Mycket bristfällig kundservice och kommunikation
Jag är djupt besviken på hur GlobalConnect har hanterat min beställning hittills. Jag har inte fått någon information om när tjänsten aktiveras, hur jag får min router eller vad som faktiskt gäller – det enda jag har mottagit är en faktura och en uppmaning att betala. Detta trots att jag fortfarande inte har fått någon fungerande tjänst levererad.
Jag har försökt att få kontakt med er flera gånger. När jag ringde er kundtjänst var det mycket lång kötid, utan någon information... om vilken plats i kön jag hade. Jag valde därför att bli uppringd – vilket skedde flera timmar senare, vid en tidpunkt då jag inte längre kunde ta samtalet. Jag informerade om att jag även skickat mejl – först för över en vecka sedan, och därefter igen när jag fick en betalningspåminnelse (ironiskt nog från en "noreply"-adress, som inte går att svara på). Jag har fortfarande inte fått något svar.
Detta är oacceptabelt. Som kund förväntar jag mig tydlig kommunikation, rimlig support och framför allt – att den tjänst jag beställt faktiskt levereras innan jag debiteras för den. Att ni tidigare utlovade en smidig och snabb process, “mycket bättre än IP-Only”, framstår just nu som ett tomt löfte.
Jag vill bli kontaktad omgående och få tydliga besked om status för min tjänst. Det här är inte den nivå av professionalism jag förväntar mig från en leverantör.
Har varit utan internet i 8 dagar, och GlobalConnect kan inte ens ge ett svar på när det ska fixas. De tar inget ansvar och lovar gång på gång att det ska lösas "inom några timmar" – men inget händer. Kundservice är helt okunniga och vet inte ens om att det finns en driftstörning. Däremot kan de utan problem höja priset för stadsnätet – för vad, exakt? Riktigt uselt!Hade gett 0 stjärnor om det var möjligt!
Ett helt värdelöst företag, undvik om ni kan. Vi hade jättemycket förseningar inför installationen och nya tider stämde ej. Nedgrävningen av fibern är otroligt dåligt gjord och vi kommer garanterat att få framtida problem. Nu haft en fungerande fiber i två år.
Just före jul så har dom varit och grävt i vår fiber av oklar anledning. Resultat blev ej fungerande fiber (patchat fel) och söndergrävd infart. Varit i kontakt med kundtjänst flertal gånger utan att dom åtgärdat vägen (15 cm djupt dike på infarten)
Så galet dålig service. De skickar fakturor till adresser som inte finns för att sedan skicka påminnelse avgifter.
Extremt oprofessionellt från början till slut med dem.
Vad ni än gör. Gör inga affärer med dem
Globalconnect skiter i sina privat kunder haft avbrott i tjänsten sedan 18/10 ej avhjälpt ännu 21/10.Ingen service överhuvudtaget som privat kund,kan ni så akta er för detta bolag.
Ruggigt dålig kundservice, och försäljning. Ändrar pris efter man är överens. Lång svarstid och otrevliga. Skulle inte rekommendera till min värsta fiende. Värst av allt är ju att dem har monopol, så man har ju inget val. katastrof.
Bedragare! Håll er LÅNGT borta från detta skitföretag. De försöker dra fiber utan tillåtelse och kräver sedan annulleringsavgift på """"beställningen"""""
Hantering av beställning under all kritik!
Avtalet skrevs under i februari 2023 och i dec påstår Global Connect att de missade att registrera det och vill att vi skriver på ett nytt med lev datum 1 år senare än det ursprungliga planen.Sämsta företaget när det gäller kommunikation och trovärdighet!
Sämsta kundtjänsten och försök till bedrägeri. 17900 ska dom ha för att dra fiber 12 meter och tomrör finns redan draget från tomtgräns och in under huset in i mediaskåpet. Fiber skåpet står 12 meter från tomtgränsen och mitt tomrör når dit. Dom behöver gräva 12 meter och blåsa fibern. Dom svarar inte på mejl och är otrevliga i telefon och hör aldrig av sig.
Jag hade en skada på min fiberanslutning (råtta som bitit av kabel). Det tog tre veckor för att få ut tekniker för att ordna felet och tog väl kanske en 45min att lösa. Trevliga och duktiga tekniker inget att klaga på där. Döm av min förvåning när jag en vecka senare får en faktura på närmare 9000kr för arbetet. Ingen, varken telia (som är min operatör), global connect eller tekniker nämnde något kring en kostnad och verkligen inte i den här kalibern. Kontaktade kundtjänst och fick till svar att de har en fast rimlig avgift... för dessa tjänster. När jag sa att jag inte fått den informationen så tystnade han och bad om att få återkomma (vilket han inte gjorde). Dagen efter var en säljare ute och knackade på hos min granne och jag passade på att fråga kring hur lång tid det kunde ta innan jag skulle vänta mig ett samtal och beskrev situationen. Säljaren blev väldigt förvånad över att jag skulle betala alls då felet var orsakat av skadedjur och inte självförvållat samt att det skett utanför bostaden. Bad om att få hans namn för att styrka mitt ärende men det ville han då inte (såg ut som han tyckte det blev jobbigt). Kontaktade bolaget igen en vecka senare och fick till svar att jag kunde bestrida fakturan (vilket jag gjorde). Ett par dagar senare fick jag via epost i princip samma svar som vid första telefonsamtalet att felet ligger hos mig och att de har ett fast rimligt pris och att jag fick betala fakturan men att jag eventuellt kunde få hjälp av mitt försäkringsbolag. Vad ni än gör teckna aldrig ett abonnemang eller något annat med detta bolag.
Fulsäljare som ljuger om 5G och erbjuder Teliapaket som inte finns. Installatörer som lägger kabeln alldeles för ytligt på bara drygt 10 cm djup och monterar tjänstefördelare där de inte får sitta. Som erbjuder kompensation men som aldrig ger denna. Gör inte samma misstag som vi. Välj/vänta på 5G och lägg pengarna på en bra 5G-router.
Riktigt påstridiga säljare, ger oseriöst intryck. Läs vidare om IP Only som bytt namn till Global Connect, samma företag. Vill uppmärksamma er om att det försäljaren uppger under samtal inte stämmer överens med innehållet i de detaljerade villkoren ni måste signera innan arbetet utförs. De har 24 månader (!) på sig att leverera en installation, och påstår att man då (efter 24 månader) kan bryta kontraktet om man vill utan att behöva böta 7000kr. Men läser man på om kunders erfarenheter så har detta inte gått ändå. Anmälningar... har gjorts till ARN osv. Kan vara bra att känna till vad ni faktiskt signerar. Ta gärna upp detta med företaget. Åren kan gå utan installation… Vill ni säga upp avtalet så kostar det. Till oss har de ringt två gånger, med ett års mellanrum och varje gång är det ”sista chansen att hoppa på en kampanj”, haha. Blir 5G mobilt bredband för oss istället.
De ringer och påstår att jag har beställt fiber. Sedan får jag mejl där de påstår att jag beställt. Kundservice ringer upp och säger att beställningen är på gång. Jag har skrivit och sagt i telefon att jag inte vill ha fiber åtminstone 5 ggr. Detta är ett företag du inte kan lita på. Sprid gärna detta vidare. Lägg på luren.
Tyvärr kan man inte ge 0 stjärnor. Horribelt företag. Struntar fullständigt i sina kunder och följer inte regler om markintrång. Handläggande lantmätare vet inte vad han sysslar med. Ignorerar allt. Globsl Connect, IP Only, är förlegat. Välj ett trådlöst alternativ. Billigare och med garanterat hög service nivå.
17
