Hemfrid

På det hela har det fungerat bra genom åren, bra kontakt med huvudkontoret, sämre när man ringer och lämnar meddelande till kontaktpersonen att man vill bli kontaktad men inte blir det. Det sämsta är att personalen inte kan tala svenska och inte heller engelska. Städningen är för det mesta bra.

Jag har köpt städning och fått bra och snabb respons när saker inte har fungerat som det ska. Även kommunikationen har blivit bättre. Dock är det en relativt dyr tjänst så har haft och har fortfarande höga förväntningar på tjänsten...

Överlag bra bemötande, framförallt om vi haft något klagomål. Dålig info om de "städpaket" av varor som numera ingår.
Vi har köpt städning och fönsterputs.

Bemötandet är bra. Jag har städning var 4'e vecka. Dock tycker jag städningen är för ytlig. Det ser bra ut när man kommer hem, men tittar man under sängar eller soffor är det oftast inte dammsugit där. Samma sak när man lyfter proppen i handfaten, det är ostädat under proppen.

Städning bra med Ximena som är vår nuvarande städare.. Administrationen runt omkring under all kritik.

Fel i RUT avdrag, när städerskan är sjuk så informeras det inte i tid. Fel på fakturor. De skickar vikarier trots att vi sagt till att vi hellre flyttar på städningen. Anledningen till att jag tackat nej till vikarier är att de städare som jag har specifikt sagt att jag inte vill ska städa hos oss är de som komit varje gång jag fått vikare.
Anlednignen till att jag sagt nej till vissa personer är att de slagit sönder, lampa, damsugare ärvda glas. Men ingen av dem har informerat om det och det är krångligt att få ersättning från Hemfrid. Hade varit bättre om man fick en gratis städning eller liknande jag har inte ens orkat driva ersättnings frågan. Jag har också informerat från början att vi har stor hund och har fått personer som är hundrädda. En person vågade inte ens öppna dörren en annan såg jag hur han sparakde mot hunden när jag kom hem tidigt.
Nu de sista gångerna verkar det som Hemfrid har förstått att vi föredrar en omboknad städning istället för vikarie så det har blivit lite bättre.

Vad det gäller hunden förstår jag att man kan vara rädd , men då bör de inte skickas till oss för att städa.

Jag hade inte varit kvar på Hemfrid om inte vår senaste städerska varit så bra. Hon städar bra, händer det något så har hon informerat på ett bra sätt och hon har varit snäll mot vår hund. Det har också fungerat bra när hon har fått med sig någon extra person för större städning till oss och hon har visat hur man gör och hur man får hunden att gå och lägga sig etc.. om personen ifråga inte varit van vid hundar. jag upplever henne som mycket ärlig och genuint snäll.

Förutom det så är det också inte kul med alla undersökningar de skickar, känns som jag straffas för att jag aktiv fyller i dem och får bara fler, jag får igenomsnitt några via SMS per månad och några på mail. Kan vara färre men i så fall tror ajg att de påminner på redan ifyllda. 2 sista veckorna så har jag fått 2 på mail och minst 1 på sms.

Har haft hemfrid senaste 3 åren. Nöjd med de som har städat, men missnöjd med Hemfrid som helhet.
Priset har ökat succesivt, bl.a. genom påtvingade rengöringsmedel som inte alls motsvarade prishöjningen.
Provade även på deras fönsterputs som slutade med att i princip alla fönster vart repade och hemfrid fick byta ut alla repade fönster. Kostade oss mycket tid och energi som var just det man ville undvika när man beställer fönsterputs.
Dessutom verkar de inte vara så noggranna med tidsrapporteringen, ibland har städerskan vart hos oss 10min kortare utan att rapportera det, ibland 10 min längre. Svårt att veta om det går +-0.
Vi har nu tröttnat och avslutat vårt avtal med hemfrid, främst pga den senaste prishöjningen.
+ hemstädningen ok
- dyrt jämfört med andra städfirmor
- repade fönster vid fönsterputs
- dålig tidsrapportering

Vi valde att gå från ett enmansföretag till Hemfrid för att få stabilitet i utförandet av tjänsten genom att utnyttja deras stordriftsfördelar. Detta antagande visade sig vara fel, då vi förutom fortsatt fladdrighet kring när tjänsten skulle levereras fick ett strömhopp av kontaktpersoner på bokningskontoret. Sämre på alla fronter i samarbetet med andra ord.

