Fastighetsägarna Service

Både bra och dåligt. Avisering och hyresfrågor fungerar bra. Deras interna processer är inte under kontroll. Vissa ärenden överlämnas internt till en annan avdelning och markeras som färdiga i ärendehanteringssystemet, trots att ärendet de facto inte avslutats. Deras byte av affärssystem för ett par år sedan skapade mycket huvudvärk för oss som kunder.

Jag har varit ordförande i vår förening i 13 år. Från början och flera år frammåt tyckte jag att Fastighetsägarna var toppen. Ett fantastiskt stöd för mig som ordförande. Jag hade en mycket god kontakt med vår ekonomiska förvaltare. Och även med en person på avdelningen som skickade ut fakturor på avgifter och hyresavier till våra hyresgäster. Fastighetsskötaren kände väl till allt om vårt hus och var också en mycket bra kontakt. Men för några år sen gjordes en stor omorganisation hos Fastighetsägarna Mina kontaktpersoner... Show more på ekonomiska förvaltningen slutade och ersattes av nya. Det blev mycket svårt att få hjälp på samma sätt som tidigare. Jag tänkte att det nog skulle bli bättre och ordna upp sig då omorganisationen satt sig eftersom de ju varit så bra tidigare. Men det blev inte bättre i stället blev det många fel med bland annat fakturor som inte betalades i tid och gick till inkasso. Inte bara en gång utan flera gånger. Från avdelningen som skickade ut fakturor blev allt fel då vi skulle höja avgifterna för våra medlemmar. Några fick aldeles för hög avgift och andra för låg. Då vi påtalade detta så blev det nya fel i stället för rättat och ingen riktig information till våra medlemmar. Då vi skulle byta undercentral som Fastighetsägarna uppmanade oss att göra så tänkte vi att det nog var säkrast att ta hjälp av Fastighetsägarna för upphandling av ett företag och genomförande. Men då det hade påbörjats så fick jag bara en kontaktperson på ett företag och de på Fastighetsägarnas avdelning för detta hade alla slutat. Det fans ingen kvar på den avdelningen. Alla hade slutat., till och med chefen. Det har sen varit massor med fel med den nya undercentralen. Och vi har fått betala för kontroll och service på den nya undercentralen och fläktar som aldrig gjorts. Vi har nu kontakt med nya personer på Fastighetsägarna som försöker hjälpa oss att rätta till detta. Jag vill inte klaga på enskilda personer. Det måste vara någonting i hela organisationen som inte fungerar då det blivit så många fel efter omorganisationen. Tråkigt då det tidigare fungerade så bra. Hur som helst så har vi lessnat och sagt upp nästan alla våra avtal med Fastighetsägarna utom städ som fungerar bra.

Bemötandet var bra och professionellt men som det mesta här i livet så handlar saker om personer och huruvida de kan fullfölja sitt uppdrag och där så kan det ta ett tag att få rätt personer på plats. Vi upphandlade en totalförvaltning och där så har de varit en inkörningsperiod innan vi gemensamt hittat ett fungerande arbetsordning. Vi startade på 2 och nu så anser jag att vi ligger på mellan 3-4 i sin helhet.

Vi hade större förväntningar på Fastighetsägarna Service när vi valde dem för ca tre år sedan Ekonomisk förvaltning: bytt ekonomisk förvaltare tre gånger. Medioker kvalitet. Exempelvis onödiga brister i årsredovisning som revisorn upptäckt vilket hade kunnat unvikas om det hade bokats ett möte för bokslutsgenomgång med ansvariga i styrelsen. Teknisk förvaltning: även den har varit medioker med dålig återkoppling och fakuror utan verifiering vad som gjorts. Sedan en tid ny teknisk förvaltare vilket verkar bättre. Hyresadministration... Show more har varit bra. Vid nyligen byte har det dock uppstått frågetecken från våg sida varför vi plötsligt vid upprättande av lokalhyreskontrakt alltid behöver anlita jurist för att fylla i avtalsblankett.

Jag är mycket nöjd med deras service och kunnighet, samt deras olika fastighetskurser.

