Cleanteam Sweden AB

Tack Harald för din fina feedback och för rekommendationen! Vi har varit i kontakt med din granne och har redan utfört den första städningen där, vilket vi är väldigt glada för. När det gäller telefonkontakt försöker vi alltid återkomma så snart vi ser att vi har missat ett samtal. Tack för att du uppmärksammar oss på detta – vi tar med oss din feedback och ser över hur vi kan bli ännu bättre på att vara lättillgängliga. Tack igen för ditt förtroende och för att du rekommenderar Cleanteam vidare 😊

Stort tack för ditt fina omdöme! 😊 Det gläder oss att du uppskattar vårt bemötande, vår flexibilitet och våra medarbetare. Tack också för din feedback kring städningen.

Stort tack för de fina orden! 😊 Det betyder mycket för oss. Tack för ditt förtroende!

Hej Mia, Jag tycker självklart att det är tråkigt att höra att du överväger att avsluta våra tjänster. Samtidigt vill jag förtydliga några saker, eftersom bilden i din recension på Reco inte riktigt stämmer överens med hur ärendet faktiskt har hanterats. Vi mottog ditt mejl förra torsdagen omkring kl. 17, när vårt kontor redan hade stängt. På fredagen började vi undersöka din reklamation och prata med berörd personal. Eftersom det var precis före helgen behövde vi lite mer tid för att få fram all information. Så snart... Visa mer vi hade fått återkoppling från personalen återkom vi till dig idag, tisdag. Du skriver också att du har fått ett oprofessionellt svar från oss. Jag skulle gärna vilja förstå vad du menar med det. Vi ställde några frågor för att kunna förstå situationen och börja hantera ditt ärende. Det är en normal del av en reklamationsprocess och görs för att vi ska kunna ge ett korrekt och genomtänkt svar. Som du vet har vi kundnöjdhetsgaranti. Om du inte är nöjd kan vi komma tillbaka och åtgärda det som inte blivit bra, eller diskutera prisavdrag om du föredrar det. Jag har även pratat med personalen om städningen hemma hos dig. Du har städning varje månad i 4,5 timmar, och personalen upplever att den tiden är ganska knapp för att kunna städa hela hemmet så noggrant som du önskar ( Vi tog redan för länge sedan upp att det behövs mer tid för att hinna med detaljerna...) Jag förstår att dammtorkningen inte blev tillräckligt bra senast, och det tar vi självklart till oss. Samtidigt tror jag att lite mer tid skulle ge personalen möjlighet att arbeta lugnare och lägga mer fokus på detaljer, i stället för att behöva skynda för att hinna med allt. Det som också förvånade mig var att läsa att du varit missnöjd under en längre tid. Hade vi fått veta det efter varje städning hade vi kunnat reagera snabbare och vid behov ändra team eller upplägg. Vi tar kritik på allvar, men vi tycker också att det är viktigt att beskrivningen av vår hantering blir korrekt. Vi har undersökt ditt ärende, pratat med personalen och återkommit så snart vi haft tillräckligt med information. Med vänlig hälsning, Cleanteam

Tack så mycket för ditt fina omdöme! 😊 Vi uppskattar verkligen ditt förtroende för oss!

Tack för din feedback 😊 Det glöder oss att allt fungerar som det ska.

Så roligt att läsa! 😊 Det känns extra fint när samarbetet fungerar så bra över tid. Vi är väldigt glada att få fortsätta hjälpa dig och uppskattar verkligen att du tog dig tid att skriva några ord om oss.

Tack, det värmer att höra! 🤗 Vi vill att det ska kännas tryggt och enkelt att lämna över städningen till oss, så din feedback betyder mycket.

Det gläder oss verkligen att du är nöjd med vår personal och känner dig trygg med dem 🌷 Det är också väldigt fint att höra att du uppskattar deras noggrannhet. Tack för att du delar med dig!

Så fint att läsa, stort tack för dina ord! 🌸 Vi uppskattar verkligen att du har valt att stanna hos oss genom åren. Det betyder mycket att höra att du trivs med vår personal och känner dig nöjd med hjälpen du får.

Tack för din feedback 🌷 Ibland uppstår perioder då någon i personalen slutar, blir sjuk eller är på semester, och då kan vi tyvärr inte alltid skicka exakt samma team som vanligt. Vi försöker då ordna så att en annan av våra medarbetare kommer istället. Vi arbetar dock med fast anställd personal och anlitar inte tillfällig arbetskraft, eftersom det är viktigt för oss att ha ett tryggt och stabilt team. Om du någon gång upplever att något inte känns bra får du väldigt gärna höra av dig till oss. Då kan vi följa upp det... Visa mer direkt, kontrollera vad som har hänt och prata med berörd personal. Alla våra kunder får en sms-påminnelse dagen innan med ungefärlig ankomsttid. Om det till exempel står cirka kl. 08.00 kan tiden variera något. Men om personalen kommer så tidigt som 07.30 är det väldigt bra att vi får veta det, för då kan vi ta upp det med teamet och förtydliga att det är för tidigt, särskilt på morgonen när familjen ska iväg. Tack igen för att du tog dig tid att skriva – sådan feedback hjälper oss att bli bättre.

