I am writing this review out of sheer frustration and disappointment with the support services provided by Bahnhof. As an experienced computer technician, I am well-versed in troubleshooting and resolving technical issues. However, my recent experiences with Bahnhof's support have been nothing short of exasperating.
On September 12th, 2023, I reached out to your support team regarding an internet outage, which was eerily similar to the issue we faced in July. Despite having conducted extensive troubleshooting on my end... and even adhering to Bahnhof's specific instructions, the problem persisted. The previous issue was eventually traced back to a faulty FSB on your end, after a 10-day wait for a technician.
Imagine my dismay when, after reporting the same issue this month, I was met with a series of bureaucratic hurdles and inefficiencies. Firstly, the email on September 13th, insinuating that we might be at fault and would bear the technician costs, was in poor taste given our prior experience. Then, on September 15th, I spent an agonizing 30 minutes on the phone with a representative who, despite her best intentions, lacked the necessary knowledge to assist. I was promised a callback from a more experienced colleague, which never materialized. To add insult to injury, I had to initiate another call, only to be informed today, September 20th, that our case was inexplicably closed on the 15th without any resolution.
It is now the 8th day without internet, a service we heavily rely on for work and study. The cavalier attitude displayed by your support team, coupled with the lack of urgency in addressing our concerns, is unacceptable. It's disheartening to learn that even after all the communication, no technician has been dispatched, and we are left in limbo, uncertain of when our service will be restored.
I understand that certain processes are in place, and external companies may be involved in technician dispatch. However, as a paying customer, I expect a level of professionalism, efficiency, and respect that has been sorely lacking in this ordeal.
I urge Bahnhof to review its support protocols and ensure that customers are not left stranded due to internal miscommunications. We deserve better.
Otroligt dåligt kundbemötande och kundservice. Deras telefonkö är otroligt lång och man kan vara först i kön i över 30 minuter, kommunikation mellan dess olika avdelningar är ett skämt.
Efter att varit utan internet i flera veckor och behövt spendera 240 KR ur egen ficka så tycker dom en kompensation på 225 kr är rimligt.
Istället för att vara tillmötesgående och ge en kompensation som inte är ett hån, så blev dom istället en tidigare trogen kund fattigare.
Har i skrivande stund suttit 1 timme och 45 minuter i kö bara för att ta bort publikt IP på ett abonnemang. Av denna tid har jag fått en röst som säger "Du är nu först i kön" i 30 minuter. 30 MINUTER FÖRST I KÖN!!??
Skamligt Bahnhof!
Håller inte sina avtal, debiterar för mycket, omöjlig att komma i kontakt med.
En riktigt usel kundstjänst som bara vill sko sig på dig.
Avråder bestämt från dessa skojare!
Blev debiterad från dagen jag beställde det istället för dagen jag beställde till, det var mer än en månad extra jag fick betala (jag var varken skriven på adressen eller enligt bostadskontrakt inflyttad).Kundservice rentav ljuger om att det och hävdar att de ska stryka fakturan, sen får man påminnelseavgift om det, ringer återigen kundservice som då hävdar att jag ska betala. Ursinnigt kassa på att säga upp abonnemanget; bad om nästa månad ut, med förtydligat från dem att det tar slut den sista i månaden 23:59. Istället... tog det slut 00:01. Inte världens grej i säg men så ursinnigt kasst av support och företaget i sig. Avråder alla att vara kund hos Bahnhof
Har haft Bahnhof sedan 2016, varit supernöjd. Inte dyrt, erbjöd ett alternativ som var fullgott för mig (30/10). Upptäcker idag att de förra året i maj tog bort den här tjänsten, och då utan att informera har bytt över mig på 100/10 (vilket är mer än jag behöver), tagit betalt för detta 249 kr/mån. Nu när jag kollar vad det kostar via hemsidan är det 199kr/mån för 100/10, och 249 kr/mån för 100/100. Trots detta har jag inte följt med vid en sänkning från 249 till 199, trots att det är deras pris för tjänsten jag har. Vid... samtal kan de inte hjälpa till mer än ändra nästa faktura pris (för augusti och framåt), men inte innan. Jag ska alltså betala (efter upptäckt, har ju redan betalat för mycket ganska länge) ytterligare pengar extra för en tjänst jag inte får. Hade lika gärna kunnat prata med en chatbot. Otrevligt och icke tillmötesgående.
