Peter D:
Clas Ohlsons kundservice är helt verkligen utöver det vanliga.
Morsans mobiltelefon vill inte längre ta laddaren, och den är inte ens 6 månader gammal. Jag ringer kundtjänst för att be dem skicka en fraktsedel så jag kan skicka in telefonen till dem så de får titta på den. Vad händer i andra änden?
Han ber mig vänta ett ögonblick, kommer tillbaka efter 30 sek, och säger att det enklaste är att de helt enkelt skickar en ny telefon till henne, utan att hon ens behöver skicka in den gamla.
Det kan inte tillhöra vanligheterna att det sker. I det här fallet är min snabbanalys att det handlar om en så pass "billig" mobil, så det blir billigare för dem att skicka en ny, än att ta in den och börja felsöka.
I vilket fall. Jag är extremt nöjd med mina erfarenheter av Clas Olson´s kunderservice.
Amed Wael D:
Riktigt usel upplevelse.
Beställde ved via deras hemsida. Lagersaldot var grön vid beställnings tillfället.
Jag fick en orderbekräftelse och allt var frid och fröjd. Jag väntade på att min order skall skickas från deras lager men inget hände. Efter 4 dagars väntetid bestämmde jag mig för att skicka ett mail till deras kundtjänst, men inget svar fick man. Jag tröttnade och bestämde mig för att ringa de idag för att se vad som har hänt. Sagt och gjort så ringde jag dem idag vid 11 tiden.. Långa telefonköer, jag fick svar på mitt samtal efter ca 2h.
Killen på andra sidan luren säger: det är inga konstigheter och leveransen är bokad på fredag. Allright men varför jag inte fått mail eller uppdateringar frågade jag.
det kunde han inte svara på dock bekräftade han att inga mail har skickats från Granngården men samtidigt så säger han att leveransen är bokad och dhl hör av sig till mig senast på fredag.
Bra besked ju tänkte jag. Jag tackade å la på.
2h senare kommer det ett mail från Granngården som lyder:
Vi kontaktar dig här gällande din order 4004520
Vi måste tyvärr meddela att följande artiklar har tagit slut på lagret och kan därför inte levereras.
1196950 BRASVED BJÖRK 40L
Artiklarna har annullerats från din order. Vi beklagar verkligen det inträffade.
Med vänlig hälsning
Timmy
Är ni seriösa? Låta kunden vänta flera dagar innan ni kan meddela detta? Varför ens har det varit möjligt att beställa om varan inte finns i lager?
Jag hade kunnat beställa nån annan stans om ni hade ett fungerande lagersystem eller åtminstone meddelat detta usela besked i godtid. Sen kan man undra om "kundtjänsten" som svarar på telefon inte jobbar på Granngården? Ni bekräftade ju att mina varor är bokade och ni kunde tom ange leveransdatum!
Jag är riktigt besviken och kommer aldrig aldrig någonsin mer handla hos Granngården Ab
Alex W:
Falsk marknadsföring!
Marknadsför produkter som sen inte ens i närheten kan göra vad som utlovats.
Försöker man sedan reklamera produkten blir man nekad med hänvisning att köpa en dyrare produkt.
