulle korrigera felet men engång så att det kunde bli en beställning och att varan skulle vara hemma ca en vecka senare, ett antal timmar senare så står det fortfarande att dom har 2 hemma så han struntade i att korrigera saldo och därmed så blir det ingen beställningspunkt.. Så det blir minus poäng för Hornbach!!

Jag var där och ville få en inramning gjord av en trevlig kvinna som heter Lotta så sjukt duktig på det honom gör. Är super nöjd med bemötandet och resultatet som jag fick. Mvh en super nöjd kund kommer att rekommendera hennes kunskap i yrket till alla som jag känner.

Extremt dålig service! Beställde en badrumsspegel med löftet om 1–3 dagars leverans. Nu, nästan två veckor senare, har jag äntligen fått leveransdatum. Inte ett enda förlåt från företaget trots upprepade klagomål. Paketet var för stort för standardleverans – något de måste ha vetat från början. Missvisande information, respektlös kundhantering och total brist på ansvarstagande. Ni borde skämmas! Rekommenderas absolut inte!

Köpte en byggställning med hemleverans. Hornbach tog betalt direkt vilket var ett misstag av mig att godkänna. Transportfirman dök aldrig upp på avtalad tid och glömde höra av sig. När jag kontaktade dem visade det sig att de saknade motivation och ville inte leverera på min ort. Eventuellt skulle jag kunna få en leverans om en vecka om de funnit ny motivation då. Då kontaktade jag hornbach om att få pengarna tillbaka, men det gick inte pga "processen". Processen säger att pengarna kommer betalas ut 2 veckor efter paket återigen scannats på deras lager. Den omotiverade transportfirman säger idag att de leverarade paket till hornbach för en vecka sedan. Hornbach säger att de inte fått det. Jag tror pengarna är borta. Kan bara rekommendera att unvika hornbachs webbhandel. Blir det något fel är dina pengar borta också. Ordernummer 9041445726

Superdåligt! Beställde och betalade för ett paket bult att hämta i Helsingborgsbutiken dagen efter. Ungefär vid tidpunkten när det skulle hämtas så ringer säljaren från butiken och annullerar ordern per telefon på grund av att de inte hade tid att packa upp leveransen ifrån deras leverantör. Trots att personalen dagen innan själv föreslog att beställningen kunde göras med hämta i butik. Nu står jag utan bultar och kan inte utföra jobbet under påsken som jag hade planerat. Så kasst HORNBACH!!

Super dålig service. Står på hemsidan att dom hjälper till med sågservice...stämmer inte och när man frågar blir man bemött med dålig attityd.

Mycket trevlig kvinnligt butiksbiträde som var så hjälpsam och serviceinriktad. Hjälpte mig att få provbitar av tapeter att ta hem för att testa. Hade även handlat 9 st rullar tapeter tidigare på morgonen o ett manligt butiksbiträde påminde mig då om att jag ska kolla artikelnr på tapeterna vilket jag hade gjort. Men jag visste inte att man även skulle kolla batchnr. Kollade bara artikelnr som var 6 st siffror o de stämde. Kommer hem och öppnar första tapeten. Efter att ha satt upp 4 våder öppnade jag nästa rulle och satte upp en våd. Då såg sonen att det ej var samma tapet. Vi kontrollerar artikelnr och ser då batch nr 2 st siffror som visar 18 A och de rest. rullarna 22A samt en 17 A. Åker då tillbaka till Hornbach (fittja) för att lämna tillbaka och hämta rätt sorts tapet. Fanns då bara 2 st rullar av den som jag tapetserat med. Får då sån fin hjälp av butiksbiträdet. Medelålders kvinna. Tack:)

Var inne på hornbach Göteborg med min 3åriga dotter och köpte en vagn full med grejer väll vid kassan fans det bara självscanning vilket blev väldigt krångligt att leta streckkodsetiketten samtidigt som det inte finns plats för övrigt kunder att ta sig förbi min vagn för att kunna köra ut med sina vagnar, vilket resulterade i att jag behövde back undan min vagn och då blev min dotter tillknuffad och slog huvudet i betong golvet. Jag påtalade detta för personalen att om dom hade haft en vanligt kassa öppen så hade detta aldrig hänt för då hade personalen scannat varorna. Blir sämre och sämre på hornbach

Gör en beställning i vvsdisken Arlöv Hon som gör beställningen fyller i fel fält men kryssar i lev till butik. Men går ut med Postnord . Som får köra tillbaka den. Hon har fått göra den i webbshopen som är helt oförmögna att lösa det. O vilket charmigt bemötande. Gjorde beställningen på Bauhaus istället ett stenkast därifrån funkade ypperligt. Dom använder inte Postnord bara det..

