Jag har avslutat mitt avtal hos Hemfrid efter flera turer. Generellt kan man säga att de är dåliga på att kompensera trots att de upptäcker att de har gjort fel. Nedan kommer mina erfarenheter:
1. Fusk med rapporterad tid
När jag gick igenom mina loggar för in- och utpassering upptäckte jag att Hemfrid systematiskt hade fuskat med tiden de var på plats. Jag gjorde stickprov och bara de utvalda tillfällena uppgick till flera timmar på bara några månader. Mörkertalet är stort eftersom jag inte kunde gå tillbaka så långt i tiden utan att begära ut statistik från larmoperatören. Jag kontaktade Hemfrid i Tyresö och de svarade att de har pratat med städaren som erkände detta. De erbjöd 2 timmar i kompensation, vilket vida understeg de timmar som de hade stulit. Jag påpekade att det ju var flera timmar som saknades och då slutade de istället svara på mail. Jag påminde, men inget svar. Till slut kopierade jag in ledningsgruppen för Hemfrid centralt och då ringde en i ledningsgruppen upp och pratade igenom ärendet. De tog det på fullaste allvar och kompenserade med två månader. Detta efter lång tid av att banka huvudet i väggen. Den tid och energi som lades ned på detta är helt otroligt för att få till en kompensation som var rimlig med tanke på hur många timmar som hade stulits (systematiskt) från första början.
2. Städningsresultat
Jag märkte att efter att jag hade kontaktat ledningsgruppen så blev städningen sämre. Jag hittade spindelnät på flera ställen i hörn. Jag lät de vara till nästa städtillfälle men även efter det var de kvar. Detta är bara ett exempel. Jag påpekade detta och de lovade bättring. Så trots att de spenderar den rätta tiden i huset har de ändå lyckats dra ned på städningen. Märkligt.
3. Städresultat efter uppsägning
Efter att jag sa upp avtalet så märkte jag att städningen blev ännu sämre. En gång kom jag hem och då var det nästan som att de inte hade gjort annat än att hjälpligt dammsuga delar av bottenvåningen och torkat köksytorna. Jag fotade av att missarna (det var alltså omöjligt att missa) och skickade till Hemfrid. Här påvisar de återigen en otrolig brist på känsla för kompensation. Istället för att komma och fixa problemet så skickar de en bukett blommor. Ostädat hus men med lite blommor. Man betalar 3500 kronor per månad för två tillfällen per månad och då ersätts ett tillfälle med en bukett blommor. Märkligt.
4. Inställda tillfällen
Efter uppsägningen har även flera städtillfällen ställts in och ordinarie städaren har inte varit där. Nu senast ställdes ett tillfälle in och eftersom de under senaste tillfället knappt städade huset ville jag nu istället ha tillbaka pengarna. Det går absolut inte eftersom det är krångligt med RUT (det är ju rapporterat). Självklart går det men det finns en ovilja att lösa problemet. Det är ju en speciell situation med tanke på de problem som varit så lite engagemang från deras sida för att lösa problemet hade varit på sin plats. Nu får jag istället min sista städning vid ett annat tillfälle. Problemet är ju att det sedan jag sa upp inte riktigt har städats på de timmar som jag har betalat för.
Jag kan tillägga att jag bor själv, reser mycket och det absolut inte är mycket att städa. Är i princip aldrig på övervåningen. Det finns alltså inga försvårande omständigheter. Enligt de själva behövdes ju inte ens fulla tiden för att städa.
Jag brukar aldrig skriva recensioner men jag känner att det är alldeles för mycket som har gått fel för att inte upplysa andra om detta. Summa summarum, jag kan inte rekommendera någon att använda Hemfrid, särskilt inte i Tyresö-området.
Läs mer
2018-12-21
Hemfrid
svarar Staffan U
Hej Staffan,
Tack för att du tar dig tiden att meddela oss, vi uppskattar all feedback och detta är absolut något vi bör se över.
Att vår personal skulle fuska med tider är givetvis något vi inte accepterar och ser mycket allvarligt på, detta har vi agerat omgående på när vi blivit informerade.
Givetvis ber vi om ursäkt för att din upplevelse av oss är som du beskriver. Vår ambition är att alltid erbjuda våra kunder den bästa städningen med högsta kvalitet.
Regionansvarig kontaktar dig inom kort gällande ärendet.
Mvh Nadia, Hemfrid
gillar detta
