SoffaDirekt.se

Den 16 februari 2025 beställde och betalade jag för en soffa modell ”STOCKHOLM Leather 3-sits Cognac”. Den 10 mars 2025 tar jag under protest emot en soffa som är så transport/produktions skadad att hela ramen i soffan är knäckt/böjd i ryggen. Jag mailade och reklamerade detta direkt samma dag med al nödvändig bild dokumentation. Efter mycket om och men, många mails fram och tillbaks (där man fick känslan av att det var en AI som svarade med standardsvar och hela tiden refererade till köpelagen) samt långa väntetider... Visa mer mellan varje mail, fick jag äntligen soffadirekt att förstå, att enda rätt lösning (också ift köpelagen) var att skicka mig en ny och felfri soffa. Detta var den 20 mars 2025. Jag hade för innan packad den syndriga soffa tillbaka i sin original förpackning så den stod klar för avhämtning. Efter ännu en gång lång tids väntan med en oanvändbar inpackat soffa i hallen kom så ersättningssoffan den 2 april 2025. Denna gången var det ganska visst inga hål i förpackningen, men när jag öppnade förpackningen blev jag igen förvånad och besviken. Hela baksidan och ryggen på soffan var så dåligt sytt ihop att stora buggler/folder syns på ryggen av hela soffan. På träbenen saknades träbitar på flera ställen och där var missfärgningar på träramen. Jag mailade och reklamerade ännu en gång med bild dokumentation samma dag där jag fick en bekräftelse på att reklamationen var mottagit. Sedan des har soffadirekt inte svarat trots påminnelse. Ni marknadsför er och tar (förskottsbetalt) för eran produkter som var det första klass produkter, men skickar vad som kunna påminna om andra sortering eller sämre. Och rent generellt, bara för att ni har skickat soffa nr 2 så slutar inte eran skyldigheter och ansvar at gälla!! Är detta vad man kan förvänta av soffadirekt eller??

Fruktansvärt dålig kundservice! Köpte ett soffbord i ”fläckig” marmor. Jättefint på bild, men hem fick jag ett bord med en stor enfärgad yta över hela skivan, ser dessutom ut som att den är lagad. Har kontakt kundtjänst på två olika mailadresser men inget svar på drygt en månad, väldigt dåligt! Imorgon kontaktar jag Konsumentverket.

Köpte Chesterfiedl soffa, allt gick som en dans! Vi älskar den! Tack!

Fick min soffa den 29 nov -24 med en stor leverans skada på ena sidan chauffören och min man som tog emot såg detta och anmälan gjordes samma dag angående reklamation (ordernr 290047)via mejl… det har gått flera dagar utan svar från er kundservice som skulle gå lätt och smidigt via mejl..! Jätte tråkigt att ni inte håller vad ni lovar ! Gör om och gör rätt !

Köpte en hylla, Keely. Var inte hemma när den sattes upp i vårt nya badrum utan fick en obehaglig överraskning när jag såg den. Mässingsfärgen är avskavd på flera(!) ställen och den ser allmänt sliten ut. Ser väldigt billig ut.

Käpte maxime 4 sits soffa. Dålig kvalitet och tyget tål ingenting. Blir fläckar av allt och försöker man tvätta bort de så blir det fläckar av fukten istället. Tvättråd på tyget är att man inte ska tvätta det. Uruselt!! Så missnöjd, köp inte den soffan!

Vi köpte ett VERA Soffbord från detta företag, men vid leverans visade det sig vara defekt. När vi började packa upp bordet föll det isär och en del av bordet föll på min mans fötter, vilket orsakade en allvarlig skada. Trots att vi omedelbart rapporterade problemet till företaget har deras hantering varit under all kritik. Företaget har visat en total brist på ansvarstagande och kundservice. De har svarat mycket långsamt på våra meddelanden, ofta med flera veckors mellanrum, utan att erbjuda några meningsfulla lösningar.... Visa mer Deras erbjudande om en minimal rabatt och ett ersättningsbord är helt otillräckligt med tanke på situationens allvar och skadan som har uppstått. Vid upprepade tillfällen har de visat en ovilja att ta sitt ansvar, och deras transportavtal verkar vara rigida och dåligt genomtänkta, vilket ytterligare försvårat processen att returnera det defekta bordet. Vi har blivit tvungna att kontakta tillsynsmyndigheter och överväger att gå vidare med rättsliga åtgärder på grund av deras oförmåga att lösa problemet på ett professionellt sätt. Jag förväntar mig betydligt bättre service från ett seriöst företag och kan inte rekommendera dem till någon annan baserat på vår mycket negativa upplevelse.