Vi har inga klagomål på själva städarbetet

Städningen var ok men administrationen var urusel. Därför slutade jag med Hemfrid mkt svårt att få kontakt via mail tex. Utebliven städning eller senankomst. De lovade samma personal men det var nya hela tiden.

Vi har fått fint bemötande från vår Hemfridare Agnieszka. Agnieszka gör ett utmärkt jobb och vi är så nöjda.
Även vikarier har funkat bra (förutom en, då klagade vi och fick extra timmar i vår pott).

Vi skulle själva vilja bestämma vilka städprodukter vi vill ha från Hemfrid samt när vi vill ha dem.

Jag har varit kund hos hemfrid i många år. Jag är själv mycket noggrann men aldrig haft något att anmärka på. Vi har haft en fin kontakt med de två flickor som hjälpt oss med städningen. Att vi haft samma person som arbetat hos oss under flera år betyder mycket. Kontakten med områdeschefen har också alltid fungerat snabbt och enkelt. Vi är mycket nöjda med hemfrid.

Varannanveckostädning
Korrekt info från hemfrid
På minus när de skulle skicka ut "påtvingade" ekologiska medel så ställdes lådan utanför dörren en lördag när vi var bortresta! Detta signalerar frånvaro på ett sätt som inte är bra.
Annars är kontakt och bemötande av högsta klass

Väldigt tillmötesgående och måna om kunden.

Områdesansvariga har inte fungerat på det stora hela. Tjänsten städning, storstädning och fönsterputs har fungerat OK till bra. Har också fått byta person som kommer och städar ett antal gånger för att under hösten fått en ny varje gång trots att det inte är konceptet.

Jag har städning en gång var fjortonde dag, och då kommer en mycket trevlig 'hemfridare' och gör ett utmärkt arbete. Jag har även köpt storstädning och fönsterputsning vid några tillfällen. Även då har arbetet utförts till full belåtenhet. Jag kan dock uppfatta dessa tjänster som något dyra. Några gånger under somrarna har jag bytt ut städning mot trädgårdsarbete (gräsklippning, rensa i rabatter), och dessa arbeten har återigen utförts till full belåtenhet.
Vid de tillfällen som jag har varit i kontakt med kundtjänst har jag fått ett vänligt bemötande, och mina problem har lösts effektivt.

Hemstädning varannan vecka sedan >10 år tillbaka. Har fungerat mycket bra oavsett ordinarie städare eller vikarier. Det är däremot så att det på senare tid (senaste halvåret) inte fungerat med vikarier när det kommer med att larma huset, städinstruktioner (dessa har Hemfrid gjort på svenska men personen som kommer kan inte svenska), det har dessutom gått sönder ett antal saker i huset (som vi fått ersatt) och ibland inte städats den utlovade tiden (vi har även fått kompensation för det). Det gör att vi börjar tröttna och känna osäkerhet för fortsatt förtroende för Hemfrid. Framför allt det som gäller larm till hus (mycket inbrott i området vilket gör det extra osäkert) samt att inte städinstruktioner kan följas. Vi vill gärna ha samtal om hur detta ska förändras och förbättras.

Har städning 2ggr månad och är idag nöjd.
Hemfrid agerar mycket proffisionellt och åtgärdar ev fel eller brister direkt.
Ett plus att hemfrid också levererar städmtrl.