Bytte till Bahnhof Villafiber för några veckor sen och har nu varit i en Berg- och dalbana av dåliga upplevelser. jag har fått faktura med felaktiga belopp och fått pratat flera gånger med dem om det och problemet kvarstår. När fibret skulle kopplas över så hade de inte avslutat mitt nuvarande fibernät (via dem) och blev utan internet nu i 5 dagar och ska vänta 7 dagar till att en tekniker ska titta på problemet. jag har suttit flera timmar i kötider att få hjälp och hjälpen i kundtjänst har inte hjälpt/gjort någon skillnad.... Jag är beroende av mitt internet för att göra mitt jobb och använder det för fritid för ex. TV, dator, styrning av hem osv. Inget funkar och verkar vara utan det ett bra tag till framöver.
Håller inte sina avtal, omöjliga att få kontakt med. Chatten är aldrig bemannad, mailen kontrolleras inte förrän efter påtryckning via telefon, och via telefon ska de "ringa upp" vilket de aldrig gör. Kommer se mig om efter annan leverantör. Rekommenderas INTE!
Efter många år som nöjd kund har företaget börjat skicka bluffakturor (!) på höga belopp som jag som kund måste sitta i tel-kö i flera timmar (!) för att ens få TALA om! En som svarade lade på luren utan att ge hjälp. Usch! SÄMST!!!!
Supporten är under all kritik, snart uppe i tre veckor utan internet och supporttekniker efter supporttekniker skickar oss bara vidare och ska ”lyfta ärendet” och absolut ingenting händer.
Ingen i högre ställning som vill prata med oss heller även om teknikern i telefon försökte.
Trodde bättre om Bahnhof som hade "sveriges nöjdaste kunder" de borde titta in här.
Apdyr router på tusen kronor som jag betalat för direkt, som jag därefter får "betala av" varje månad ( är inte gjord av pengar) konstigt svar av kundtjänst..nåväl därefter får jag några konstiga avgifter DÄR känner man som kund sig lite lurad, fyfan vad mycket stålat som gått åt! inget av dessa avgifter förstog jag skulle vara med heller.
Nu blir det att byta till Boxer eller något annat lite billigare.
Ni som tänker skaffa bredband... hos dem -SKIPPA Bahnhof! Inte värt "säkerheten" de erbjuder om man blir barskrapad på köpet.
Tjingeling!
Bahnhof hade servicearbete den 21 juni i år, idag den 30 juni har vårt internet fortfarande inte kommit tillbaka. Enligt deras Kundsupport så felsöker just nu deras "nätverksexperter" problemet.
Jag får ingen återkoppling via mejl trots att jag bett om det.
Det är ingen som har ringt upp och bett mig utföra omstarter av vår utrustning, dvs göra en gemensam felsökning.
Jag förstår inte att de kan kallas "experter", möjligtvis är de experter på att rycka på axlarna och klia sig huvudet...
Jag ska bara sitta och vänta... på att de ska hitta problemet, frågan är hur länge jag får vänta.
Nä, Bahnhof lämnar mycket att önska, men främst deras Kundbemötande. De har inget kundfokus alls när det kommer till privatpersoner, men de kanske bara vill ha stora företag som kunder.
Senaste året har vi haft en del andra problem med att internet försvinner korta perioder för att sen komma tillbaka, även där står de helt handfallna och förstår inte varför, det är ju bara så konstigt....
Idag har vi lagt in en beställning hos Tele2 istället, enda nackdelen är att det kommer ta över en månad innan vi får internet via dom. Men kanske räcker mobildatat tills dess...om vi har tur!
Bahnhofs kundservice har just nu en telefonkö och jag fick vänta 2 timmar och 13 minuter för att kunna fråga om de stödjer IPv6. Det är riktigt uselt Bahnhof.
Har en historik med Bahnhof och vart en väldigt nöjd kund i 10 år. Minns från den tiden att man fick mailsvar på typ 30sekunder med en tekniker när det inte fungerade.
De mailade tidigare idag ut en info om kommande prisjustering. Den andra på ett år. Så på ett år har nu priset för samma tjänst ökat med 19%. När övriga operatörer ligger billigare.
I mailet stod det så fint att om man hade några frågor om höjningen var man varmt välkommen att kontakta deras chatt. Vilket jag gjorde.
Nu efter 7h i chatten och... inget svar så känner jag att inte längre att de är värda att ha kvar. Skall man va dyrast på marknaden så får man ha supportpersonal också.
Har ni försökt titta i mitt avtal och se hur man säger upp. Står att det skall göras skriftligt enligt hemsidan, den enda skriftliga kontaktvägen är deras chatt. Hmm
Från att vart nyfiken på prihöjningen till att va orolig över att kunna säga upp abonnemanget på några timmar.
Så nej tyvärr har Banhof som siktar in sig på föreningar o stora kunder vuxit helt ur kläderna för dem som hjälpte dem i starten.