Bästa möjliga service! Väldigt kunnig personal på vvs avdelningen, rekommenderas starkt!+++++

Fruktansvärt otrevligt bemötande.

Tycker hornbach fungerar bra, har fortfarande kvar mer märkesprodukter som håller bra kvalite än tex bauhaus som kör på mycket egna sämre produkter.

Jag behövde hjälp att hitta böjbara plaströr. Frågade 5-6 olika medarbetare i personalen som skickade mig mellan olika avdelningar kors och tvärs i affären. Jag förstår att man inte alltid hittar på första försöket, men saknade någon som tog mig på allvar och såg till att jag fick hjälp på nästa avdelning. Det tog lång tid och när jag äntligen hittade rören så fick jag ingen hjälp att kapa dom. (Jag kapade dom till sist själv med en träsåg ute på drive in lagret. ) Tiden gick och plötsligt så dånade en arg röst i högtalaren för att berätta för oss kunder att vi inte längre var välkomna, vilket klart och tydligt hördes på röstläget. Jag personligen hade gärna kapat mina 3 rör och varit därfrån på 5 min. Hade personalen hjälpt mig istället för att svara i telfeon och skicka mig runt i varuhuset hade jag kommit iväg snabbare. Räddningen och enda poängen går till grabben vid drive in kassan som var trevlig, lånade ut en penna och en tumstock. Gladeligen trots att affären skulle stänga snart. Skäms Honrbach. Byggvaruhandel där många i personalen glömt vad service är på riktigt, le och skicka vidare kan många göra. Det hjälper dock ingen.

Det senaste året har jag handlat både verktyg och virke hos hornbach i Borås och de gånger jag går in och hämtar det jag ska ha brukar det fungera hyfsat. Men så fort man blandar in personal så brukar det bli fel. Det är förvånande hur de tämligen kategoriskt inte har koll på vare sig byggbranchen eller de saker de säljer. Vid ett flertal tillfällen har jag frågat efter info eller bett om offerter där de lovat att återkomma per telefon. Inte någon gång har de återkommit. För någon månad sedan var jag där och köpte virke. När jag i kassan inte hade artikelnummer blev jag mästrande och nedlåtande informerad om att jag minsann var tvungen att ha det. Ok, tänkte jag. Världen är full av idioter någon av dem hamnar väl på fel jobb. Idag var jag där igen. Köpte en planka. Betalade i kassan och när jag skulle köra ut började tjejen i porten muttra och gick därifrån. Efter en rejäl stund kommer hon tillbaks så undrar jag vad problemet och blir åthutad om att jag ” snällt får vänta”. Samma nedlåtande attityd igen. Och jag misstänker att det var samma person. Jag hade visserligen fått fel artikelnr men resten av världen skriver priser på den hylla som artikeln ligger på men tydligen inte hornbach. Men, det försvarar inte den nedlåtande attityden. T o m min 12-åriga dotter reagerade över tilltalet. Så, förslagsvis flyttar ni bort tjejen med attitydproblemet till en funktion där hon inte träffar kunder.

Mycket hög kompetens på personalen jag träffat och haft frågor till. Det är också hög bemanning i detta varuhus, alltid lätt att hitta någon att fråga om man har svårt att hitta. Extra beröm till Marcus på varuutlämningen som var extremt trevligt och serviceminded, hjälpte till att lasta grill och föreslog direkt att jag kommer via drive-in delen i stället för att släpa genom butiken. Detta blir min nya butik för att handla div till hemmet och projekten.