Jag har blivit bra bemött och fått saklig information på det jag efterfrågat. Hälsningar Tommy

vi har ekonomin hos er och det är katastrof. ni levererar inte i tid. så vi kommer se över att byta förvaltare i år. vi är inte nöjda längre.

Vi tycker att servicen i flera fall utförts slarvigt, felkonteringar har gjorts som inte bara kunde rättas till liksom att revisionsberättelsen var fördröjd. Vi har meddelat FÄ vårt missnöje och att vi ser fram emot en förbättring. Vi har också fått återkoppling. Vi har även anlitat FÄ jurister för avtal och rådgivning vilket i stort sett har fungerat mycket bra.

Bristande återkoppling till styrelseledamöterna. Det är oftast endast ordföranden som får svar på frågor, medan övriga ledamöter inte får någon återkoppling alls. Vi saknar även stöd från FS i olika ekonomiska frågor, då de sällan tar egna initiativ till förbättringar eller förändringar. Om FS exempelvis saknar handlingar till bokslutet inför stämman tar de inte kontakt med styrelsen för att lösa situationen, utan inväntar passivt tills det är för sent att genomföra stämman enligt plan.

Tycker dom sköter sig bra det fungerar snabbt och enkelt

Tyvärr är Fastighetsägarnas portal, vilket är fundamentalt i styrelsearbete - extraordinärt dålig. Den är byggd på en rörig och föråldrad plattform och är en konstant källa till krånglig administration. De är välvilligt inställda, men tyvärr är de inte särskilt bra på att leverera i tid eller svara på mail. Rekommenderas inte, vår förening är i färd med att byta.

Än så länge har de hållit det de har lovat

Kundservice kan ibland ta lång tid på sig att återkoppla de ärenden som inkommer. För de ärenden går vidare till fastighetsskötare eller städservice blir svarstiden ofta längre. Bra återkoppling som regel från fastighetsförvaltaren och ekonomisk förvaltning.

Jag har haft kontakt med Fastighetsägarna vid flera tillfällen och upplever servicen som professionell, kunnig och hjälpsam. Svaren har varit tydliga, sakliga och man märker att de har god kompetens inom fastighetsfrågor, juridik och föreningsärenden. Handläggningen har känts seriös och jag har fått bra vägledning när frågor uppstått. Överlag en trygg och pålitlig service.

Långsam (eller ingen) hantering, låg kvalité och trist bemötande. Dålig portal och dysfunktionell ärendehantering. Vi lämnade för ett år sedan och har nu fungerande ekonomisk förvaltning.

Trevligt bemötande när man väl får kontakt, vilket inte är så lätt. Svårt att logga in på appen, ofta fel- försök senare. Har blivit debiterad för saker som ingår i avtalet.

Jag är nöjd med Thomas arbete. Känner lite olust till alla bedömningar som skall göras.

Bostadsrättsföreningen köper kameral förvaltning, tekniska tjänster till viss del samt projektlednings och juridiska tjänster. På det stora hela fungerar allt mycket bra. De gånger vi har synpunkter brukar vi få gehör och snabba svar.

Alla - ekonomi hyror skötsel - är exceptionellt bra

Mycket trevligt och professionellt bemötande. Vi har anlitat dem under flera år, numera i första hand för ekonomisk förvaltning och underhållsplanering. Vi är en brf och tidigare privatvärd innan 2020 anlitade dem för full service.

Bemötandet är alltid exceptionellt bra. Servicen är ofta väldigt bra och snabb, men vi har tidigare haft en handläggare som inte har motsvarat våra förväntningar och gjort många missar. Nuvarande är mycket bra. Priset för Fastighetsägarnas tjänster är dock bedrövligt högt, vilket gör att vi kontinuerligt frågar oss om det verkligen är värt att fortsätta vara kund hos Fastighetsägarna. Konkurrenterna ligger betydligt lägre i prisnivå.

Hög servicegrad från alla i team Fastighetsägarna.