Jag byter nu till Tele2 p.g.a. datakort i samband med mobil telefoni. Men vill ändå passa på att tacka Bahnhof, utmärkt bredband kvalitet och noll krångel om man behöver något. Även uppsägningen via telefon tog bara 30 sekunder, har aldrig tidigare upplevt att man slipper tjat när man säger upp sig. Tack for det!
Varning för Bahnhof om det misslyckas med att installera sina tjänster!
Jag är kund till Bahnhof sedan många år (tror 2013 eller 2014). Har kört Bahnhof via Telia Öppenfiber ända till igår. Då var mitt bytesdatum till Bahnhof Villafiber. Tyvärr fungerar det inte. Jag trodde först att jag kanske kopplat något fel eller att det eventuellt var en skadad fiberkabel mellan Huaweiroutern med inbyggt fibermodem till fiberkontakten som var orsaken till att LOS-lampan blinkade(dvs att det inte finns någon inkommande fibersignal).... Jag har varit i kontakt med deras support sedan måndag morgon. Jag tycker personalen beter sig trevligt, men det är uppenbart att Bahnhof inte prioriterar sina misslyckade installationer. Jag har skickat bilder till dem på min installation och även provat att koppla in min gamla utrustning för att se om WAN-lampan lyser på den och det gjorde den inte (och har inte funkat sedan gamla tjänster kopplades ur igår strax för 11, det var faktiskt deras kundtjänst som bad mig göra det - antagligen för att se om Skanova slutfört sin urkoppling och det har det gjort...).
Efter dessa turer får jag besked att de behöver skicka ut en tekniker för att kolla sin "inpatchning" av tjänsten och att detta kan ske först den 8/10. Jag jobbar i dagsläget hemifrån och att köra mobilt bredband är dyrt och inte optimalt. Jag har absolut blivit trevligt bemött, men jag upplever att Bahnhof inte prioriterar sina misslyckade installationer, vilket är uselt. Dessa borde ha högst prio av allt som deras tekniker gör. Mitt förtroende har gått från nöjd kund, till frågande om hur de ser på att få igång misslyckade installationer. Jag blir ärligt talat ledsen då jag verkligen gillat Bahnhof under alla år jag varit kund och haft en stabil leverans (via Telia öppen fiber). Om detta kommer att dröja enligt deras uppskattning, kan jag inte annat än varna för Bahnhof villafiber. Bahnhof är bra om det funkar (har flera bekanta som kör det och det har funkat fint), uselt om du får problem då jag upplever att ansvarskänslan att skyndsamt åtgärda en bristfälligt utförd tjänst TOTALT saknas. //Niklas
PS. Jag har haft några ytterligare samtal med er kundtjänst (som är trevliga). Det är era inkompetenta tekniker jag är besviken på och er kapacitet att rätta tekniska misstag inom rimlig tid. Jag har sagt upp er villa fiber och bett om att ni återinstallerar Telia öppen fiber (för att snabba på processen behåller jag internet via er till att börja med, men kommer snart att byta leverantör). Ert sätt att hantera denna situation är inte seriös. Tråkigt, men ärligt talat, ni klarar inte av att hantera avvikelser på ett professionellt sätt när det väl händer och då är ni inte värda mina pengar.
Förstår inte andras dåliga betyg!
Enda bolaget som verkligen kämpar emot övervakningssamhället och värnar om integriteten!
Bra hastighet och kund bemötande.
dåliga betyg verkar bero på andra faktorer som inte Bahnhof kan rå över, dvs andras stadsnät. eller när det växte rejält så de inte hann bygga ut Kundservicen så väntetiderna blev långa.
Usel kundservice. Får knappt ut 720mbit från en 1000mbit uppkoppling med kabel. Tycker den personen som jag fick chatta med som heter Gregoris borde lära sig hur man bemöter kunder på rätt sätt. Säger upp bredbandet imorgon för byte till Bredband2 som faktiskt ger utlovad hastighet.
Aldrig mere Bahnhof.
Har haft Villa Fiber, der har fungeret ok (hvis man ser bort fra ekstrem langsom kundeservice). Bestilte så deres TV-pakke og 2 tv-boxe. Det tog to uger (og timer i telefon på at vente på Kundeservice) før TV-pakken fungerede. Desværre også en dårlig oplevelse, hvor der fx. ikke var Play-tjenester inkluderede. Vi valgte derfor at bruge vores ångerrätt og returnerede de ubrugte boxe. De fejlede ikke noget da de blev sendt, men nu har vi fået en regning på 1300 pr. stk. Selvom den ene var gratis ved købet... og den anden kostede 799,-. Vi har tidligere haft både Telia og Viasat uden problemer - og vi glæder os til at vende tilbage til et fair selskab med kundeservice. Aldrig mere Bahnhof....