Kundtjänsten i VVS avdelningen verkar ha mottot, kunden har alltid fel. Jag köpte ett Gustavsberg Nordic 3 G4 Duschset den 30 januari 2022 för drygt 4000 kr och det gick i sönder i påsken lite mer än ett år senare. Hela duschhuvudet sprack av någon anledning. Jag gick till hornbach i arlöv för att reklamera men innan ens de granskade skadorna sa de bara , ajj ja, det kommer in massor av dessa och vi kan inte göra något alls, du har för mycket kalk i vattnet och det tål inte vattentryck. När jag förklarade för dom att mitt hus är splitternytt och det är sparläge på vattnet, dvs. att trycket är mycket mindre för att spara vatten och jag har mer än 40 års erfarenhet av VVS och mitt påstående att produkten har fabriksfel (punktsvetsningen är undermålig) tog dom ingen hänsyn till. Själva avdelningschefen kom in i diskussionen men det gav inget av värde, detta att kunden har fel är redan förutbestämt. DE TALAR ILLA OM SINA LEVERANTÖRER Att dessa personer avdelningschef/arbetare i VVS avdelningen påstår att Gustavberg Nordic 3 G4 Duschset är så dåligt och att man får skylla sig själv att ha köpt det får mig att undra om deras leverantör Gustavsberg vet om att de pratar illa om deras produkter. Hornbachs ledning borde sparka all kundfientlig personal. Jag ser många fler recensioner om samma upplevelser som jag har haft visar tydligt att något är rent av helv... fel med Hornbachs personalpolicy. Allt för många wannabe hantverkare som som är anställda där och de tror att de alltid vet bättre än kunden. Vi köpte duschset på JULA för 199 kr till sommarstugan och det har fungerat bra i 25 år och är av plast, att Gustavberg Nordic 3 G4 Duschset i järn och mässing håller bara ett år är inget annat än fabriksfel, men det förstår inte personalen på Hornbachs VVS avdelning i Arlöv. Aldrig mer hornbach

Skämtbutik. Jag köpte en skruvdragare som gick sönder efter tio skruv. Vid kontakt med dem kunde de knappt tro på det utan ville ha bilder och film på att inget händer när man trycker på knappen. Efter flera mail och samtal fram och tillbaka där de skyller på att Bosch har långa väntetider får jag en länk till ett webbformulär för att beställa service själv direkt från bosch, d.v.s det kan omöjligt vart Bosch de väntade på eftersom jag tog första kontakten med dem själv. De kunde heller inte erbjuda någon ny produkt trots att den var sönder från start, utan ville reparera den. Jag skickade in den på service och service bytte ut den mot en ny, som kom tillbaka med ett annat fel. Nu är det samma resa igen där jag fått mail och ringa flera gånger för att få svar hur de vill göra. De vill ha in produkten igen och kan inte byta ut den. Snart två månader och jag har fortfarande ingen skruvdragare! Otrevlig personal, långa hanterinstider och raka lögner där de skyller på andra för sin egna dåliga hantering.

Sämst webbshop. Beställde hemleverans till sommarstugan, halva leveransen kom till ett ombud (14 kg) halva leveransen kom hem men det saknades delar. Dålig hjälp från kundtjänst och massor av krångel. Månader senare har det fortfarande inte lösts.

Väldigt trevlig och kunnig personal i Hornbach-varuhuset i Göteborg. Särskild tack till kassörskan Jala K,, hennes avdelningschef och personalen på Verktyg, de räddade min dag!