Tack Margareta för dina fina feddback 🌷

Hej Raili, Så roligt att höra att du som mångårig kund fortfarande är kvar hos oss. Vi är väldigt glada att ha dig med oss, och att även dina barn använder våra tjänster betyder verkligen mycket för oss. Stort tack för ert förtroende🤗

Tack Fredrik för din feedback, bra att veta att det fungerar bra 🤗

Tack, vad roligt att läsa! 🌿 Vi uppskattar verkligen att samarbetet fungerar så smidigt och att du känner dig nöjd med hjälpen hemma

Tack Sven🌼 Vi är lika glada att ha dig som kund

bland kan det såklart bli något som inte blir helt rätt, och därför försöker vi alltid lösa det så snabbt och bra som möjligt. Vi uppskattar verkligen när våra kunder säger till om något inte känns bra – annars har vi ju ingen möjlighet att veta vad som behöver förbättras. Tack Lena för ditt förtroende och för att du hjälper oss att bli bättre🤗

Hej Maria, Stort tack för dina fina ord🌷 Det betyder mycket för oss att du känner förtroende för både oss och vår personal. Vi är noga med vilka vi anställer och vill att våra kunder alltid ska känna sig trygga med den som kommer hem till dem. Vi hoppas att vi får fortsätta leva upp till det även framöver

Stort tack, Katarina, för ditt fina omdöme 🌸 Det är väldigt roligt att höra att du trivs med oss och att du känner dig nöjd med hur arbetet utförs. Det betyder mycket för oss!

Hej Sara, Tack för ditt omdöme 🌷 Vi förstår att det kan kännas mindre bra när det ibland kommer annan personal än den du är van vid. Vår målsättning är alltid att samma personer ska komma så långt det är möjligt, eftersom vi vet att det skapar både trygghet och kontinuitet. Ibland uppstår dock situationer som vi inte helt kan påverka, till exempel sjukdom, semester eller personalförändringar, och då kan vi behöva göra tillfälliga ändringar i schemat. Om du någon gång upplever att något inte blivit som du förväntat dig... Visa mer får du väldigt gärna höra av dig till oss. Då kan vi följa upp det och rätta till det som behövs. Tack igen för ditt förtroende – det betyder mycket för oss.

Tack så mycket för att du tog dig tid att skriva ett omdöme. Det betyder mycket för oss att veta att du är nöjd 🌿 Om det någon gång är något som känns mindre bra vet du alltid att du kan höra av dig till oss.

Det gläder oss verkligen att vi har fått samarbeta med dig under så många år 🌷 Det betyder mycket för oss. Och du vet, Eva, att du alltid är välkommen att höra av dig om det är något vi kan hjälpa dig med.

Hej Eva, Tack för din feedback 🌷 Det gläder oss att du är nöjd med vår service, och vi uppskattar också att du delar med dig av dina synpunkter kring kontakten med oss. Vi försöker alltid vara så tillgängliga som möjligt, men ibland kan det dröja lite innan vi hinner svara. Du är alltid välkommen att både mejla och ringa oss, och om vi missar ett samtal försöker vi återkomma så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och för ditt förtroende för oss.

Tack snälla 🌷🌷 vi är glada att vu kunde hjälpa till

Stort tack för dina varma ord 🌸 Det betyder mycket för oss att du känner dig trygg med oss och att du upplever att vi finns där även när något oväntat händer. Vi uppskattar verkligen ditt förtroende och är glada över att få fortsätta hjälpa dig.

Tackar Marie för dina fina ord 🤗

Tack så mycket för ditt omdöme 🤗 Det känns extra fint att du har hittat tillbaka till oss efter flera år. Vi är väldigt glada att få hjälpa dig igen och uppskattar verkligen att du har valt Cleanteam på nytt.

Hej Maria, Din kommentar är mycket svår för mig att förstå. Jag är ägaren till företaget och det du beskriver stämmer inte överens med de tjänster vi erbjuder. Vi monterar inte skåp, transporterar inte möbler och hjälper inte till med att flytta eller kasta möbler. Vi utför endast städtjänster. Jag förstår inte heller uppgiften om någon som utgett sig för att vara delägare??? Företaget ägs endast av mig och min man och vi har aldrig haft någon liknande situation tidigare. Om något sådant verkligen har hänt förstår jag... Visa mer inte varför du inte kontaktade oss direkt via telefon eller e-post, så att vi hade kunnat undersöka saken. Jag ber dig vänligen att kontakta oss och förklara vad som har hänt, eftersom din kommentar ger en bild av vårt företag som inte stämmer överens med verkligheten. Med vänliga hälsningar, Izabela Ägare, Clean Team

Hej Mattias, Jag vill gärna be dig att kontakta oss via e-post eller telefon i förväg om det finns särskilda önskemål eller behov. På så sätt kan vi planera arbetet bättre och undvika missförstånd. Ibland räcker den avsatta tiden tyvärr inte till för att utföra en mer grundlig städning av alla moment. Med vänlig hälsning, Cleanteam