OMORALISKT FÖRETAG. Dom berättar inte att dom sänkt priset till sina befintliga kunder. Jag vill varna alla för Bahnhof. Uppmanar er att gå in och se vad ni egentligen skall betala för er uppkoppling. Idag kollade jag vad jag skulle betala för 250/100 på deras hemsida. 359:-/mån skall det kosta.
Sa då till mig själv. "Hmmm, men jag betalar ju 399:- /mån. Varför det?"
Ringde till fakturaavdelning och tänkte att detta var ett ärligt fel av Bahnhof. Blir då upplyst om att Bahnhof har tagit beslut att inte berätta för sina... befintliga kunder att priset gått NER. Bara när det går UPP.
Man vill tydligen inte rädd om befintliga kunderna utan LURAR dom att betala ett högre pris så länge kunden inte upptäcker det. Fruktansvärt dåligt omdöme väldigt oproffsigt tycker jag.
Först och främst ska jag säga att jag varit relativt nöjd med tjänsten kanske tack vare att jag inte har haft med bahnhof att göra under perioden.
Då jag inte behövde deras tjänst längre valde jag att bara skicka ett mejl om uppsägning med sista dagen en månad senare enkellt lätt och säkert trodde jag. Men då det verkar som att bahnhof lagt in ett spam filter i sin mejlkorg med sökordet uppsägning så påstår dom att de aldrig fått mejlet. De skickar sedan ut nya räkningar med påminelseavgift och jag skickar in bestridan... den 7 oktober som de fortfarande inte heller har bekräftat. Jag har numera inget gott att säga om detta företag som borde beläggas med verksamhetsförbud tills de rättat till sin bristfälliga kundtjänst. Det blir också väldigt problematiskt för mig i framtiden då de inte verkar vilja lämna över ärendet till en domstol utan behåller ärendet som ett trumfkort till den dan jag behöver deras tjänster igen.
Sveriges nöjdaste kunder? Ganska vågad claim eller så är det kanske baserat på alla som aldrig haft problem med deras tjänster? Om "Sveriges nöjdaste kunder" innebär att man ska få vänta 1 - 2h i telefonkö för att komma fram, inte få tydliga svar och bli lovad återkoppling som inte kommer i kombination med att internet legat nere i snart en vecka utan att jag ens fått information om hur det skulle kunna lösas? I så fall tror jag det borde vara rätt enkelt att få sveriges nöjdaste kunder. Jag förstår att det är hög belastning... och uppenbarligen många som har problem (vilket i sig kanske talar sitt tydliga språk kring deras förmåga att hålla en önskad up-time?) men man kanske kan åtminstone ge något mer än "jag vet inte vad som kan vara fel" efter nästan en vecka? Den analysen kunde jag själv dra på under 10min efter min egna felsökning. :) Tror det är dags att se sig själv i spegeln och inse att man har enorma utmaningar i att serva deras kunder. Många bolag har löst det, så kanske dags att göra detsamma?
Uselt!!!!
Skrämmande läsning av andra kunder upplevelse av Bahnhof!!! Trist att jag inte läste detta innan jag bytte från Telia till Bahnhof bara för att jag är snål och ville minska kostnaderna med 100 kr/mån.
Beställde fiber och TV den 15/7. Skulle ha startat den 15/8. Fakturan kom den 15/8. Bredbandet kom igång den 17/8, TV har idag den 21/8 ännu ej kommit igång. Bredbandet tappar kontakten flera gånger i timmen, 10 - 25 sek varje gång (innebär när man tittar på HBO så får man vackert starta från början).
Kontakten... med kundtjänst ger mycket att önska. När man efter mycket lång väntan kommer fram på chatten så ger supporten mycket att önska "TV, nä det är inte vi utan en underleverantör, du får vänta", vet inte vad det kan vara etc. När man skickar mail för att man inte orkar vänta i chatten så får man bara ett automatsvar att man skall återkomma vilket man aldrig gör.
Välj annan bredbandsleverantör än Bahnhof
Det är när man har problem med en tjänst leverantören visar sitt sanna jag - för denna är det tyvärr katastrofal kundservice som präglas av långa väntetider (reservera 1.5t för ett enkelt ärende), bakbunden personal som inte har befogenhet att hjälpa dig, komplicerade lösningar (låna grannens utrustning eller köpa ny utrustning för att testa och sen lämna tillbaka den) stark misstro mot nätleverantör (ex. Telia) vilket du som kund måste hantera vid ev. problem, interna tekniska problem (knappa in personnr funkar inte, de frågar alltid efter detta när man kommer fram).