Sämsta service jag har varit om med. Skulle köpa en demovinkelslip i varuhuset i Sundbyberg igår. På etiketten som var påklistrad på vinkelslip i klart text stog det om att detta är en fullfungerande demomaskin och vad är det som ingår i köpet. (själva vinkelslipen, handtaget och om att slipskiva är exkluderat I sista stund insåg jag att det saknas en låsmutter på vinkelslip, låsmutter som håller själva slipskivan och som gör att man kan använda själva maskinen.Utan denna låsmutter maskinen är inte bara demomaskin utan den är ej komplett, oanvändbart och livsfarligt.Tog kontakt med en säljare och hoppades på en snabb komplettering med en ny mutter som kostar ca 60 SEK. Det visade sig att det var total bortkastad tid, både min, hans och hans chefs tid. Dessa två i ca 20 minuter försökte att övertyga mig att de har rätt tröts att etiketten visade att maskin är komplett men i själva verket ej komplett och livsfarlig. De hade en teori om att jag som konsument måste veta vad jag köper, hur maskinen skall användas och att jag måste aceptera att etiketten/märkning och paketinnehåll behöver inte motsvara själva produkten??? Hornbah, på alvar ni måste gå på en kurs hos era kolegor på Bauhaus i Bromma och se hur ett seriös företag bemöter sina kunder och klagomål!!! Bauhaus är helt annan division. Vi konsumenter måste tro på Er på att ni säljer produkter, maskinen som är bra kvalitet. Att produkter är säkra och kompletta är väll det minsta vi kan förvänta oss.

Var idag och besökte er på drive in vid 10-tiden 5/8-20 hade svårt att hitta vissa varor (första gången jag besökte er) men fick hjälp utav en jätte härlig tjej från varukontrollen. Väldigt trevlig och glad tjej! Hon började på R men minns inte namnet tyvärr. Kommer definitiv tillbaka för en sån service!

Det här är bästa byggvaruhuset. Det som är lite lurigt är samma varutyper finns på flera ställen och olika sortiment. T.ex. sandpapper.

Bra service och bästa priserna. Tryggt med prisgaranti och det även inkluderar online.

Äntligen ett Hornbach på "rätt sida" staden. Bra utbud och bra priser. Mitt favorit byggvaruhus.

Riktigt bra och billig byggmarknad. Vi inhandlat allt härifrån till vårt badrum. Kakel, klinkers, blandare m.m Rekommenderar alla att besöka Hornbach när ni ska renovera hemma.

Har besökt den här byggmarknaden vid många tillfällen ända sedan den etablerades här. Tidigare fanns här trevlig och serviceinriktad personal men inte nu längre. De senaste besöken har personalen varit mer intresserade av varandra än kunderna, och när jag "stört" dem med frågor om deras varor har bemötandet varit motvilligt och ofta direkt otrevligt. Tur att det finns många andra företag i samma branch för dit åker jag aldrig igen!

Var nyligen på hornbach,hisingen,behövde tryckimpregnerade reglar på 3,6M. Dom låg på fjärde våningen i pallstället. När jag bad om hjälp att få ner dom,var det svaret jag fick att dom ska inte säljas förrän 4,20-längderna är slut. Så först ska dom bli av med 4,20 SEN får jag hämta 3,60. Ska dom sälja slut plåtskruven innan dom får sälja träskruven också???? Rent förbannad slängde jag tillbaka betongen jag redan hade lastat, och blev då kallad för att "bete mig som en idiot". Sista gången jag satte min fot där! Åkte till ett riktigt företag i stället,Beijer.

För det första. OM man bygger en byggnad så tänk på oss som åker med buss. Det skall inte krävas man går runt hela huset! Nåja, det är inte det som är det värsta det är attityden. 3-4 anställda står och pratar i grupp. De undviker en med blicken. Nåja. Det kanske var bara de fyra. Nädå. Det stod tre till i ring och prata. De undvek blicken med och såg mycket besvärade ut när jag ställde en enkel fråga. De hänvisade mig till en disk. Där var en kille som var fullt upptagen med en snickare. Så jag försökte fånga någon annan anställd. Ingen anställd står på tå. Ingen bryr sig om mig som kund! Det är 100% brist på service. De vill inte hjälpa till alls! Om de nu jobbar i butik så är inte meningen de skall stå och hänga och snacka mellan varandra. Det kan de göra på raster! Nåja. Fick tag på en sak av tre jag skulle köpa. De andra två var slut(!). I kassan så möts jag av den mest oengagerade personen, någonsin. Betalar och letar efter en påse. Då så plötsligt kostar den 2 kronor. Jag fick inte en fråga om jag skulle ha en kasse INNAN. Snälla låt butiken gå i konkurs. Detta är människor som jag jobbar där som inte hör hemma i en butik!