Sveriges sämsta bolag på att vårda kundkontakter och att uppskatta sina kunder.
Vill ni bli behandlade som skit och slita ert hår i förtvivlan så välj telia.
Jag har räknat mina samtalstimmar till 6 för att få ordning på mamma o pappas abbonemang. Telia har krånglat och gjort fel och tar inte på sig skulden för att allt blivit fel. Idag sa han på kundtjänst att ja, vi är ju en stor arbetsgivare. Som att det skulle vara en ursäkt.
När man pratar med kundtjänst gång på gång så tror man att de till slut ser i sina system... vad man ringt om tidigare. Men så är det inte. För de skiter i att göra noteringar så varje gång blir det som ett nytt ärende. Dessutom kommer du aldrig få någon smslänk för feedback om samtalet varit tjurigt. De vill vara ha positiva omdömen.
Jag ville få ut alla inspelningar men de hänvisar till att de inte lännas ut utan bara används i utbildningssyfte. Vilket verkar osannolikt eftersom de är så otroligt dåliga på kundbemötande. Jag har nu begärt ut historiken men tyvärr så kommer den inte visa ett skit eftersom de inte gör några anteckningar. Jag har sagt till dem att vid kommande samtal så kommer jag säga att jag sjölv spelar in samtalet för framtida ev krångel. Telia säger ju att deras medarbetare inte kunnat säga vissa saker så det gället att ha bevis. Bara man talar om att man spelar in så är det ok.
I flertalet fiberkampanjer har man lovat husägare fiber, men inte hållt sitt ord. När man väl tagit affären/området och dessutom fått offentliga bidrag, väljer man att slopa installation på adresser där det innebär en merkostnad. Håller inte heller sitt ord om efteranslutningskampanjer i områden man idag tillhandahåller fiber. Riktigt dåligt. Helt tappat sitt samhällsuppdrag.
Telias Träsk - tar detta aldrig slut!
Efter att Telia gjort fel och stängt av ett telefonabonnemang den 21 februari istället för att överlåta det tog det till den 20 mars innan telefonen kopplades in igen. För att Telia skulle rätta till sitt fel krävdes otaliga samtal och mail med dem.
I begäran om överlåtelse framgick att även tjänsten Nummerpresentation skulle överlåtas, detta missade de också.
Jag har nu sedan den 20 mars haft ett antal kontakter med Telia för att få detta ordnat.
Här kommer några av deras svar via sms:...
23/3 Vi har tagit emot felanmälan och lämnat över till våra tekniker. Beräknas vara åtgärdad senast 2023-03-28 kl 08.
24/3 Vi har påbörjat felsökning av ditt ärende.
25/3 Nu är din felanmälan åtgärdad.
Eftersom nummerpresentationen inte fungerade ringde jag Telia och fick till svar att. ärendet var klart hos dem. På frågan hur ärendet kunde vara klart när presentatören inte fungerade fick jag inget svar på. Jag gjorde en ny felanmälan.
27/3 kom sms från Telia om att de har tagit emot min felanmälan ang presentatören. Beräknas vara åtgärdad senast 2023-03-28 kl 18.
Då presentatören fortfarande in fungerade ringde jag återigen Telia som sa att tiden var framflyttad till fredag 31 mars kl 13. Varför de inte meddelat detta kunde de inte svara på. I min förtvivlan mejlade jag dem också och fick till svar den 30 mars:
"Hej, Din felanmälan för nummerpresentationen är fortfarande öppen och pågående. Tyvärr har vi ingen tidsram för när det kommer att bli klart och om du önskar att felsöka och felanmäla det på nytt så behöver du kontakta oss via telefon på 90200."
Nu blir jag arg, ska jag felanmäla igen ett ärende som de inte har lyckats lösa. Jag skriver till dem: Vad menar du med att ni inte har någon tidsram när ärendet blir klart? Jag fick ju besked igår att klartid är 31 mars kl 13:00? Vad då, om jag önskar felsöka, kontakta er på telefon? Sä länge ni inte har åtgärdat felet är det väl för tusan pågående? Det är väl inte jag som ska felsöka, det är ert jobb! Och att åtgärda misstag som ni har begått! Nu vill jag veta vad ni håller på med.
Får till svar: Hej! Tack för din återkoppling Får be om ursäkt för min kollega, vet inte riktigt vart han fick luft ifrån. En felanmälan som denna tar vanligtvist 1-4 arbetsdagar att åtgärda, ser att det hade skapats en felanmälan innan dennna där dem hade testat med en sak som tydligen inte hjälpte. Invänta hantering av detta ärende och se om problemet ditt blir avhjälpt annars återkom så ser vi över det igen.
Hur länge ska jag vänta? Skriver igen till dem: Hej! Jag förstår inte riktigt ditt svar. Du skriver invänta hantering av detta ärende, men hur länge? Felet skulle ju vara avhjälpt idag kl 13 men nummerpresentatören fungerar ju fortfarande inte. Avslutar ni då bara ärendet och jag måste lägga en ny felanmälan? Ni måste väl ha ärendet pågående tills ni har löst felet?
Fortsättning lär tyvärr följa.
4