Kan av personliga erfarenheter INTE rekommendera någon att använda Bahnhof.
De senaste åren har kvaliteten på deras tjänster minskat markant (från någon enstaka driftstörning per år, till någon driftstörning per månad). Deras kundservice är för närvarande totalt obefintlig - om du kommer fram har du tur (har flera gånger när det strulat försökt få kontakt med dom med gett upp efter 30-40 minuter i kö utan annat köbesked än att det är samtal före).
Senast när Internet dog gick det inte komma fram till dom - försökte... tre gånger per telefon (gav upp efter ca 30-40 minuter alla tre gångerna). Kom inte åt deras urusla felanmälningssida från min mobiltelefon (den ville inte fungera med mobilen)... lyckades så småning om få min ipad att koppla upp sig på deras sida och göra en felanmälan (även om den är designad för att man inte ska felanmäla). Har inte fått NÅGON som helst återkoppling på felanmälan än efter tre veckor.
Ringde deras fakturatjänst för att bestrida en räkning där de kräver betalt för tjänster de vägrar leverera... efter 70 minuter i telefonkö kom man fram. De såg att bestridandet jag gjorde per e-post veckan innan kommit fram, men de hade inte tagit hand om det... nu 1½ vecka senare har man inte hört mer från dom än att det kommit ett inkassokrav på beloppet som bestridits.
Detta är INTE längre ett seriöst företag, och saknar helt kundvårdande värderingar.
Dom var bra en gång i tiden men inte längre och gamla meriter räcker inte.
Redan 9 dagar utan internet. Mer än 100 min i telefonkö och på chat. Ett mail till kundtjänsts chefen, utan svar... såklart. Det enda som hänt under tiden, Bahnhof har raderat första felanmälan. Nu svarar dem inte alls på telefon... (sista försök: 50 min i kö) Har sagt upp avtalet via chat men fortsätter få fakturor. Absolut otroligt att ett sånt företag kan finnas i Sverige!
Vill bara passa på att varna företagare för detta skitföretag, inga inga avtal med dem. Ni blir låsta hela avtalstiden utan chans till uppsägning. riktigt dåligt.
Förtjänar en nolla.
Sämsta kundbemötandet någonsin från Bahnhof, pga fel på deras system har det inte synts att jag hade 2 aktiva förbindelser under mina sidor och jag har heller inte fått några fakturor för denna förbindelse. Nu 7 månader senare hänvisar dom till problem med deras system och kräver full ersättning i efterhand. En förbindelse jag aldrig ens använt. Inte ens tillstymmelse till att försöka bemöta mig som kund, som att stånga huvudet i en betongvägg. Skulle ALDRIG rekommendera Bahnhof till någon. Med sådant... kundbemötande borde ni inte ens få finnas! Tidigare har jag varit väldigt positivt inställd till Bahnhof då jag inte haft erfarenhet av deras kundbemötande, men detta var något av det värsta jag varit med om. Teckna inte förbindelse via Bahnhof! Ta t.ex. Bredband2 istället!
Blev enbart medlem för att varna om skitföretaget, Sämre support kan omöjligt finnas!!! Efter 15 år så säger jag nu upp skiten, problemet nu är bara att man måste ringa och säga upp och det verkar vara ett episkt mission impossible då dom fan inte svarar!!!!!! väntetiden är bara för mycket, ingen normal människa med arbete och fritid har ork med detta. Chatt-retardsen anklagar en för att ljuga, lovar saker dom inte håller, aroganta mm,mm,mm,mm,mm. Utrustningen åker tillbaka på Måndag. Funderar på Ownit sen...……..
Uruselt. Noll kundservice. Tog en vecka för dem att ens svara på mail, och då försökte de inte ens lösa problemet utan gav bara ett fullständigt nonsens-svar. Ingen felsökning, inga förslag på vad som kunde göras, inga som helst försök att reda ut varför det inte fungerar, bara ett svar i stil med att "såhär ska det fungera" där de utgår från att kunderna är idioter. Riktigt, riktigt dåligt.
Kundtjänst som inte kan göra något fast man kan bevisa vad problemet är.
De står inte heller för vad de säger i telefon när det kommer till avtal och liknande.
Håll er borta.