Hemfrid har ett bra och kundorienterat tjänstekoncept MEN kvalitén på veckostädningen är generellt för låg. Det som man lägger fokus på är att putsa upp allt rostfritt så att det blänker vilket kanske lurar några kunder. Däremot slarvar man väldigt med duschväggar och duschgolv, mattor, möbler etc. Känns som en del flyttar på allt och hänger allting snett så att det ska se ut som man städat. På 2 timmar städar jag själv min lilla lättstädade lägenhet mycket noga. Hemfrid är inte ens närheten av detta på 3 timmar!

Jag tycker att kvalitén på städningen varierar. Man glömmer ofta bort något, tex att städa bakom skjutdörrar, kasta sopor, dammsuga ordenltigt, bädda säng eller annat. Nu senast så hade man bl amissat eller struntat i att plocka upp tre saker från golvet i barnrum,. Vet inte om det ingår, men då det är så få saker så bör man ju bara plocka upp det. Borde inte vara en stor grej.

Det är många gånger okej, ibalnd riktigt bra och ibland inte alls bra. Då vi betalar för tjänsten så jag förväntar mig att det alltid ska vara bra.

Vidare så önksar jag att det ska lukta nystädat (ingen stark doft) vilket det inte gör idag.

Städningen blir gjord varje vecka och det går bra att byta dag om barnen t.ex. är sjuka.

Vi har i huvudsak god erfarenhet av städningen. Däremot verkar det rörigt på kontoret. Ständiga byten av områdesansvariga ger intryck av att allt inte står rätt till.

Trevligt bemötande. Tyvärr inte nöjd med städningen. Fluffa kuddar kan jag göra själv.

Bra. Snabba svar när vi söker kontakt. Önskar att de var lite mer noga med städningen. Storstäd tycker jag är fel benämning, då ej spisfläkt, brunnar och element ingår. Kalla det tex helstäd och övrig städ vanlig vecostäd.
Mvh Elsa

Har ett städabonnemang varannan vecka. Mkt nöjd. Med vänlig hälsning, Sofia

Har alltid fått bra bemötande och snabb hjälp vid förfrågningar. Kontaktpersonerna svarar alltid snabbt. Har inte alltid varit nöjd med arbetet men efter att ha gett feedback har det alltid funnits en lösning och nu är vi jättenöjda. Har utnyttjat städning, storstädning och fönsterputs. Fönsterputsningen var så där och den kommer vi inte utnyttja igen, men städningen är överlag bra

Periodisk städning av vårt hem.

Kund sedan 15 år hos Hemfrid. Under dessa år har kontakterna med företaget löpt utmärkt. De har varit väldigt tillmötesgående och förstående till mina önskemål. Personalen har överlag hållit god kvalitet både vad gäller städningen som sådan och vad gäller trevligt bemötande. De gånger vi använt oss av fönsterputsning har den utförts samtidigt med städtillfället varför det inte varit något extra besvär för oss.

Vi har ett städabonnemang, 5 timmar varannan vecka. Anna som städar hos oss är toppen! Bemötandet och kommunikationen från övrig personal också är bra.

Ikke bra. Ukvalifisert staff som ikke en gang kunne bruke en damsuger korrekt. Vil ikke rekommendere dem igjen.

Vad är det jag ska betygsätta? Service? Städningen? Städmaterialer? Vad är det ni vill veta? Otydligt ställd fråga.

Jag har bara goda erfarenheter av Hemfrid. Enkla och tydliga att ha kontakt med. Bra lösningar med timbank och rengöringsmedel som ingår och levereras till dörren utan att man själv behöver tänka på det. Rent och fint blir det också.

Jag har städning varannan vecka och är mycket nöjd med både städpersonalen och administrationen-

Problem med ledarskap och struktur.

Oftast väldigt duktiga hemfridare/städare. Men eftersom de flesta inte erbjuds heltid slutar många efter ett tag. Vilket innebär ett byte av hemfridare lite då och då.

Vi är generellt jättenöjda med vår städning men tycker att det är lite rörigt ibland. Jag skulle vilja att man uppskattade sin personal mer och gjorde vad man kunde för att det skulle bli bra för dem. Då städar de bättre och vill också vara kvar på företaget.

