dinvvsbutik.se

Beställde en dagvatten/dränpump mot faktura som levererades hyfsat snabbt. I kollit låg en faktura som vi betalade direkt. Efter en månad fick jag en påminnelse av Klarna varpå jag kontaktade kundtjänst. Deras initiala respons var att betvivla att de hade skickat en faktura i kollit (de trodde bestämt det var en följesedel jag betalat mot) och det tog ett tag och en bild via sms innan jag lyckats övertyga om att det dafacto var en faktura de skickat och jag betalat. Jag frågade om jag behövde skicka kontoutdrag också, men... Visa mer nej det skulle inet behövas. De skulle lösa allt och om de inte hörde av sig var allt ur världen. Något senare fick jag ett sms som bad om kontoutdraget, vilket jag skickade prompt som svar. Efter ytterligare någon vecka fick jag en påminnelse till och jag fick kontakta dem igen, och blev med rätt trist attityd hänvisad till deras ekonomichef. Denna ifrågasatte min faktura återigen och jag fick genomgå samma procedur med samma halvtrista attityd. Efter samtalet med honom och sedan kontakt med en annan finansiär som pengarna gått till skulle allt vara löst. En vecka senare får jag en påminnelse med inkassovarning från Klarna och jag ringer deras kundtjänst igen som med samma trista och trötta attityd hänvisar mig till Klarna för att pausa fakturan. Men att han inte kunde hjälpa mer nu eftersom det var fredag eftermiddag. Denna måndag ringer jag och försöker få tag i ekonomichefen för att få klart i att de kontaktat Klarna för att dra tillbaka betalningskravet mot mig. Men han svarar ej och har inte ringt tillbaka än. Inte en enda gång under hela processen har ens ett "ursäkta vi har gjort fel" eller något liknande yttrats - bara ifrågasättande av min förmåga att läsa och trist och surt uppmanande till att "ta det lugnt - det löser sig". Ur mitt perspektiv har de lyckats checka av samtliga fel man kan göra i ett kundärende som detta. (Det är inte ofta jag ger negativa omdömen, då det ofta kan ligga temporära eller slumpmässiga faktorer bakom en liten miss eller dylikt. Men detta verkar systematisk och i princip samtliga individer har visat på lågt intresse av att lösa mitt problem i någon del av processen.)

Ja det här var ju riktigt dåligt. Jag lade en beställning online den 29 maj. Hemsidan utlovade snabba leveranser. Efter en vecka mejlade jag till kundtjänst för att be om status på min order. Hemsidan utlovade svar inom 48 timmar. Fick jag svar? Nej. Inget svar på mitt första email och heller inget svar på mitt andra email som jag skickade ytterligare någon vecka senare. När jag till slut fick kontakt med kundtjänst (per telefon) fick jag till svar att en av produkterna jag beställt inte längre tillverkades. Nähä? Om det... Visa mer är fel i webb-butiken så att gamla produkter kan beställas trots att de inte finns, kontaktar man då inte sin kund när man upptäcker misstaget? Här gör man tydligen inte det. Riktigt dålig kundtjänst. Några tips: 1) kontakta era kunder så snart ni märker att ni inte kan leverera inom den utsatta leveranstiden, 2) ta bort kontaktalternativet email om ni ändå inte tänker svara på de email som kunderna skickar, 3) när ni klantar er såhär skulle era kunder säkert uppskatta om ni åtminstone gjorde ett försök att gottgöra dem genom att till exempel återbetala frakten (som för övrigt var väldigt hög relaterat till vikt på paketet och den tid det tog för mig att få varorna).