2016 blev vi Bahnhof kund. Anledningen till detta är att vi tidigare varit kunder med co-location men även ert arbete mot massövervakningssamhället. Därför föll valet av Bahnhof naturligt. När flytten gick av vårt företag från Nyköping till Karlstad bytte vi operatör från Telia till Bahnhof. Utrustningen kopplades in i Karlstads stadsnät och under hela perioden fungerade uppkopplingen perfekt. I samband med en flytt till Forshaga flyttade vi även då vår uppkoppling till Forshagas stadsnät och även här flöt perioden på utan... några avbrott. Vi har haft fyra fasta publika IP-adresser med egna servrar som aldrig haft några problem. Men detta kommer snart att få en märklig tur för oss. I samband med att vi flyttar kontoret till Karlstad igen så började problemen. Av någon anledning har huset inte Karlstads stadsnät utan Open Universe. I samband med flytten så fungerade inte inkopplingen. Det visar sig att fördelarboxen för fiber var felinkopplat. Efter flera dagar kontakt med Bahnhof skickar man ut en tekniker som åtgärdar problemet och därefter fungerar uppkopplingen ut mot nätet. Vi sätter upp samtliga servrar, monterar upp nätverket och det är då problemen börjar. Vår mejlserver kommer inte ut på port 25 och vi inser ganska snart att stadsnätet blockerar porten. Vi kontaktar er kundtjänst, och tror att detta kommer inom ett par dagar vara åtgärdat. Men så blir inte fallet. Istället blir det så att det kommer att ske många samtal och mejlande fram och tillbaka mellan oss och er kundtjänst, och under vissa av dessa kommunikationer verkar er personal totalt inkompetent. Trots att vi delger information och bevis att portar är avstängda hävdar man konsekvent månad efter månad att så inte är fallet. Under tiden tappar vårt företag kunder då viktiga mejl inte kommer fram. Vi får med andra ord sätta upp en temporär lösning med att vidarebefordra alla mejl via er mejlserver och ett e-postkonto från vår server. Detta skapar dock fördröjningar i vårt system. Efter flera månader av tjafs fram och tillbaka erkänner Bahnhof till slut att Open Universe spärrar portarna. Vad vi reagerar på är hur dessa kundmedarbetare på er kundtjänst har behandlat vår korrespondens och nonchalerat oss. Men problemet slutar inte här, det visar sig att vår uppkoppling har extrema problem. Vi tappar internet fram och tillbaka och utrustningen så som wifi och tv m.m bara tuggar runt. Flera felanmälningar lämnas in och vi blir nonchalerade varje gång. Samtidigt fortsätter Bahnhof att debitera uppkopplingen fullt ut. Vi påbörjar en enorm felsökning som pågår i flera månader, pingplotter-loggar, felsökning av utrustning, felsökningar av kablage, vi provar att byta ut swichar. Men felet kvarstår. Vissa tider fungerar internet sämre än andra tider. Vi påpekar gång på gång på gång felet till kundtjänst. Varje gång avslutar man våra felanmälningar utan återkoppling med att åtgärda felet. Man hänvisar till att det är fel på vår utrustning. Samma utrustning som fungerat felfritt innan. Vi felsöker till våra huvuden inte orkar mer, trots att vi gång på gång förklarar hur felet upplever sig är det ingen som tar oss på allvar. Vi har enorma paketförluster mot er gateway och har paketförluster mellan er gateway och Open Universe utrustning. Tiden går och vi förlorar allt mer pengar, vi tar ett snabbt beslut att flytta vår mejlserver till en datahall. Det har nu gått sex månader och varken portarna eller uppkopplingen har åtgärdats. Sex månader har ni fortsatt ta betalt och sex månader har ni struntat i att åtgärda problemen. Det är alltså så här ni behandlar era företagskunder, en kund som varit er kund sedan 2016 och betalar tusenlappar efter tusenlappar. Vi har igår skickat in vår sista felanmälan, med loggar som bevisar våra paketförluster. Uppkopplingen är för oss totalt värdelös idag, därför har vi gett er fram till 30 mars att åtgärda problemen annars kommer uppkopplingen sägas upp. Vi planerar därefter att byta operatör. Efter att ha läst på olika forum och på de omdömen som ni har fått här förstår vi att ni verkar ha allvarliga problem med att ta hand om era kunder. En mycket trist läsning från en operatör som vi varit 100 % nöjda med. Som företagare vill vill vi bara påpeka en sak. Desto fler missnöjda kunder ni får desto mer kunder tappar ni med andra ord är detta dålig företagsverksamhet. Att folk lämnar så här dåliga omdömen skadar både nuvarande och nya kundrelationer. Ni behöver verkligen åtgärda er kundtjänstpersonal. Lyhördhet är en förmåga de saknar. Ibland har det de till och med blivit otrevliga mot oss i telefon pga av att vi påpekat att problemet kvarstår och att vi är trötta på det. Som sagt 30 mars, sedan är vi iallafall inte längre Bahnhof:s kund. Vi vill varna företagare som funderar över att använda Bahnhof och Open universe tjänster i Karlstad att tänka en gång till. En missnöjd företagare som snart inte längre är en Bahnhof kund.