Jag får hjälp varje gång jag kontaktar FÄ. Svaret kommer även snabbt så inga konstigheter. Allting rullar på utan problem faktiskt. Det enda som jag önskade vore lite bättre, är intern kommunikation på FÄ. Ibland har man kontakt med olika personer som inte har pratat ihop sig utan jag har fått meddela mellan personer. Annars allt bara toppen och vi är nöjdq!

Saker har tenderat att ta lång tid.

OK, men vissa svåra att nå. Portalen värdelös

Fungerar mycket bättre nu med Minnie Tubei som ansvarig för vår bokföring

Använder FS både för fysisk förvaltning och ekonomisk förvaltning och upplever en fördel att ha tjänsterna samlat. Upplever en hög servicenivå och får bra service, snabb handläggning i alla de frågor som uppstår. Även återrapportering och uppföljning fungerar bra som skapar smidigt samarbete. Även om det varierat över åren så tycker jag att det är en hög kompetens inom de områden man möter de olika medarbetarna på. Är även nöjd med de interna konsulter som från tid till annan blir inblandade i projekt. Känns också tryggt... Show more med de leverantörer som upphandlas, att det finns erfarenhet att jobba med de flesta leverantörerna och att man även som liten fastighetsägare får ett annat tryck mot leverantör eftersom man har FS bakom sig. Är mycket nöjd med den service jag får och de medarbetare som jag kommer i kontakt med. Sedan ett antal år har detta blivit tydligare.

Proffsiga och trevliga som gör jobbet

Bra dialog med personer på fastighetstekniska delen.

Bra personal men en knepig organisation. Skulle försöka få kontakt med nivån ovanför ekonomiska förvaltare och hittade tre-fyra stycken som kunde passa. Inte optimalt. Svårarbetat datorsystem för ekonomisk för ekonomisk förvaltning som ofta är svårt att koppla upp till, speciellt via telefon. Begränsat antal funktioner som är tillgänglig via mobil.

Tycker den juridiska rådgivningen är bra. Tycker att övrig service är för dyr. Tar betalt för allt, även småsaker trots att vi har ett avtal med dem.

Långa svarstider o svårt att veta vad vi får för pengarna.

Löste mitt ärende efter kontakt, nöjd kund.

Allvarlig varning – håll er långt borta från Fastighetsägarna Service. Det här företaget har medvetet och systematiskt utnyttjat vår bostadsrättsförening ekonomiskt. De fakturerade oss för minst 3 timmars snöröjning vid varje tillfälle – trots att de i verkligheten sällan var på plats mer än 5 minuter, ibland upp till 10. Detta kunde vi bevisa med både kamerabevakning, loggar och vittnesuppgifter. Ändå viftades våra invändningar bort med snäsiga och nonchalanta svar. Arbetet gjordes dessutom alltid på övertid, även när... Show more plogning hade kunnat ske under ordinarie tid till en lägre kostnad. Åtminstone ibland! De har orsakat direkta skador hos oss: höga snövallar framför bilar och sopkärl (vilket lett till utebliven sophämtning samt att vi fick skotta oss ut för att åka till våra jobb!) De skadade även några av våra boendes bilar, brevlådor, staket och parkeringsytor. Därtill feldebiterade dem oss för sand och skickade ofta fakturor långt i efterhand. Något som påstås ha gjorts i februari kunde dyka upp som en ensam faktura i maj eller juni! Inget specificerades heller på fakturorna - men betalt ville de ha - och rejält! När vi ifrågasatte fakturorna och slutligen lyckades avsluta samarbetet, skickade de en bluffaktura på 65 000 kr – för “renovering av tvättstugor” som inte ens existerar i vår förening, samt för arbeten i en fastighet med liknande namn som vår förening men saknar koppling till oss. Detta är ett företag som saknar både yrkesheder och respekt för sina kunder. Det handlar inte om misstag – det handlar om ett upprepat, cyniskt och medvetet agerande där man försökt lura till sig pengar. Vi avråder med eftertryck. Välj ett seriöst företag – detta är inte ett av dem!