Jag är mycket nöjd som kund hos hemfrid. De städar noggrant och det är alltid kul att komma hem när de har varit där.

Bra helhetssyn - uppföljning av städkvalitét kan förbättras

Vi köper en städtjänst som oftast funkat bra. Hemfrid är starka då det blir något problem.
Toppenbra bemötande.

Proffsigt säljbemötande, och löpande städning.

Helt OK städtjänster. rovade flyttstäd och det fungerade också helt ok...

Flexibla. Bra ordning (inga misstag). Nogrann städning.

Bra personal hos mig. Jag upplever det lite dyrt.

Jag har ju svarat på enkäten en gång. Räcker inte det!
MvH Birgitta von Hofsten

Vi har fått ett bra bemötande från Hemfrid, när något har fallerat har dom löst det proffsigt. Vi har köpt städhjälp sex timmar var annan vecka, det har fungerat utmärkt främst för att vi har en mycket bra person Michala som är hos oss regelbundet.
Att vi är så nöjda med Hemfrid är att vi har lyckats få samma person nästan varje gång.

Jag har haft städning åtta timmar i månaden och då borde inte vissa ytor gro igen, tex fogar på badrumsgolvet, dammtussar från lampor, stearinfläckar på golvet etc. Jag har även haft storstädning två ggr om året och fortfarande är det kvar.

Bytt henfridare kanske tio ggr. En del ställer till helt kaos med varenda lös pryl på snedden, typ tavlor, stolar, ljusstakar etc. Ytan på mitt piano består av diverse prydnadssaker i vackra mönster som ett stilleben. Men när jag kommer hem är grejerna travade på raka led.

Är aldrig hemma och träffar personalen. Administrativ personal och kontaktpersoner mycket trevliga.

Vi får hjälp med veckovis städning samt fönsterputsning.
Den veckovisa städningen fungerar bra och vi är jätte nöjda med vår ordinarie hemfridare. De fall då vikarie behövs fungerar det dock inte lika bra.
Fönsterterputsarna putsar fönsterna jättebra de glömmer dock alltid något fönster. Tror det senare beror på kommunikationen mellan Hemfrid och fönsterputsarna. Jag upplever att mina instruktioner inte når fönsterputsarna. Informationen försvinner på vägen då den ofta passerara flera personer innan den når fönstrputsarna.

Jag har städning var 14 :de dag. Har varit ojämt men under senaste året har en förbättring skett. Har även haft hjälp att sköta trädgård och klippa buskar. Med denna tjänst har jag varit nöjd. Både med bemötande och utförande av arbete innan under och efter.
Har haft fönsterputs vid 2 eller tre tillfällen. Här har jag inte varit lika nöjd. Tycker att jag får betala för många timmar och att resultatet inte är tillfredsställande

Vanlig städning av tvåa varannan vecka.
Vid ombokningar har de inte haft koll, städerskan har kommit fastän vi har bokat av osv. har fått ringa och dubbelkolla grejer.
Slarvig städning, bra städat i våtutrymmen som kök och badrum men fortfarande slarvigt, inte torkat av ytor som inte syns så väl, dammiga lister, mm. Luktat sur trasa när vi kommit hem till "nystädad" lägenhet vilket inte känns så kul.

Bemötandet var helt OK.
Har städning var 4:e vecka.
Personalen borde få mera utbildning i städningens konst.
Jag är inte helt nöjd när hjälpen åker härifrån.

Trevliga, noggranna och generösa

Tyvärr många saker som har gått sönder under deras städning. Känns inte som städarna hade respekt för vårt hem. Vi bytte städare 3 ggr men ingen förbättring. Nu har vi sagt upp vårt sammarbete och vi söker annat städbolag.

MVH
Robert

Allt har fungerat bra, fint städat. Lätt att komma i kontakt med. Trevligt bemötande.