Helt värdelösa
Varit kund ett tag (då det bara fanns Bahnhof och sydantenn att välja mellan) men fick fiber ingrävt för nåt år sen och behållit Bahnhof för priset enbart. Nu har någon sabbat fibern ute i området, ringer och felanmäler(Torsdag) men inget händer ringer dagen efter och får då till svar att det inte ens va iväg skickat men det skulle han göra direkt men när samtalet från teknikern kommer så blir beskedet att min fiber lagas tidigast måndag. Frågar teknikern om dom fått in felanmälan igår (torsdag) hade ni hunnit... laga den då? Svar: med all säkerhet. Så jag lägger skulden hos Bahnhof men vill dom ge mig en lösning? NEJ jag får återkomma om jag vill ha avdrag på fakturan. Nu landar det på 4-5 dagar som jag missar (jobbar hemifrån) likadant min fru som studerar.
Varning!! Detta företag är extremt oseriöst, de sätter upp fakturor på 3 månader i taget, men med "1 månads uppsägningstid" och om man önskar ändra sitt abonnemang så måste man ändå betala för 3 månader och en tjänst man inte har använt med en "retur" 3 månader senare. Kommer nu att få betala 800 SEK för något som vi inte utnyttjat och inget tillbaka! Har pratat med 5-talet personer på företaget (inklusive ansvarig) utan resultat. Inte OK någonstans att behandla sina kunder på detta sätt.
Vi beställde Bahnhof, men ringde de utan svar, för att säga upp. De ringde inte tillbaks. Vi hade ångrat oss och meilade dem. Idag fick vi en faktura ändå, med fel belopp. Vad ska vi göra?
Jag måste VARNA er alla från att använda er av Bahnhof! Fantastiskt värdelöst företag som inte håller något dom lovar. Vårt internet har inte fungerat på 6 MÅNADER. Bahnhofs svar på detta: vi ska titta på det. Har dom gjort någon åtgärd? svar: NEJ.
Får vi någon kompensation för att dom vägrar att åtgärda problemet. Svar: NEJ.
Även säger dom att gruppchefen ska ringa upp samma dag men nu har det gått några månader och vi har ringt ungefär 3000gg men ingen gruppchef ringer upp.
Använd dig ALDRIG utav det här företaget... för du kommer att bli lurad och bedragen. Sedan tvingar dom dig kvar under bindningstiden utan att ens leverera tjänsten INTERNET.
Nu kommer vi få betala dubbelt för vi måste använda oss utav ett pålitligt företag för att kunna få internet. TELIA, det är ett företag som ger dig det du betalar för, är trevliga, serviceinriktade och har kvalité.
Bahnhof låter bra på pappret med i praktiken är deras affärsidé inte kundvänlig alls. Obefintlig kundtjänst. Det går aldrig att komma fram till någon att prata med, kundtjänsttelefonen är i praktiken stängd dygnet runt alla dagar. Du hänvisas istället till att felanmäla via nätet där du aldrig vet om du kommer få svar eller ej. Hemsidans upplägg är ogenomtänkt och buggig och ber dig skapa nytt lösenord hela tiden. Du kan inte se fakturan på Mina sidor. Om man redan inte har internetuppkoppling, hur tänkte ni att jag skulle... felanmäla, Bahnhof?
Det är för en företagsekonom helt uppenbart att ni inte bryr er ett dyft om era kunders upplevelse, utan ni lever på gamla meriter samt hoppet att tillräckligt många kunder har en fungerande tjänst. De som det inte fungerar ignorerar ni. Jag är en av dem, så ni förlorar kunder. Den här strategin kan ni bara ha så länge fibermarknaden har detta oligopol. När 5G är standard kommer ni bli utkonkurrerade av den enkla anledningen att ni inte kan kundservice.
Du som sätter dig ned att svara på detta, gör oss kunder en tjänst och byt jobb. Hur har ni tid att sitta och besvara här, men ni kan inte svara i telefonen? Pinsamt!
Gillar i grunden företaget och dess värderingar men för mig har det varit många små korta avbrott i internettjänsten, vilket är oerhört irriterande när man t.ex. streamar något. Det har varit svårt att få detta fixat. Det är också väldigt långa telefonköer till supporten.