Det här bolagets snöröjning var det absolut värsta vi i vår förening varit med om! De saltade på samtliga fakturor oavsett vad de än gjorde. Ibland kunde de dyka upp i några minuter, men de fakturerade alltid för minst tre timmar varje gång och detta gjorde de alltid under nattetid för att det var då som de tjänade mest pengar. Hela bolaget är så ruttet så jag måste verkligen varna för dem. De skadade ibland våra bilar, men tog aldrig på sig något ansvar. Deras anställda är ett skämt, då de mycket väl vet om att det de... Show more gör är fel, men det är inget som de bryr sig om. Vid ett tillfälle fakturerade de oss för 8 timmar totalt. Trots att vi kunde se med blotta ögat att de arbetade i max 30 minuter. Äntligen kunde vi avsluta avtalet med dem och därför vill jag varna alla som vill ha ett seriöst bolag att undvika dessa då det arbetar ett gäng skojare på olika positioner och de har inget intresse av att göra rätt för sig. Däremot älskar de att fakturera till max.

Äkta er fastighetsägarna är riktiga tjuvar och lurar folket, när ni flytta ut dem ska skicka onödiga fakturar

Katastrofal inkompetens bland fastighetsskötare som inte var och tittade på frånluftsfläkten en ända gång på alla år, undercentralen förstod han inte heller. 160 tusen kronor på ett år har vi betalat för vad?

När jag flyttar in i lägenheten ser jag att min spis har en stor spricka i sig och det första jag gör är att anmäla den. Det tar över 1 månad för dem att fixa den vilket är något som dem borde ha gjort innan dem låter någon ny flytta in i lägenheten. Några månader senare skickar dem en faktura på 9000 kr för reparation av spishäll. Efter det kräver dem bevis och sen slutar förvaltaren helt att svara på mail och telefon. Har bott hos dem sedan juli 2024 och har haft följande problem med fastighetsägarna: Diskmaskin som har... Show more varit ur funktion sen oktober (fortfarande inte löst) Fick fel parkeringsplats som tog 1 månad och 2 st böter för att lösa. Utan spis min första månad och ska nu betala 9000 kr för någon annans misstag. Oprofessionellt bolag som gör allt i sin makt för att inte hjälpa dig som hyr av dem.

Fruktansvärd kundservice, inkompetenta och otrevliga i alla led.

Mitt omdöme i annan app lades inte upp. Var det för att man ansåg kritiken obefogad. Det här är min upplevelse av Fastighetsägarna service. 1. Orimligt långa handläggningstider 2. Dålig återkoppling 3. Dålig tillgänglighet 4. Bristande kundförståelse Ingen service helt enkelt.

The services dont match the billing, its so pathetic

Att Fastighetsägarna har 1,1 i betyg av 18 omdömen säger det mesta. Fruktansvärt urusel kundservice, noll i kompetens och service. Har haft Fastighetsägarna som hyresvärd i tre månader och har med glädje sagt upp lägenheten nu. Har aldrig haft att göra med en kundservice inom någon kategori som varit så dålig. Lägenheten var ej besiktigad, så det första vi fick göra var att städa och tömma förråd på förgående hyresgästs saker. Diskmaskinen var trasig, badrummet knappt brukbart pga trasig duschslang och vattenkran. Listan... Show more på felanmälningar blev lång och än idag 3 månader senare står fel namn på dörren och listan med felanmälningar är inte fullbordad. Har du möjlighet att bo någon annanstans, gör det!

Avoid at all cost and do what is in your power to prevent your BRF choosing them. They threaten to foreclose your home in the first mail if you don't fix a minor issue, but then won't reply or pick up the phone ever to tell you what exactly needs fixing. They tell you that they created a ticket and will be handled with urgency, only to hear from them 2 weeks later. Pathetic, unprofessional, and useless.

Fruktansvärt inkompetent och otrevlig personal. Fick bl a ett felaktigt varningsbrev att jag hyrde ut min bostad när jag var sambo. Hade endast en vecka på mig att svara (vad hade hänt om jag varit bortrest?) . De skickar mail på kvällen, sedan svarar inte i telefonen när man ringer. Säger att jag ska "ansöka om tillstånd från föreningen innan jag lägger ut annons" när alla vet att man först måste annonsera för att hitta en potentiell hyresgäst för att ens kunna fylla i ansökan, och finns ingen som helst regel eller förbud mot att annonsera.

