Vi har rest med Nortander ett flertal tillfällen, när inget strular så är dom ok, billigare än andra, man får vad man betalar för, inte mer.
Men när det blir strul så är deras kundbemötande totalt kass. I princip bortkastad tid att reklamera en resa hos dom, till svar får man ett "Corporate Bullshit klipp och klistra" standardsvar, inte en minsta antydan att engagera sig i problemet som man reklamerar.
Den här reklamationen gjordes efter hemkomsten från vår skidresa till Les Arcs 200 med Nortlander:
"
- Skidor saknas för... oss och flera andra när vi anländer till hotellet och packar ur bussen. Total förvirring vart dom är. Efter ca 15-20 min dyker dom upp vid bussen, ingen vet hur dom kom dit ...
- När vi anländer till rummet 01:30 var rummet obäddat, inga lakan fanns heller. Efter massa strul fick vi tillgång till lakan och fick bädda själva, kom i säng 2:30. Handdukar saknades, tvål saknades. När vi dagen efter bad om någon kompensation för det som inträffat fick vi inget erbjudande om detta.
- Extrasängen för 3:e personen var inte mer än en typ barnsäng, 70cm bred, 190 kort. Dessutom var det inklämd intill ett dragit glasparti. Att kalla det här boende för 3 vuxna är ett skämt (med tanke på att vi i princip betalar fullt pris för 3:e personen), vi har aldrig tidigare haft ett så dåligt anpassat rum för 3 vuxna. Det här rummet var absolut inte gjort för 3 vuxna.
- Bussen har alldeles för litet bagageutrymme för att hantera alla passagerares väskor. Detta medför att i princip att hela mittgången i hela bussen är belamrad med större och mindre resväskor. Totalt säkerhetsvidrigt, hade den bussen blivit stoppad i Sverige hade den inte fått köra vidare.
"
Efter 5 veckor (FEM veckor!!!) får vi äntligen ett svar, här är huvuddraget i det:
"
- Att rummet inte var bäddat vid ankomst är naturligtvis inte tillfredsställande, och det tar vi vidare med hotellet. Samtidigt blev det åtgärdat på plats inom vad som får anses vara rimlig tid.
- Gällande bagageutrymmet håller vi med om att det inte är optimalt när mittgången används för bagage. Det är en lösning som i vissa fall används för att säkerställa att alla gäster och allt bagage kan komma med samma avresa.
- Sammanfattningsvis bedömer vi inte att det rör sig om kompensationsberättigade förhållanden, men vi tar er feedback med vidare.
"
Så inga fler resor med Nortlander för vår del, nu är det Langely eller Alpresor som gäller. Nortlanders kundbemötande vid problem är TOTALT obefintligt. Ännu värre är hur man verkar se på säkerheten ombord på deras transferbussar ...
Bokade en resa 4 månader fram i tiden och ville avboka efter en halvtimme eftersom vi ville åka med vänner som bokat med annan byrå. Northlander vägrar, hänvisar till sina resevillkor att ångerrätt vid köp online inte gäller paketresor. Otroligt uselt att inte kunna lösa detta när man ringer tillbaka inom en timme efter bokning. Så otroligt dålig kundservice, kommer aldrig att boka med dom igen!!
5
