Jag beställde från Bonprix för flera år sedan men anser att produkterna ofta håller dålig kvalitet, varför jag inte velat beställa något mer. Plötsligt kommer det en dag ett mail där Bonprix upplyser mig om att min beställning är på väg från Tyskland! Jag sitter som ett frågetecken. Jag har ju inte lagt någon beställning. Ser när jag loggar in på mitt gamla Bonprixkonto att det är 2 par byxor i jättestorlek som är på väg.
Mailar Bonprix direkt och påtalar att detta är fel. Antingen har de råkat lägga någon annans beställning på fel kund eller så har någon försökt vara lustig och lagt en beställning i mitt namn (hur nu det är möjligt - begär inte Bonprix att få ett kundnummer när en beställning läggs?).
Det självklara svaret från Bonprix vore förstås att man ber om ursäkt för sitt misstag och ska se till att beställningen stryks och att ingen räkning skickas till mig. Men nähädå! Istället följer nu en lång mailväxling som ärligt talat får mig att betvivla förståndet hos dem som bemannar företagets kundtjänst. I deras första svarsmail informeras jag om att de har mottagit en beställning över telefon på de aktuella varorna den 18/4. Jag blir upplyst att jag vid fler frågor kan kontakta deras kundtjänst.
Jaha, och...?! Problemet kvarstår ju så jag får maila tillbaka och förklara det hela igen. Jag ber företaget att se till att ingen räkning skickas. Jag tänker ju inte betala för något jag inte beställt och vill förstås inte att deras ev faktura ska sluta som en betalningsanmärkning.
I nästa mail från Bonprix rekommenderas jag att hämta ut det skickade paketet ”för att minska risken att någon annan eventuellt gör det” och att sedan skicka det i retur. Man kan se till att jag inte behöver betala returavgiften. Om jag misstänker bedrägeri ombeds jag vänligen att återkomma med en kopia av polisanmälan.
Jag känner mig vid det här laget rätt less på Bonprix och har ingen större lust att besvära mig med att ta mig till posten och returnera deras felaktigt skickade paket, så jag låter det vara. Det går ju i retur om det inte hämtas ut.
Sedan kommer nästa överraskning. En räkning från Bonprix på 300 kr dimper ner i brevlådan och ska betalas inom 14 dagar, annars blir det påminnelseavgift på 60 spänn. Varför är jag ens förvånad?!
Jag skickar ett nytt mail till Bonprix, drar hela historien igen och ber dem ta bort både min räkning och att avregistrera mig helt och hållet som kund hos dem för nu räcker det.
Svaret från Bonprix blir att jag ringt och gjort en beställning hos dem (!!!) och att de inte kan ta bort mitt konto, som nu har en aktiv skuld på 300 kronor, förrän efter att de mottagit returen av paketet. Jag blir ombedd att återkomma I G E N efter den 8 juni!
Dagens tistel till denna urusla kundtjänst som inte kan erkänna sina egna fel och som inte lyssnar, utan bara vill bli av med den besvärliga kunden fortast möjligt. Dessutom har man mage att linda in det i en massa floskler: ”Självklart ska vi besvara din fråga.” ”Tack för att du kontaktar oss.” ”Bonprix önskar dig en trevlig dag.”
ALDRIG MER BONPRIX!!!
Läs mer
Micaela E, Tiina S
gillar detta