Jag har bahnhof som leverantör av internetuppkoppling. Nyligen grävdes en kabel av och förväntat åtgärdsdatum är 2,5 MÅNADER (!!!!) från nu.
Bahnhof ersätter inte mer än att dom kompenserar dagar som tjänsten legat nere, och dom går inte på preliminär datum utan ersättning utgår först när Klar rapport inkommit. Jag har sagt att jag inte vill ha kompensation för att tjänsten ligger ner, jag vill ha en alternativ lösning genom tex 4G router eller liknande men dom erbjuder inget sånt.... Grannarna som har t.ex. Telia har... fått 4G routrar och mobilsurf fram tills dess att störningen är fixad.
I allmäna villkor avsäger dom sig ansvar utanför eget nät och störningen är i skanovas... Kan dom frånsäga sig ansvar såhär, jag har ju avtal med bahnhof....
Telia har säkert samma klausul men dom tänker faktiskt på kunden....
Och till råga på allt:
Fruktansvärt katastrofal kundservice. Och då är det inte dom anställda (som är kompetenta) utan KÖN! Har behövt vänta I 2 timmar (!!!!) de senaste 6 gångerna jag ringt, och en gång blev jag bortkopplad på plats 3 I kön.kan inte med ord beskriva hur undermåligt detta är. Dom har lovat att återkoppla men alla uppdateringar jag fått är på eget bevåg och genom grannar som har bättre operatör som återkopplar
Har varit nöjd och sålänge det funkat har det varit bra (duuh) men om det skiter ja då är det kört. Å andra sidan hinner jag stryka, svabba golvet, damma och vaxa öronen under tiden vilket kanske inte är fel då det inte blir gjort annars....
Jag gillar principerna dom står för med integritet mm och skulle gärna vilja stötta detta men tyvärr: Aldrig, aldrig, aldrig mer bahnhof. Tyvärr!!
Tips: använd en operatör som har ett mobilnät och kan erbjuda alternativ uppkoppling när väl större och mer omfattande driftstörningar sker, typ Telenor eller Telia....
Två gånger nu de senaste veckorna har bredbandet gått ner helt oväntat under pågående arbete vid datorn. Kötid första gången 1 timme 15 minuter. Operatören lyckades kicka igång bredbandet. Andra gången 1 timme och 35 minuter och då blev problemet inte avhjälpt utan jag är nu hänvisad till att själv gör felundersökningar på utrustningen. Inte har de någon chat funktion heller så man är helt hänvisad till telefonen eller skriftlig felanmälan
Finns det inget sämre betyg!! Jag vart utan bredband under 16 dagar spenderade 3,45 h i tel kö all info de hade hade dom fått av mig. Grannen som hade Telia fick en mobil router under tiden och 1 månad i komp jag skulle få 150 kr trots att jag varit tvungen att vid 2 tillfällen åka hem från jobbet och ta in tekniker och köpa mobil surf för 900 kr för att täcka behovet för tv under fotbollsVM. Dom bryr sig inte när jag frågar om dom tycker det är ok och säger bara att du är bunden till oss i 2 år till sedan får du betala... 2000 kr för att byta bort oss. Extremt otrevliga och önskar ingen att behöva ha dom.
Innan man skaffar IP telefoni (Eller andra IT tjänster) är det en god ide att se hur lätt man kan nå leverantören via email eller telefon !
Bahnhof är i princip omöjlig att nå via email !
Att ringa dom är lika hopplöst !
Att deras tjänster ser intressanta ut ter sig ganska ointressant när man fått kännedom om dessa fakta !
Varning för Bahnhof villafiber!
Är nätverkstekniker. Fick erbjudande om att byta från Telia öppen fiber till Bahnhof villafiber. Priserna va bättre o Bahnhof har ju bra renommé.
Allt har bara strulat. Det har inte gått att beställa TV tjänst via deras partner Sappa då Bahnhof inte rapporterat att jag är blivande kund, de har inte skickat ut router trots att det står i erbjudandet, de har inte kopplat in i tid utan skjutit upp det flera ggr.
Tillslut sa jag upp avtalet, och fick det godkänt av dem trots deras regel... som ger 2v ångerrätt FRÅN BESTÄLLNINGSDAGEN....
Mailade Bahnhof's operatörsbytesavdelning för att säkerställa att de INTE skickade ut Skanova för att genomföra operatörsbytet - men det sket de tydligen i, för nu har de kopplat om och jag blir utan TV & Internet några dagar.
...så för att bespara er en lika helkass Bahnhof-upplevelse delar jag med mig av mina erfarenheter.
/Jocke
98