Om det hade gått att ge minus så hade det här företaget fått minus 10, så fruktansvärt bedrövligt och vidrigt företag! Jag flyttar in i ett utav deras helt nybyggda hus och möts av ett badrum som ser ut som om att någon skitit på golvet, jag mailar, ringer under tre veckors tid utan svar... Passa er för de här lurendrejarna!!!

Som många andra påpekar. Fruktansvärt, urusel och inkompetent kundservice. Jag har haft ett ärende i cirka 1 år med enda syftet att få ut en ny nyckel till min källare. Under året har dom tappat bort mina ärenden, undvikt mail, kopierat upp fel nyckel genom deras nyckelpartner och sedan krävt att JAG betalar för att rätta detta genom att lägga in en ny beställning på samma nyckel. Återstår att se om det blir rätt nyckel denna gång... Dom visste bland annat inte vilken nyckel dom skulle kopiera upp och var tvungna att skicka... Show more ut någon som på plats kunde kolla låskolvarna (förmodligen här det gick fel). Skrattretande. Vad ni än gör, välj inte detta företag som fastighetsskötare.

Katastrofalt företag. En av deras anställda kom och skulle fixa avloppet hos mig och förstörde mitt badkar och det går inte att laga. Sedan lämnade han lägenheten utan att säga något om detta, trots att han var medveten om att han gjort sönder det. När jag sedan begär ersättning för det förstörda badkaret får jag inget svar från Fastighetsägarna på flera månader, trots upprepade försök. Slutligen får jag beskedet om att de inte kommer att ersätta mig. Det enda jag fick var en tillbakadragen faktura för jobbet som fastighetskötaren... Show more gjorde, men jag står nu med ett trasigt badkar som inte går att laga. Fastighetskötaren var dessutom otroligt otrevlig, och attityden från Fastighetsskötarna var så arrogant och nonchalant. Är så glad över att min bostadsrättsförening har sagt upp avtalet med detta katastrofala företag. De förtjänar verkligen de dåliga omdömen som de har fått här på Reco.

Går inte ens att beskriva med ord hur oseriösa folk som "jobbar" är här. Sämre service kan man inte hitta.

Hade jag kunnat gett mindre än en stjärna hade jag gjort det. FRUKTANSVÄRD kundservice. Har haft ärenden hos dem sen september och i skrivande stund (juni) har det fortfarande inte blivit åtgärdat trots att jag KONSTANT hör av mig till dem. Omöjligt att få tag i förvaltaren då ingen är villig att ge personens jobbnummer och hon svarar inte på Mail. Finns ingen att klaga hos för deras kundtjänst vet inte ens vem förvaltarens chef är. Aldrig varit med om så hemsk återkoppling och ett helt företag med anställda som inte verkar... Show more veta hur man sköter sitt jobb. Vill nästan säga upp ett förstahandskontrakt för att slippa ha med dem att göra!!!!

Tyvärr går det inte att sätta betyd 0 här för det har Fastighetsägarna verkligen förtjänat. Ifall ni funderar på att ha dem som förvaltare för er Brf kan jag starkt rekommendera att INTE göra det. Vi hade under 2 senaste året haft så många problem med FÄ och majoriteten av ärende ignorerades av FÄ rakt av. De ignorerade inte dock att ta betalt för allt som de skulle göra men som inte gjordes. Förutom en person som sitter med ekonomi var allt annat ren katastrof. De svarar aldrig på telefon för de vill att man ska skapa ärende... Show more och när man skapar ärende så skiter dem i det. Dessutom kunde vi se uppgifter från andra föreningar inne i vår portal, trots att vi sade det så åtgärdade de inte det. Hemskt företag. När vi skulle byta leverantör sedan så fortsatte de göra våra liv svåra genom att lämna över felaktiga och okompletta uppgifter till vår nya förvaltare och orsakade att folk inte kunde få lån på sina banker för de inte stod som ägare. Och till slut kom FÄ med en faktura om 30k för arvode för avslut trots att det tog 2 månader och massa problem.