Worst customer support ever! I received a coffee table that was broken in half inside the package, and it injured me when I unpacked it. It took them 2 months to finally pick it up! Long version: I ordered the VERA coffee table from Soffadirekt. It came in a wooden palette, which I assumed would protect it. My friend and I carefully brought it to our apartment entrance and unpacked it outside. As soon as I removed the wooden cage, the table—already broken—split in half and fell on my shin and foot. We reached out... Visa mer to their lousy customer support, and it was a nightmare from there. Every email we sent took a week for them to reply. The broken table sat at our front door for two months! That was a great advertisement for Soffadirekt in front of our guests and our neighbors! They even had the nerve to ask us to bring it back to the street level ourselves for the return, even though we had already unpacked it. When we asked them to arrange a pickup from the apartment entrance, they refused, saying they “don’t do that.” After two months of back-and-forth nonsense, we finally dragged the table down to the street ourselves so the courier could pick it up. Moral of the story: 1. Don’t buy this crappy table from Soffadirekt: VERA Soffbord 140 Marmor Brun (link below) 2. If you do buy from them, good luck getting any help from their customer support! https://www.soffadirekt.se/sv/artiklar/vera-soffbord-140-marmor-brun.html Oh, and yes, we’ve already filed a complaint with Konsumentverket.

Köpte ett soffbord som ser jättefin ut men kvalitén är under all kritik, den är gjord av sågspån och är ihopsatt med små skruvar som har bara trillat ut en efter andra. Har försökt att reklamera men får ingen hjälp via mejl och det går inte kontakta den avdelningen via telefon. Kommer aldrig handla där igen.

Beställde en soffa med snabb leverans, inom en vecka. Får ett meddelande efter 10 dagar att budföretaget gått i konkurs. När det efter några veckor är dags att boka in leverans … väntar på bokad leverans … ingen leverans och inget meddelande. Bokar in tid för ny leveransdag … samma … ingen leverans eller meddelande. Soffadirekts kundtjänst menar att de inte rår för att budföretaget gått i konkurs. De skulle kontakta budföretaget och återkoppla men har inte fått någon återkoppling efter fyra dagar. Det är första och sista gången vi beställer 👎

Usel service, jag returnerade soffbordet 25e juni. De påstår att transportören inte lämnat varan till de och därför har jag inte fått återbetalning. Det står på deras hemsida inom några veckor sker återbetalning!

Kjøpte maxime 4 sits sofa. Sofaen er utrolig vond og hard å sitte i. Putene er nesten for stor for rammen og må trykkes inn for å få plass, noe som igjen gjør at det ikke ser bra ut. Generelt veldig skuffet over produktet. Anbefales ikke!

Tog 3 veckor innan leverans, allt levererades inte och otroligt krångligt att skicka retur..

Otroligt nöjd med allt! Leveransen kom hem dagen efter jag lagt ordern, trevligt bemötande i telefon när leveransen bokades. Trevlig chaufför som var väldigt hjälpsam och glad! Då soffan var väldigt billig hade vi inte så höga förväntningar, vi blev positivt överraskade av den snygga färgen och att den var mjukare än vi trodde. Väldigt nöjda!!

Toppenkvalitet, leverans och service!

Jag blev rekommenderad att ta kontakt med SoffaDirekt när vi skulle byta kontor. De hyresgäster som skulle ta över vår gamla lokal flyttade från ett kontorshotell och hade ingenting, de ville gärna ta över vår gamla lokal så som den stod, vilket gjorde att vi behövde börja om från början med ALLT. Då satsade vi på färg och gladde målaren med att endast taken och snickerier skulle målas vita! En ny lokal för oss i ett gammalt hus från -20talet med massor av karaktär kände vi krävde ett engagemang och en insats från oss som... Visa mer matchar, dels med huset och dels vad vi vill uppnå med företagskulturen. Auktionsobjekt matchades med platsbyggt och soffor, stolar, bord, sittbänkar, fåtöljer och skrivbord från SoffaDirekt på ett magiskt sätt. Den hjälp och stöttning vi hade genom hela processen av Roberto liknar ingen annan service vi någonsin stött på. Engagerad, närvarande och kunnig utan att komma med pekpinnar när våra önskemål inte alltid var så realistiska lotsade Roberto oss med varsam hand från första träff tills det att den sista puffade kudden var på plats! Snabba leveranser, bra hemsida och brett utbud gjorde allt väldigt enkelt. SoffaDirekt kommer vara mitt första val när det blir dags att förnya hemmet - that's a promise!

Jag har både säng, soffa, mattor och fåtöljer från Soffadirekt och är genomnöjd! Mitt senaste köp var två boogie-fåtöljer som står perfekt i vardagsrummet!

Fantastiskt kundbemötande och service i världsklass! Alla får högsta betyg, outletpersonalen, e-handelns kundtjänst och den trevliga speditören. Jag är en mycket nöjd kund som kommer att återkomma. Bra sängar och soffor med! Supernöjd

Super bra service och snabb leverans

Allt går jättebra finns inget att säga som är negativt. Trevlig personal som hjälpt mig massor och är en mycket nöjd kund hos er

Beställde en säng med leverans strax innan jul. Sängen levererades sedan bara efter ett par veckor. Utöver detta var produkten bättre än förväntat. Vi är super nöjda.

Riktigt bra service och framförallt bra leverans hem till dörren!

Väldigt bra service och snabb leverans. Mycket mycket bra!

Köpte en bäddsoffa. Kvalité och utseende var precis som på bild, om inte bättre. Leveransen gick snabbt och smidigt. Mycket nöjd!

Jättenöjd med mina möbler från SoffaDirekt! Har sängen Opera sen fyra år tillbaka och är otroligt nöjd med komforten. Köpte även nyligen soffan Belize, supersnygg :). Rekommenderar alla jag känner att handla här

Skickat fel produkt och dåligt service

Vi beställde en soffa och vi gick den snabbare än väntat.

Soffadirekt Jag är nöjd med soffgruppen Eksund vi köpt, hade beställt tygprov i förväg och det stämde väl överens med det vi fick. Kom snabbare än vad som kommunicerades på hemsidan men vi råkade ut för en tråkig transportskada på soffan som soffadirekt hanterade snabbt och smärtfritt.

Ända problemet vi hade var att vi inte kunde få soffan med inbärning trots att vi beställt de.

Fåtöljen var hel och fin och levde absolut upp till förväntningarna. Fraktbolaget, Postnord, var däremot krångligt att komma i kontakt med (hopplös röststyrd AI-funktion och lång telefonkö) och helt oflexibelt. Med mycket kort varsel (fredag till måndag) ombads jag välja mellan tre dagar samma tid som inte passade. Jag blev tvungen att ta ledigt från jobbet för att ta emot fåtöljen.

Köpte Monaco Divansoffa, är super nöjd med köpet!! Soffan är super skön och fin. Snabb leverans och bra service.

Hej, har köpt fyra köksstolar, de kom snabbt, uppfattar dock inte kvaliteten på träslag och hantverk som jättebra, men acceptabelt. MVH Anna

Lätt beställnings process, snabb leverans, bra emballerat , korrekt produkt. Produkten som i detta fall var två fåtöljer upplever jag som högkvalitativa. Kommer i framtiden att köpa av dem.

Soffan och fotöljen som beställdes var över förväntan, bra kvalité och sköna att sitta i. Färg som överensstämmer med bilderna. Köpte soffan Sandhamn. Dock saknades några brickor och muttrar för att sätta ihop soffan som fick kompletteras. Ytterligare två saker som drar ner betyget är den långa svarstiden på mejl som skickas till dem, tog nästan två veckor att få svar. Det andra var de preliminära leveranstiderna, som inte alls stämde. Det som skulle levereras inom 10 arbetsdagar tog 40 arbetsdagar. Leveranstiden var inget... Visa mer problem, däremot avsaknaden av information om att produkterna skulle bli försenade och den felaktiga preliminära leveranstiden.

Fina möbler men lite lång leveranstid skulle ha en puff till födelsedagspresent 20/12 men tyvärr levereras den i början av januari lite besviken där

Har inte fått min beställning ännu och det har gått 10 dagar sedan jag beställde soffan.

Deras 'beräknad leveransdag(ar)' stämmer inte överens med verkligheten.

Snabb leverans 4 dagar. Lätt hemsida bra beskrivning på produkten.

Köpte milford 3-sits soffa. Superfin och skön. Rekommenderar verkligen att köpa soffan om man vill ha en liten, snygg och smidig sådan. Blev bra bemött av företaget och leveranser gick smidigt till.

Enkelt och smidigt. Trevligt bemötande vid leverans och tillförlitligt on-time.

Var lite tveksam till att handla möbler som jag vare sig sett eller provsuttit, men jag tycker allt har fungerat väldigt bra. Snabb leverans, bra och fina möbler samt trevligt bemötande från kundtjänst. Mycket nöjd!

En av varorna gick sönder, inväntar fortfarande svar från SoffaDirekt gällande reklamationsärendet, känns inte som att det prioriteras. Leverantören kom inte i tid vilket gjorde att man förlorade fler jobbdagar (time-is-money) än tänkt. Paketet man får leveransen i finns inte att se i dimensioner. Helt plötsligt är man med ett allt för stort paket som är ett nytt projekt i sig att kunna ta hem till bostadslägenheten.Ska man behöva anlita en lyftkran för att få paketet levererat hem till sig?

Jättefint produkter och snabbt leverans ❤️

En soffa snabb leverans. Stämde bra med hur den beskrevs på hemsidan.

Klockrent! Jag beställde en soffa på en tisdag, exakt en vecka senare levererades den till min dörr. Soffan, en "Stockholm", är supersnygg och jätteskön. Den ser precis ut som på bilden och motsvarade alla förväntningar.

Hela beställningen gick snabbt och smidigt. Extremt medgörlig och hjälpsam budpersonal och soffan var superfin! 10/10

Superfin soffa och bra pris! Vi är nöja :)

Beställt en soffa på nätet. Smidigt och hyfsat snabb hemleverans, kommer på tors enl Postnord. Det är enda kontakten jag hittills haft med företaget, så jag vet inte.

Köpte en soffa och är jätte nöjd

Beställde den 25/11, varan har inte skickats än 6/12